소비자는 해외 사이트에서 유명 아이돌의 영상통화 이벤트에 응모하기 위해 CD앨범을 구매함. 이후 앨범 발송이 아직 이루어지지 않았고, 이벤트 당첨자 발표 전임을 근거로 환불을 요구함.
답변
해외 사업자와의 분쟁 발생 시, 계약체결 시점에 동의한 약관이 분쟁 해결의 기준으로 우선 적용됨. 본 건의 경우, '이벤트 응모상품은 응모 마감 이후 환불이 불가하다'는 약관이 명시되어 있음. 소비자의 취소 요청 시점은 응모 기간 종료 이후로 확인되어, 사건 처리가 어려움을 안내함.
<<상기 처리결과는 계약 내용, 사업자 약관, 관련 규정에 따라 달라질 수 있음을 참고하시기 바랍니다.>>
