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상담사례 FAQ

 

상세페이지와 다른 물품의 대금 환급 요구

부서명
부산광역시 디지털경제실 경제정책과
전화번호
051-888-2143
작성자
박연홍
작성일
2026-07-09
조회수
5
정보출처
한국소비자원
질문
소비자는 쇼핑몰에서 캐시미어 소재의 의류를 구매함.
물품이 배송되었으나 쇼핑몰의 상세페이지와 다른 물품이 배송됨.
전액 환불을 요청했지만, 사업자측으로부터 해외배송비를 부담하는 조건으로 환불이 가능하며 일부 금액만 환급하겠다는 안내를 받음.
답변
이미 해당 쇼핑몰은 소비자 피해사례가 접수된 사실이 있으며, 국제거래 소비자포털 내 사기의심사이트로 등록되어 있음을 안내함.
사업자를 통해서는 배송 및 환불이 원만하지 않을 수 있어 카드사를 통한 차지백 서비스 신청이 최선일 수 있음을 소비자에게 안내함.



<<상기 처리 결과는 계약 내용, 사업자 약관, 관련 규정에 따라 달라질 수 있음을 참고하시기 바랍니다.>>
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