소비자는 SNS 광고를 보고 특정 브랜드 상품을 할인하여 판매하는 해외 쇼핑몰에서 물품을 구매함. 구매 이후 해당 쇼핑몰이 사칭 사이트임을 알게되어 주문 취소를 요청하는 메일을 발송하였으나, 사업자로부터 적절한 회신을 받지 못함.
답변
해당 쇼핑몰은 사기의심 사이트로 추정되며, 사업자를 통해서는 배송 및 환불이 원만하지 못할 수 있어 카드사를 통한 차지백 서비스 신청이 최선일 수 있음을 소비자에게 안내함. 해외 사업자에게 해명 및 환불을 요청하는 메일을 발송하였으나 회신기한까지 적절한 답변을 받지 못해 해당 쇼핑몰을 국제거래 소비자포털 내 사기의심사이트로 등록함.
<<상기 처리 결과는 계약 내용, 사업자 약관, 관련 규정에 따라 달라질 수 있음을 참고하시기 바랍니다.>>
