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행정서비스헌장

헌장 전문

부산광역시 행정서비스 헌장

우리 부산광역시 전 공무원은 고객 모두가 친절·공정·신속한 행정 서비스를 제공받을 권리가 있고, 이를 제공할 의무가 우리에게 있음을 깊이 인식하고, 고객으로부터 사랑과 신뢰를 받는 청렴한 공직자가 되기 위해서 정성을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 밝은 미소와 자상한 말씨, 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 고객을 맞이하겠으며, 모든 업무를 고객의 입장에서 생각하고 긍정적이며 적극적인 자세로 처리하겠습니다.
  • 우리는 고객에게 최적의 휴식 공간과 편의 시설을 제공하고 업무 수행 시 고객의 의견을 수렴하여 적극 반영토록 하겠으며, 개인 정보 보호로 고객의 권익을 보호하겠습니다.
  • 우리는 고객에게 민원 처리 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우, 즉시 시정함은 물론 적절한 보상을 하겠습니다.
  • 우리는 우리의 노력과 실천 사항을 고객으로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공표하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행 기준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

공통이행기준

고객을 맞이하는 자세

직접 방문 시
  • 시청 1~2층 현관로비에 안내 도우미를 배치하고, 실·과별 사무실 입구에 좌석 배치도를 부착하여 고객께서 담당 공무원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때에는 친절히 응대하고, 5분 이상 기다리지 않도록 하겠으며, 약속을 한 담당자가 없을 경우에는 대기 시간을 알려 주거나 다른 직원이 즉시 처리하도록 하겠습니다.
  • 장애인과 노약자가 방문하실 경우 다른 고객에 양해를 구한 후 우선적으로 처리하여 드리겠으며, 시청 민원실에서 상담을 원하실 경우에는 업무 담당 공무원이 5분 이내에 민원실을 찾아가서 상담해 드리겠습니다.
  • 시청 2층 민원실 입구 안내데스크에 민원 도우미를 배치하여 안내하며 행정 장비를 무료로 사용하도록 지원하겠습니다.
전화 상담 시
  • 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받고, 인사말, 소속 부서, 이름을 또렷이 말하겠습니다.
  • 문의 사항에 대해서는 친절하게 응대하며, 소관이 다른 실·과인 경우에는 소관 실·과의 전화번호를 알려 드리겠습니다.
  • 담당자 부재 시 고객이 원하실 경우 용무를 메모하여 담당자에게 전달하고, 3시간 이내 전화 또는 e-메일로 답변 드리도록 하겠습니다.
  • 전화 통화가 끝났을 경우에는 끝인사를 하고 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
우편, 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우
  • 전자 민원 및 질의 사항 처리에 있어 단순 질의 사항은 3일 이내, 진정·건의 법령 질의 사항은 4일 이내에 처리 또는 답변해 드리고, 4일이 초과될 경우에는 중간에 처리 상황을 통보하여 드리겠습니다.
  • 인·허가, 등록, 검사 등 각종 민원 가운데 만료 기간이 끝나면 갱신해야 하는 민원에 대해서는 최소한 기간 만료 1개월 전에 알려 드리겠습니다.
  • 모든 복합 민원은 실무종합심의회, 민원조정위원회, 기관장 최종 결재를 거쳐 법규에 명백히 저촉되지 않는 범위 내에서 긍정적인 방향으로 처리하여 부당한 민원 처리가 되지 않도록 하겠습니다.
  • 우리시 홈페이지에 전자 민원 창구, 행정 서비스 헌장제 등의 사이트를 통하여 고객께서 궁금해 하시는 의견은 적극 수렴하여 처리하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

  • 우리시가 제공한 서비스에 대하여 고객께서 다음과 같은 사유로 불만족을 느끼실 때에는 담당자의 정중한 사과와 함께 고객의 예금 계좌로 보상금을 입금하여 드리겠습니다.
    • 1일 이상 유기한 민원사무 중 착오기재, 내용미비 및 불명확, 제세공과금 착오고지 등으로 행정기관을 재차 방문한 경우 - 재방문 건당 10,000원 지급
    • 1일 이상 유기한 민원 사무 중 정당한 사유 없이 지연 처리된 경우 - 지연 1일마다 10,000원 지급
  • 지연 처리된 민원에 대해서는 현재 진행 중인 상황을 검토하여 3일 이내에 처리 기한을 산정하여 알려 드리겠습니다.
  • 고객께서 느끼신 불편한 점이나 개선해야 할 사항이 있을 경우 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
  • 민원 업무 처리 시 또는 전화 통화 시 공무원이 불친절한 경우 다음에 게재된 곳으로 연락 주시면 관련 공무원이 정중히 사과하도록 하겠으며, 해당 공무원에게 주의, 친절 교육을 시키겠습니다.

고객만족도 조사 및 공표

  • 우리시에서 제공하는 행정 서비스에 대하여 매년 1회 이상 고객 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다.
  • 고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다 나은 행정 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객께서 협조하여 주실사항

  • 고객께서는 친절하고 공정한 행정 서비스를 받으실 권리가 있으므로 언제든지 정당하게 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 제공해 주시는 의견은 시정 발전의 밑거름이 되므로 잘못된 점이나 칭찬할 만한 사항은 그때그때 알려 주시기 바랍니다.
  • 민원이나 의견을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.

