분야별 정보

착용 중 탈모 현상 발생하는 알파카 코트에 대한 보상 요구

부서명

부산광역시 디지털경제실 경제정책과

전화번호

051-888-2143

작성자

박연홍

작성일

2025-12-17

조회수

14

정보출처

1372 소비자 상담센터

질문

-9개월 가량 전에 구입한 알파카 코트를 착용하다 보니 표면에서 탈모현상이 심하게 발생함.
-판매인은 털이 다소 빠지는 것은 제품 소재의 특성이므로 보상이 불가하다고 함.
-털 빠지는 코트가 정상이라고 할 수 있는지?

답변

-코트에 부착된 모우가 탈락되지 않는다는 것은 현실적으로 불가능함.
-하지만, 탈락되는 정도가 심하다면 판매인에게 보상을 요구할 수 있고, 그러한 의류품질에 대한 판단은 심의기관을 통해 받을 수 있음.
-소비자 분쟁해결 기준상 보상 순위가 1)수선 2)교환 3)환급임.

내용