소비자는 해외 항공사의 항공편을 이용하기 위해 탑승수속 및 출국수속을 마친 후, 비행기 탑승 예정이었으나 탑승마감시간까지 대기석에서 대기하다가 이후 탑승을 시도함. 항공사에서는 탑승마감시간이 경과하였다는 사유로 탑승을 거부함.
답변
항공권에 기재된 탑승마감시간까지 탑승을 완료하지 않아 항공사에서 탑승을 거부한 경우 이에 대해서는 국제거래 소비자포털이 항공사에 환불, 손해배상 등을 요구하기 어려움을 안내함. 또한, 미탑승 고객에 대한 안내방송 실시 여부, 탑승마감시간 이후 탑승을 허용하는 기준 및 조건 등은 항공사의 운영방식에 따라 상이할 수 있으며, 국제거래 소비자포털에서 해외 항공사의 운영방식에 관여하기는 어려움을 설명함.
<<상기 처리 결과는 계약 내용, 사업자 약관, 관련 규정에 따라 달라질 수 있음을 참고하시기 바랍니다.>>