고객 의견 및 불편사항 연락하실 곳

부산광역시 인터넷 홈페이지 : http://www.busan.go.kr/
  • 전자민원창구 / 행정서비스헌장
부산광역시
  • 부산광역시 연제구 중앙대로 1001
  • 자치행정담당관 ☏051-888-1801~9 (FAX 051-888-1819)
  • 통합민원담당관 ☏051-888-3661,3664 (FAX 051-888-1459)
분야별 담당부서
분야별 담당부서로 서비스분야별로 민원행정 분야, 여성가족 분야, 세무행정 분야, 정보통신 분야, 소비자보호 분야, 기업지원 분야, 토지정보행정 분야, 건축행정 분야, 시정정보 분야, 사회복지 분야, 건강증진분야, 보건위생 분야, 관광행정 분야, 교통행정 분야, 교통행정 분야, 수산행정 분야, 청소행정 분야의 담당부서, 전화번호, 팩스번호를 제공하고 있습니다.
서비스분야별 담당부서 전화번호 FAX
민원행정 분야 통합민원담당관 888-3661,4 888-1459
여성가족 분야 여성가족과 888-1511~8 888-1519
세무행정 분야 세정담당관 888-2121~7 888-2129
정보통신 분야 정보화담당관 888-2351~6 888-2359
소비자보호 분야 경제기획과 888-2145(2143) 888-4749
기업지원 분야 좋은기업유치과 888-4471~6 888-4449
토지정보행정 분야 토지정보과 888-2611~6 888-2619
건축행정 분야 건축주택과 888-4281~8 888-4289
시정정보 분야 총무담당관 888-1891~8 888-1899
사회복지 분야 사회복지과 888-3141~6 888-3149
건강증진분야 건강증진과 888-3311~8 888-3319
보건위생 분야 보건위생과 888-3371~8 888-3379
관광행정 분야 관광마이스과 888-5181~9 888-5199
교통행정 분야 교통운영과 888-3901~7 888-3909
수산행정 분야 수산자원과 888-5381~7 888-5389
청소행정 분야 자원순환과 888-3681~5 888-3689

