-2개월 전 터치폰 휴대폰을 56만원에 구매하여 24개월 약정으로 계약함. -사용 중 화면에 줄이 생기고 백화현상이 발생됨. -사업체에 서비스를 요청하니 메인보드 교체비용으로 76,000원을 요구함. -보증기간이 10개월 남았는데 유상수리 요구는 부당하다 생각됨. -무상 수리 가능한지?
답변
-일부 부품은 정상 품으로의 교체가 가능한 반면 그렇지 않은 부품도 있어 수리가 아닌 교환 시 비용이 많이 부과될 수 있음. -화면을 보여주는 필름이 상하는 경우 백화현상이 주로 발생되는데 이는 슬라이드 휴대폰에서 주로 발생됨. -원인은 충격이 대부분이나 제품 하자여부를 판단할 충격량 기준은 마련되지 않아 보증여부는 외관검사를 통해 이루어지고 있음.
