- K사 인터넷서비스를 3년 약정하여 이용중이나 다른 지역으로 이전하게됨. - 이전지역에서는 해당 상품이 이용불가하며 동일가격의 스페셜 상품을 이용하라하여 변경하였으나 확인해보니 3~4천원이 비싸며 속도 또한 기존보다 느림. - 사업자에게 이의제기하니 추가 지불한 비용은 환급 처리할 것이며, 앞으로 기존 요금대로의 이용이 가능하다하나 속도 저하로 사용이 불가피하여 해지 요구한 바, 위약금을 지급해야 한다고 함. - 이사 후 인터넷 속도 저하로 해지할 경우 위약금을 지급해야 하는지?
답변
- 초고속인터넷통신망서비스업 소비자분쟁해결기준에 의하면 이전지역 상품의 속도가 초기계약 상품 속도의 50%에 못미치는 경우 소비자는 위약금의 50% 지불 후 계약해지 가능함.