민원행정 서비스분야 이행기준

편리한 민원행정 서비스 제공
  • 2층 민원실에 "민원24 전용창구"를 설치하여 민원서류 발급 편의를 제공 하겠습니다.
  • 행정정보 공동 이용을 통하여 구비서류를 감축하도록 하겠습니다.
  • 장애인과 유아를 동반한 방문객을 위해 휠체어와 유모차를 청사 입구에 준비하겠으며, 장애인·노약자의 요청이 있을 경우에는 민원 종결시까지 안내 도우미가 동반하여 도와 드리겠습니다.
  • 청사 견학을 위하여 20인 이상 단체로 방문하시는 경우 1주일 전에 전화로 견학 일자를 예약하시면 원하는 일자에 안내 도우미를 지정하여 견학하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 2층 민원실에 누구나 편리하게 무선 인터넷을 사용할 수 있는 환경을 제공하겠습니다.
  • 외국인 방문객의 원활한 상담과 안내를 위하여 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어, 인도네시아어, 우즈베키스탄어 등 6개 외국어 동시통역 전화시스템 (1577-7716)을 운영하도록 하겠습니다.
  • 민원실 내 수유실을 설치하여 영유아를 동반하고 민원 업무를 보러 온 민원인에게 편의를 제공하겠습니다.
  • 노인, 장애인 전용창구를 운영하고, 다자녀, 다문화 가정 등에 대한 우대창구를 운영하도록 하겠습니다.
  • 여권 발급을 위해 시청을 2회 방문하는 불편을 덜어 드리기 위해 민원인이 원할 경우 소정의 택배 수수료를 받고 여권 택배 서비스를 제공하겠습니다.
상담 민원실 운영
  • 「120번 바로콜센터」를 운영하여 국번없이 120으로 전화하면 세무, 주택, 취업, 환경, 생활 민원 등을 언제나 빠르게 전화로 상담 받으실 수 있도록 하겠습니다.
  • 행복민원실(2층)에는 일반민원 상담 전담 직원을 배치 하고, 소비생활센터(24층)에는 소비자 상담 전담직원을 배치하여 방문 및 전화 상담을 성실히 접수·처리하겠습니다.
    상담 민원실 운영 구성에으로 구분에 일반 상담과 소비자 상담으로 구분되며, 상담분야별, 상담시간, 상담방법, 상담자 배치로 구성되어 있습니다
    구분 상담분야 상담시간 상담방법 상담자 배치
    일반 상담 세무,주택,취업,생활민원 등 월요일~금요일
    (공무원근무시간)
    직접방문 또는 전화 민원상담실 공무원 3명
    소비자 상담 물품구매·사용피해구제 등 월요일~금요일
    (공무원근무시간)
    직접방문 또는 전화 부산소비자연맹 등 상담간사 2명
  • 통화량이 많은 여권 업무 상담은 전용 전화(888-5331~4)를 설치·운영하도록 하겠습니다.
신속한 민원행정 서비스 제공
  • 긴급한 사유로 출국할 경우에는 증빙 자료의 확인을 거쳐 3시간 이내에 여권을 발급해 드리겠습니다.
  • 신속하고 정확한 처리를 위하여 여권 발급 신청 접수 창구의 전광판을 통하여 여권 발급 신청에 관한 안내를 하겠습니다.
  • 여러 부서의 절차를 거치는 복합 민원이나 처리 기간이 30일 이상인 민원에 대하여는 민원인이 요청할 경우 전문 직원을 후견인으로 지정하여 처리 절차, 진행 상황 등 민원 처리가 종결될 때까지 도와 드리겠습니다.
  • 여권 안내 전담 공무원을 상시 배치하고, 민원인이 원할 경우 신청서를 대신 작성해 드리겠으며, 여권 신청 접수 창구에 번호표 교부기를 설치하여 접수 순서에 따라 처리하겠습니다.
  • 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느꼈거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 방문·우편·전화·팩스·인터넷 등을 통해 의견을 주시면 7일 이내에 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
서비스별 접수·처리 창구
  • 우편 민원 접수 : 우편번호(47545), 부산광역시 연제구 중앙대로 1001(연산5동 1000번지) 부산광역시청 통합민원담당관
  • 방문, 전화, 팩스 민원 서비스
서비스별 접수·처리 창구 상세내용으로 구분에 민원신청접수와 상담안내로 구분되어 서비스명, 접수부서, 전화, 팩스 안내를 제공 합니다.
구분 서비스명 접수부서 전화 팩스
민원신청접수 민원문서접수 통합민원담당관 888-5329 888-5337
민원후견인 신청 통합민원담당관 888-5328 888-5337
행정정보공개 접수 총무담당관 888-1894 888-1899
청사견학신청 총무담당관 888-1867 888-1859
상담안내 일반민원상담 통합민원담당관 888-3661~3 888-5337
여권민원상담 통합민원담당관 888-5333 888-5337
소비자상담 경제기획과
(소비생활센터)
888-2145 888-2149
서민금융종합지원 경제기획과 888-6655~6 888-6659
기타 상담 해당 실·과 국번없이 120
청사 위치안내 청사 위치안내 888-1861 888-1859
각종 자격증 및 증명 공인중개사 자격증 교부 및 발급 통합민원담당관 888-5327 888-5337
어디서나 민원 처리 통합민원담당관 888-5327 888-5337
각종 신고 친절·불친절공무원신고 통합민원담당관 888-3664 888-5337
민원 부조리 신고 감사관 853-0188 888-1679
민원인의 권리
  • 민원인은 고객으로서 만족할 만한 서비스를 받을 권리가 있습니다.
  • 민원인은 친절·신속·공정한 민원서비스를 받을 권리가 있습니다.
  • 민원인은 민원처리과정에서 불만이나 이의가 있을 경우 시정을 요구할 권리가 있습니다.
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 시민 여러분께서는 친절하고 공정한 최고의 행정 서비스를 제공받을 권리가 있습니다. 헌장 내용을 제대로 이행하지 않는다고 생각되시면 연락 주십시오. 여러분께서 제공하여 주시는 의견은 시정 발전에 크게 기여할 수 있으므로 잘못된 점은 지적하여 주시고, 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 또한 친절하고 모범이 되거나, 감동을 받으신 경우가 있으시면 모범 공무원으로 추천하여 주시고 많은 격려를 부탁드립니다. 익명이나 가명으로 신고하시면 회신이 불가하오니 인적 사항을 정확히 알려 주시기 바랍니다.
  • 시청사는 시민 여러분의 건물입니다. 이용하실 때는 공중도덕을 지켜 다른 사람에게 방해가 되지 않도록 해 주시고, 각종 시설물과 행정 장비 등은 내 물건과 같이 아끼고 절약하여 주시기 바랍니다.
  • 법규나 제도상 또는 시민 다수를 위하여 불가피하게 시민의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해해 주실 것을 당부 드립니다.
  • 잘못된 부분은 바로 잡고 불만족 사항은 개선하는 차원에서 시민 여러분의 의견을 우편, 전화, 인터넷을 통하여 접수하오니 민원행정 발전을 위해 많은 참여를 바랍니다.
담당자
  • 통합민원담당관 김은영
  • 전화 : 888-1452, 팩스 : 888-1459

