상담사례 FAQ

답변: o 소비자 주의사항

최근에는 전자상거래로 가구를 구입하는 경우가 많아 이로 인한 사례가 많이 접수되고 있음. 전자상거래 특성상 구입 전 직접 제품 확인이 불가하여 재질 또는 색상 등이 화면과 다를 수 있으므로 주문 전 판매자에게 제품 상태를 꼼꼼히 확인해 봐야 함.

전자상거래로 구입 시 제품 하자로 인한 반품은 사업자가 제반 비용을 부담하나, 소비자의 단순변심에 의한 반환으로 소요되는 비용(인건비, 운송비 등)은 소비자가 지급해야 함.

또한, 가구 관련 피해 중에는 소파 가죽의 벗겨짐, 장류의 균열, 도장 불량, 냄새 발생 등 품질 관련 피해와 더불어 제품 구입 후 소비자의 변심에 의해 계약해제를 요구하거나, 주문 제품과 다른 제품이 배송되어 반품 요구 시 사업자가 거부하는 사례가 많았음.

그러므로 가구 구입 시에는 꼼꼼히 가격을 비교하고 반드시 구입 계약(주문)서를 작성하여 피해를 예방해야 함.