- '06.7월 전자상거래를 통하여 가정용 샤워기를 구입함. - 내부에 아토피에 효과가 있는 포르말린 원석이 들어 있어 영구적으로 사용 가능하다고 함. - 원석이 갈려 나와 사용이 어렵고 아토피 효과가 없음. - 환급을 요구하니 새로 나온 신제품으로 교환해주겠다고 함. - 대응방법은?
답변
- 원석이 갈려 나오는 것이 제품의 하자라면 소비자피해보상규정에 따라 보상요구가 가능함. - 수리가 가능하나 교환이 소비자에게 유리할 시 교환을 선택할 수 있는 상황임. - 아토피 효과 부분은 입증 문제 때문에 광고내용이 사실과 다르다고 쉽게 판단하기 어려울 것으로 사료되므로 관련 입증자료를 수집하여야 함.