청소행정 서비스분야 이행기준

도시 청결 수준 향상
  • 우리 부산을 깨끗한 도시로 가꾸어 나가겠습니다.
    • 환경미화원 2,987명을 구·군 담당구역에 배치하여 깨끗한 가로환경을 조성하겠습니다.
    • 시민들이 많이 모이는 장소에는 쓰레기통을 설치하고 전담 관리인을 지정하여 1일 2회 이상 수거하겠습니다.
    • 불결한 토지·건물은 소유자·관리자에게 청결 이행 명령 등으로 관리자의 책임 관리제를 정착시켜 나가겠습니다.
    • 환경미화원은 단정한 복장과 친절한 자세로 근무에 임하며 청소 차량 및 장비는 항상 청결하고 안전하게 운행되도록 하겠습니다.
무단 투기를 예방하고 신고 민원은 신속히 처리하겠습니다.
  • 쓰레기 무단 투기 적발시 과태료 처분을 하고 기동청소반을 운영하여 무단 투기 쓰레기는 신속하게 수거하겠습니다.
  • 불결한 가로변, 골목, 공한지는 전화로 신고하여 주시면 즉시 청소하는 주문 청소제를 운영하겠습니다.
  • 쓰레기 불법 처리 관련 신고는 시청 홈페이지, 팩스, 전화, 환경 신문고(국번 없이 128번) 등을 통하여 24시간 접수하고, 접수된 민원은 근무 시간 개시 후 3시간 이내에, 현장 조사 후 1일 이내에 처리 내용을 통보하여 드리겠습니다.
쓰레기 수거 체계 개선
  • 쓰레기 배출에 따른 불편을 줄여 나가겠습니다.
    • 종량제 봉투 판매소에는 모든 규격의 봉투를 비치하여 판매하고, 이사 등으로 낱장 반품 시에는 즉시 환불해 드리도록 분기 1회 판매소에 대한 지도·감독을 실시하겠습니다.
    • 쓰레기는 종류별로 지정된 날짜와 시간을 준수하여 적시에 수거함으로써 생활 환경이 청결히 유지되도록 하겠습니다.
    • 상차 지점이나 분리 수거통 등에는 수거 후 잔재물이 남지 않도록 깨끗이 처리하여 악취나 해충이 발생되지 않도록 하겠습니다.
  • 시민 편의 위주로 수거 체계를 개선하겠습니다.
    • 쓰레기를 문 앞에 내놓으면 시 전역에서 수거해 가는 문전 수거를 통하여 시민들의 편의를 도모하고, 자연 마을에도 문전 수거가 시행될 수 있도록 연차적으로 추진하겠습니다.
    • 대형 폐기물은 한 번의 전화 신고로 처리될 수 있도록 하고, 직접 집하장으로 운반하여 오시면 운반비를 감면하여 드리겠습니다.
재활용 및 자원화 확대
  • 재활용 수거품목은 현재 15종류이며 단계적으로 확대해 나가겠습니다.
  • 재활용품 수집 활성화를 위해 민간 단체를 지정·육성하고, 지정된 단체에서 수집한 재활용품에 대해서는 소정의 장려금을 지급하겠습니다.
  • 가정에서 분리하여 배출한 재활용품은 배출량에 관계없이 주 2회 이상 수거하여 수거 지연에 따른 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 재활용품 수거 차량의 적재함을 구분하거나 그물망을 이용하는 등 품목별로 구분하여 수거하겠습니다.
  • 구·군 재활용 센터와 시민 참여 나눔 장터, 알뜰 매장, 재활용 선별장 등의 위치와 기능 등 모든 정보를 시정 매체를 통해 홍보하여 시민들이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 음식물쓰레기는 가능한 자원화하겠습니다.
    • 발생된 음식물쓰레기는 최대한 퇴비·연료, 사료화 등으로 자원화하도록 하겠습니다.
    • 구·군 단위의 소규모 처리를 가급적 지양하고, 시 단위의 광역시설에서 친환경적으로 처리될 수 있도록 노력하겠습니다.
안정적인 처리 시설 설치 운영
  • 위생적인 매립 시설을 조성하겠습니다.
    • 매립장 주변 지역에 대한 환경질(지하수, 지표수, 대기, 토양, 악취, 교통량 등)을 분기별로 조사하여 그 결과를 일간지 및 시보에 공개하는 등 오염 예방에 최선을 다하겠습니다.
    • 매립장 주변 환경 개선을 위하여 진입도로 및 경사지 등에 꽃길 조성, 수목식재, 절개지 녹화 등을 지속적으로 추진하겠습니다.
    • 매립장 가스를 체계적으로 포집하여 자원화함과 동시에 악취 저감, 매립장 안정화에 기여토록 하겠습니다.
    • 쓰레기의 반입과 처리 과정에서 발생될 악취·먼지·해충 등으로부터 주민 피해가 최소화되도록 일일 복토, 도로 살수 및 방역 등을 더욱 철저히 하겠습니다.
    • 매립장 우수기 침출수 누출 해결을 위하여 침출수 이송관로 증설 및 침출수 처리 시설 증설 공사 등으로 침출수 문제를 해결하겠습니다.
  • 안전한 소각 시설을 운영하겠습니다.
    • 소각장 주변의 대기질, 수질, 악취, 소음 등을 분기별로 조사하고 그 결과를 공개하겠습니다.
    • 대기오염 물질 중 다이옥신은 환경부 장관이 지정 고시한 기관에서 연 2회 검사하고 배출 농도가 0.1나노그램 이하가 되도록 방지 시설 설치·운영에 최선을 다하겠습니다.
    • 질소산화물, 황산화물 등 기타 물질에 대한 배출 농도를 TMS(대기오염자동감시체제)를 통해 지역 주민에게 공개하여 신뢰받을 수 있는 환경행정을 펴 나가겠습니다.
    • 소각장 내에 수목을 식재하고 편의 시설을 증설하여 시민의 휴식 공간으로 가꾸어 나가겠습니다.
  • 쓰레기는 반드시 지정된 요일과 시간에 종량제 규격 봉투에 담아 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 재활용품은 품목별로 분리하여 지정된 요일에 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 비닐봉투, 쇼핑백 등 1회용품은 사용하지 마시고, 장바구니를 사용하여 주시기 바랍니다.
  • 합리적인 식생활로 음식쓰레기를 줄이거나 감량배출하여 주시기 바랍니다.
  • 청결한 환경 보전을 위하여 폐기물을 불법으로 투기, 소각, 매립하는 행위를 하지 마시고 위반 행위를 발견할 시에는 시, 구·군 청소 담당 부서로 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 가구류 및 가전제품은 가능한 오래 사용하여 대형 폐기물의 발생 억제에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 유원지, 행락지 등에서 자기 쓰레기 되가져오기가 정착될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
담당자
  • 자원순환과 신은희
  • 전화 : 888-3681, 팩스 : 888-3689

