- 보석(14k 화이트골드)류 목걸이, 귀걸이세트를 구입함. - 진주와 금 체인으로 구성된 제품인데 고리가 풀어졌음. - 다른 물건으로 교환을 해 가라고 함. - 환급이 가능한지?
답변
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 귀금속·보석의 경우 조립 불량 및 액세서리의 경우 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단 등 하자 발생 시에는 구입기간에 관계없이 무상 수리 또는 제품교환을 받을 수 있도록 규정하고 있음. - 하자에 대해서는 사실 조사를 통하여 확인할 수 있으나 취급 부주의에 의한 소비자과실 또는 원인규명이 되지 않을 경우에는 보상을 받을 수 없음.
