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| No. | 부서 | 부서 | 직위 | 담당업무 | 전화번호 | 상세 | 전화 | |
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| 1 | 통합민원과 | 통합민원과 | 통합민원과장 | 통합민원과장 | 통합민원과 업무 총괄 | 051-888-1450 |
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| 2 | 통합민원과 | 통합민원과 | 민원여권팀장 | 민원여권팀장 | • 민원여권팀 업무총괄 | 051-888-1453 |
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| 3 | 통합민원과 | 통합민원과 | 주무관 | 주무관 | ㅇ 주요 업무보고, 민원행정 종합계획 수립 및 추진 ㅇ 부서내 조직, 인사, 평정에 관한 사항 ㅇ 민원봉사대상, 민원행정서비스 헌장 운영에 관한 사항 ㅇ 고객만족행정 시책개발 및 서비스 추진에 관한 사항 ㅇ 고객만족도조사 ㅇ 공무원 친절운동 관련 캠페인, 행사 등 종합시책 추진 ㅇ 직원, 간부 등 고객만족 향상 및 친절교육 ㅇ 부서별 찾아가는 맞춤형 친절교육 | 051-888-1452 |
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| 4 | 통합민원과 | 통합민원과 | 주무관 | 주무관 | 온라인 상담민원 업무 총괄,민원분석 및 모니터링, 국민신문고 운영관리, 국민신문고 민원분야 및 BSC 성과관리 총괄 | 051-888-1462 |
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| 5 | 통합민원과 | 통합민원과 | 주무관 | 주무관 | 민원서비스 종합평가 업무, 민원행정 시책 및 제도개선 관련 업무(우수사례 경진대회 포함) 등 | 051-888-1457 |
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| 6 | 통합민원과 | 통합민원과 | 주무관 | 주무관 | - 여권발급심사, 여권예산 등 업무총괄 - 여권정보시스템 권한 등 총괄관리 - 여권접수 사전예약제 시책 추진 관련업무 - 긴급여권, 여권우대차구운영 총괄 | 051-888-5333 |
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| 7 | 통합민원과 | 통합민원과 | 주무관 | 주무관 | 여권접수 | 051-888-5336 |
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| 8 | 통합민원과 | 통합민원과 | 주무관 | 주무관 | 여권 접수 | 051-888-5335 |
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| 9 | 통합민원과 | 통합민원과 | 주무관 | 주무관 | ◦온라인민원접수(국민신문고, 갑질피해민원, 적극행정) ◦국민신문고 민원분야 성과관리(민원만족도, 처리기간 준수율, 접수시간 준수율, 이송시간 준수율) ◦BSC 성과 관리(접수시간 준수율) | 051-888-1461 |
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| 10 | 통합민원과 | 통합민원과 | 주무관 | 주무관 | - 120바로콜센터 민원전화 상담․안내 - 예약상담(콜백) 서비스 - 민원상담 접수대행 서비스 - 교통불편신고 접수 및 부서이관 | 051-888-1464 |
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