여성가족 서비스분야 이행기준

여성의 사회참여 확대
  • 여성발전 기반 구축 및 양성평등문화 확산
    • 「부산여성발전종합계획」시행계획을 매년 수립·추진하고 부산여성가족개발원의 정책연구 기능을 강화하는 등 지속적인 여성정책을 개발, 시정에 적극 반영하겠습니다.
    • 여성단체 역량 강화, 여성발전기금 사업 확대, 여성상 시상, 전문여성인력 개발 등을 통하여 여성발전의 기반을 구축하겠습니다.
    • 남녀고용평등강조주간 및 여성주간의 내실 운영, 여성친화적 자치법규만들기, 정책의 성별영향분석평가 및 성인지력 향상 교육 시행 등 양성평등문화 확산·정착에 노력하겠습니다.
  • 여성경제활동 지원
    • 「여성인력개발종합계획」 시행계획을 매년·수립 추진하고 고용기회 확대 및 여성인력개발 인프라 확충 등 여성일자리 개발에 최선을 다하겠습니다.
    • 여성인력개발센터 및 여성새로일하기센터를 통하여 구직희망·경력단절 여성 등에게 종합취업지원서비스를 제공하고 안정적인 직장생활을 영위할 수 있도록 일·가정양립지원사업을 추진해 나가겠습니다.
    • 창업 희망 여성들을 위한 전문강좌를 개설하고 창업 후 안정적인 운영을 위한 서비스를 확대해 나가겠습니다.
  • 여성 폭력피해 예방 및 복지증진
    • 성·가정폭력 및 성매매 예방대책을 적극 추진하고 여성·아동 인권 보호체계를 구축하는 한편, 피해자 서비스 확대 및 자활기반 시책을 발굴 추진하겠습니다.
    • 성·가정폭력 및 성매매 피해 여성·아동이 긴급구조, 보호, 상담을 받을 수 있도록 여성긴급전화「1366」을 연중 24시간 운영하겠습니다.
    • 폭력 피해 여성·아동이 상담, 의료, 법률 지원을 원스톱으로 받을 수 있도록「해바라기 여성·아동센터」를 연중 24시간 운영하겠습니다.
다양한 가족문화 정착 및 맞춤형 서비스 지원
  • 건강가정 구현 및 가족복지 증진
    • 「부산광역시건강가정기본계획」시행계획을 매년 수립·추진하고 건강가정지원센터의 지속적인 확충을 통하여 건강한 가족문화 조성에 노력하겠습니다.
    • 저소득 한부모가족 유형별 특성에 맞는 아동양육비 및 교육비 등을 지원하고 시설 생활자에게 다양한 서비스 제공과 함께 사회·경제적 자립을 지원하겠습니다.
    • 만3개월~만12세 이하의 아이돌봄 이용 희망 가정에 아동의 안전한 보호와 가족의 아동양육 부담을 경감시키기 위하여 아이돌보미 지원사업을 확대 추진하겠습니다.
  • 다문화가족 및 북한이탈주민 정착 지원
    • 「다문화가족지원계획」을 매년 수립·추진하고 다문화가족의 안정적인 조기 정착과 건강한 가정을 가꾸어 갈 수 있는 다양한 시책을 발굴, 시행하겠습니다.
    • 다문화가족의 한국사회 조기적응 및 사회·경제적 자립 역량 강화를 위한 다문화가족지원센터를 지속적으로 확충하고, 다문화가족이 만족하는 홈페이지(http://www.busan.go.kr/womanfamily/ahhappy)를 운영해 나가겠습니다.
    • 북한이탈주민의 안정적인 정착을 위하여 지역적응센터 운영을 지원하고, 자립지원을 강화하기 위하여 취업, 자녀교육, 건강 등 민간우수프로그램 운영비 지원, 전담상담원 상담서비스 제공, 공직진출 기회 확대 등 다양한 시책을 개발하겠습니다.
아이낳고 키우기 좋은 환경 조성
  • 출산장려시책 적극 개발 추진
    • 「저출산종합계획」과「저출산·고령사회 시행계획」에 따라 출산과 양육에 유리한 환경조성 및 다양한 출산장려정책을 개발·추진하겠습니다.
