비자는 유튜브에서 사업자의 "그린티 오일 컨트롤 세정 고체 마스크" 광고를 보고, 사업자의 사이트로 이동하여 39,900원을 지급하고 구매함. 소비자는 결제 즉시 고객센터 이메일로 결제 취소 요청을 하였으나 회신이 없었고, 사이트 내 챗봇을 통해 사업자의 새로운 이메일 주소를 받아 해당 이메일로 결제취소를 요청하였으나 이미 상품이 발송되었다며 수령 후 반품하라는 안내를 받음. 소비자는 일주일 뒤 상품을 수령하여 사업자에게 재차 환급을 요구하였으나, 국제배송비가 20,000원이라며 상품 반송없이 15,000원 환급 처리하겠다는 제안을 받음.
답변
해외 쇼핑몰에서 상품 대금을 결제한 후 즉시 결제 취소를 요구하였다고 하나, 해외 소재지 사업자에게 청약철회에 따른 대금환급을 강제하기 어려움. 해당 사이트 내 약관에 상품 수령 후 고객의 사정으로 반품할 경우 소비자가 배송비를 부담하여야 한다고 명시되어 있고, 사업자가 반품없이 배송비 공제 후 환급이 가능하다고 하였으므로, 사업자의 제안이 부당하다고 보기 어려움.
<<상기 처리결과는 계약 내용, 사업자 약관, 관련 규정에 따라 달라질 수 있음을 참고하시기 바랍니다.>>