    • 자녀의 보육·교육 부담을 경감시키기 위하여 출산지원금 및 교육비 등을 다양하게 지원하고 재원 충당을 위하여 2019년까지 출산장려기금 1천억원을 조성하겠습니다.
    • 미혼남녀를 대상으로 폭넓은 만남의 기회를 제공하고 결혼 가치관 변화 등을 위한 시민 의식 개선에 노력하겠습니다.
    • 다자녀가정우대제 참여업체 확대, 홍보 활동 등을 통하여 다자녀가정이 우대받는 사회분위기 조성에 노력하겠습니다.
  • 보육의 공공성 강화 및 맞춤형 보육서비스 제공
    • 「부산광역시보육중장기계획」시행계획을 매년 수립하고 출산친화적 사회분위기 조성을 위한 다양한 보육정책을 개발·추진하겠습니다.
    • 어린이집 이용시에는 보육료를, 미이용시에는 양육수당을 지원하여 부모의 양육부담을 경감하고 시간연장 및 24시간 보육 등 수요자 중심의 보육서비스를 제공하겠습니다.
    • 보육교사의 교육 및 처우개선을 통한 전문성 함양, 어린이집 평가인증제 활성화로 안심하고 아이를 맡길 수 있는 보육환경을 조성하겠습니다.
아동·청소년 역량 개발 및 아동권리 증진
  • 밝은 미래를 선도할 청소년 역량 개발 지원
    • 청소년들에게 현장 참여 기회를 확대하고, 청소년이 존중되고 권리가 보장되는 부산, 즐겁게 뛰놀 수 있는 부산, 꿈과 배움의 도시 부산, 청소년 친화도시 부산이 되도록 하겠습니다.
    • 청소년동아리 및 청소년문화존 운영, 우수 청소년단체 지원, 청소년자원 봉사활동 활성화 등 건전한 청소년활동여건을 조성하겠습니다.
    • 창의적인 문화활동 증진, 세계화·다문화시대에 부합되는 글로벌 역량 증진, 자기관리 등 리더십역량 개발 통한 미래 준비를 지원하도록 하겠습니다.
  • 청소년보호 및 사회안전망 구축 강화
    • 위기 청소년이 적기에 도움을 받을 수 있도록 청소년 전화「1388」을 24시간 운영하고 상담인력의 전문성 강화 및 청소년통합지원체계 구축 등을 통한 원스톱 서비스를 제공하겠습니다.
    • 청소년 불법고용, 유해약물판매, 유해매체 운영 행위 등에 대하여 교육청, 경찰청 등 유관기관 합동 단속을 실시, 유해환경으로부터 청소년을 보호하겠습니다.
    • 학업중단 및 취약계층 청소년 자립지원 프로그램을 상시로 운영하여 청소년들의 학업복교 및 사회진출을 돕겠습니다.
  • 아동의 권리 및 복지지원 강화
    • 아동이 건강한 삶을 누릴 수 있는 기본적인 여건을 조성하고, 조화롭게 성장 발달할 수 있도록 지원하며 이를 위한 종합적인 아동 정책을 수립 시행하겠습니다.
    • 가정위탁, 소년소녀가정지원, 입양, 생활시설 양육 등 보호가 필요한 아동이 가정적인 분위기에서 건강하게 성장하고 사회적응을 잘 할 수 있도록 적극 돕겠습니다.
    • 지역사회 아동의 건강, 보육, 복지 등을 위하여 지역아동센터, 드림스타트센터, 아동학대예방기관 운영을 활성화하고 지역사회 자원의 연계를 통하여 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 여성인구 및 다문화가족이 날로 증가하고 있으며 여성·가족복지 욕구의 다양화에 따라 국가나 우리시의 힘만으로는 한계가 있으므로 여성과 가족이 행복한 일류부산 건설을 위한 다양한 정책 제언과 협조를 당부드립니다.
  • 아이낳아 키우기 좋은 환경 조성에 앞장서 조기에 저출산 문제를 해결하고 미래 우리 지역사회를 선도할 아동과 청소년이 건전하고 건강하게 성장할 수 있도록 시민 모두가 관심을 갖고 참여하여 주시기 바랍니다.
담당자
  • 여성가족과 이지윤
  • 전화 : 888-1511, 팩스 : 888-1519

소비자보호 서비스분야 이행기준

소비자 불만 및 피해 구제
  • 소비자 불만 및 피해 구제
    • 소비자의 불만이나 피해를 최우선으로 처리하기 위하여 시 소비생활센터내에 소비자 상담(전화 : 888-2145, 팩스 888-2149)을 위한 전문 상담원을 배치하여 소비자 민원을 접수·처리하겠습니다.
    • 접수된 소비자 상담은 신속하고 공정하게 처리하되 문제 해결에 최선을 다하겠습니다.
      • - 단순 사항일 경우 즉시 처리하여 그 결과를 알려 드리고, 사안이 복잡할 경우에는 10일 이내에 처리하여 드리겠습니다.
      • - 10일이 초과될 때에는 5일마다 중간 처리 결과를 알려 드리고, 30일 이내에는 최종 처리되도록 도와 드리겠습니다.
      • - 사업자와 소비자가 원만한 합의에 도달되지 않을 경우에는 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회에 상정할 수 있도록 도와 드리겠습니다.
소비자 정보 제공
  • 소비생활에 필요한 정보를 쉽고 종합적으로 제공하기 위하여 부산광역시 인터넷 홈페이지(www.busan.go.kr)에 "생활경제 텝"을 통하여 다음과 같이 운영하겠습니다.
    • 소비자 피해 구제 절차 안내, 온라인 소비자 상담, 유통업체 현황, 물가 정보, 소비자 관련 자료 등 다양한 자료를 제공하겠습니다.
    • 새로운 자료를 월 1회 이상 업데이트하여 최신 자료를 게시하겠습니다.
  • 소비자의 빈번한 피해 사례를 연간 12회(월1회) 이상 각종 언론매체 등을 통하여 게시함으로써 유사한 피해 사례를 줄여 나가겠습니다.
  • 소비자와 사업자를 대상으로 교육을 실시함으로써 소비자 권익증진에 힘쓰겠습니다. 소비자 피해를 발생시키고, 문제 해결에 비협조적인 사업자에 대해서는 시정하도록 촉구하겠습니다.
  • 소비자와 사업자를 대상으로 교육을 실시함으로써 소비자 권익증진에 힘쓰겠습니다.
소비자 참여와 의견제시 방법
  • 소비자 상담 및 피해를 접수·처리하는 단체와 기관은 다음과 같습니다.
    소비자 참여와 의견제시 방법으로 기관·단체명에 부산여성소비자연합, 부산소비자연맹, 부산YWCA,사)한국부인회 부산광역시지부, 사)소비자교육중앙회 부산광역시지부, 사)부산소비자공익네트워크, 부산녹색소비자연대, 부산광역시 소비생활센터, 자치구·군, 한국소비자원으로 나누어 소재지, 전화번호, 팩스번호를 제공합니다.
    기관·단체명 소재지 전화 팩스
    부산여성소비자연합 부산시 부산진구 서면문화로 27(유원오피스텔 1901호) 802-0001,
    1588-0050
    805-7557
    부산소비자연맹 부산시 부산진구 전포대로 153 806-6931∼3 806-0440
    부산YWCA 부산시 동구 중앙대로 298 441-9898 465-1457
    사)한국부인회 부산광역시지부 부산시 동구 중앙대로 303 462-1474 462-1475
    사)소비자교육중앙회 부산광역시지부 부산시 중구 대영로 235 469-9898 464-4774
    사)부산소비자공익네트워크 부산시 동구 중앙대로 195번길 25 (2층) 852-0007 868-0222
    부산녹색소비자연대 부산시 중구 대청로 131 (3층) 441-9896 441-9893
    부산광역시 소비생활센터 부산시 연제구 중앙대로 1001, 24층 888-2145 888-2149
    자치구·군 부산광역시 자치구·군 경제진흥과
    한국소비자원 충청북도 음성군 냉동면 용두로54 국번없이 1372
    (043) 880-5500
    (043)880-6767
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 시민 여러분께서는 물품 및 서비스의 가격과 품질에 대하여 관심을 가지시고 시민 여러분의 소비 생활에 반영하여 주시기 바랍니다.
  • 물품 등의 구매 과정에서 공정한 대우를 받고 있는지 확인하고 잘못되었을 경우에는 시정되도록 노력하여 주시기 바랍니다.
  • 시민 여러분의 소비 생활 태도가 환경에 미치는 영향을 고려하여 환경 친화적인 소비 생활이 되도록 하여 주시기 바랍니다.
  • 소비자의 이익을 증진시키고 권리를 보호할 수 있는 힘과 영향력을 키우기 위하여 소비자 단체를 자주 이용하고 참여하여 주시기 바랍니다.

기업지원 서비스분야 이행기준

중소기업 자금난 완화 및 보증 지원 확대
  • 중소기업 운전 자금 지원
    • 중소기업의 경영 안정을 위하여 기업경영에 소요되는 운전자금을 거래은행을 통하여 대출하고, 이자 중 일부를 지원하여 금융부담을 완화시켜 드리겠습니다.
  • 중소기업 육성자금 지원
    • 중소기업의 체질 개선과 경쟁력 강화를 위하여 공장 신·증축, 생산구조 개선과 기술개발 등 시설투자에 소요되는 육성자금을 거래은행을 통하여 대출하고, 이자 중 일부를 지원하여 금융부담을 완화시켜 드리겠습니다.
  • 부산 신용보증재단의 보증 지원
    • 성장 잠재력은 있으나, 담보 능력이 취약한 중소기업의 원활한 보증 지원을 위하여 부산 신용보증재단의 기본 재산을 확충하겠습니다.
    • 또한 정부 출연 보증 기관과의 차별화, 보증요율 차등 운영, 소규모 소상공인을 위한 지원 강화 등 보증 심사 기준을 획기적으로 완화하여 중소기업의 보증 지원을 확대하겠습니다.
유망 벤처 사업 창업 지원
  • 예비 창업자 발굴 강화
    • 창업강좌, IT EXPO 등을 매년 개최하여 창업 촉진, 벤처 창업 분위기 확산 및 민간의 벤처 투자를 촉진시켜 나가겠습니다.
    • 지역 창업투자회사를 중심으로 투자재원을 유치하여 창업자금 육성을 지원하고, 창업 활성화를 위해 창업 보육 센터를 운영하는 등 창업을 적극 지원하겠습니다.
    • S/W 산업진흥을 위한 S/W관련 R&D센터를 적극 유치·지원하는 한편, S/W 전문 인력 양성에 노력하겠습니다.
    • 사업능력이 미약한 예비·신규창업자의 입주공간 제공 및 경영기술, 마케팅 에 대한 집중보육을 통하여 중소벤처기업의 자립기반을 조성하고, 대학가에 벤처기업창업분위기를 조성하여 창업 활동을 장려하겠습니다.
  • 유망 중소벤처기업 지원
    • 우수기술보유 중소벤처기업의 브랜드디자인, 마케팅 자료제작 지원 및 국내 외 전시회 참가지원을 통해 우수제품의 다양한 판로를 개척하고 관련기업의 해외진출을 촉진하겠습니다.
    • 우수기술을 보유한 초기 중소벤처기업 개발제품의 사업화를 위하여 각종 컨설팅 및 사업성 분석 지원 및 공동사업화그룹 구성으로 시제품 제작, 양산체제 구축 등을 원스톱으로 지원하겠습니다.
    • 부산지역 우수 IT벤처기업 기술과제에 맞춤형 사업비를 지원하여 기술경쟁력 과 미래성장가능성을 갖춘 스타벤처기업으로 발굴 육성하겠습니다.
중소기업 기술 개발 지원 강화
  • 기술 개발 지원
    • 중소기업 기술혁신 역량 및 기술경쟁력 강화를 위해 산․학․연 공동기술개발사업을 지속적으로 추진해 나가겠습니다.
    • 지역전략산업 육성 및 중소기업의 기술 개발을 위한 연구기관 및 인프라 구축에 힘쓰는 한편 연구사업비를 지속적으로 지원하겠습니다.
  • 선진 기술 도입 및 산업 기술 정보 제공
    • 국제 IT교류협력사업을 통하여 IT시장의 한계를 극복하고 해외정보와 마케팅 능력을 향상시키며, 국제적으로 경쟁력 있는 제품개발 및 네트워크 구축사업 을 지속적으로 추진하겠습니다.
    • ISO, QS, CE, UL, JIS 등의 국제품질 인증획득에 최선을 다해 지원하겠습니다
중소기업 자금난 완화 및 보증 지원 확대
  • 기술 개발 지원
    • 산·학·연 공동 기술 개발 지역 컨소시엄을 구성하여 매년 150개 정도의 과제를 선정, 관련 기술을 개발 보급하는 데 필요한 사업비를 지원하여 중소기업의 기술 개발을 촉진시키겠습니다.
    • 지역전략산업 육성 및 중소기업의 기술 개발을 위한 연구기관 및 인프라 구축에 힘쓰는 한편 연구사업비를 지속적으로 지원하겠습니다.
  • 선진 기술 도입 및 산업 기술 정보 제공
    • 국제 IT교류협력사업을 통하여 IT시장의 한계를 극복하고 해외정보와 마케팅 능력을 향상시키며, 국제적으로 경쟁력 있는 제품개발 및 네트워크 구축사업 을 지속적으로 추진하겠습니다.
    • ISO, QS, CE, UL, JIS 등의 국제품질 인증획득에 최선을 다해 지원하겠습니다
지역 중소기업 제품 수출 판매 지원 강화
  • 지역 제품 전시·홍보 적극 추진
    • 시청에 최첨단의 「부산상품 상설전시장」을 설치하여 우수한 지역 중소기업 제품을 효율적으로 전시하고 널리 홍보하도록 하겠습니다.
    • BEXCO의 『부산공예품 전시판매장』운영을 통하여 공예품의 홍보·판매 및 구매자 알선, 상담을 지원하겠습니다.
  • 지역 제품 구매 촉진
    • 지역 중소기업 제품 구매 촉진을 위하여 재부 공공기관에는 매년 중소기업 제품 구매계획을 수립, 시행토록 하고 중소기업자간 경쟁의무화제도, 등급별 경쟁제도, 공사용 자재 직접(분리)구매를 권장하여 지역 중소기업의 제품 판매기회를 확대하겠습니다
  • 지역 제품 수출 지원
    • 중소기업의 수출확대를 위하여 해외 무역사무소를 통한 수출상담, 바이어 발굴 주선 및 KOTRA 해외지사화 사업을 통하여 해외시장정보 수집, 수출기업의 해외판로 개척활동을 지원하겠습니다.
    • 해외유력바이어를 부산에 초청하여 지역중소기업에게 수출상담기회를 제공 하고, 해외통상자문위원제도를 통하여 부산제조업체의 해외시장 개척을 지원 하겠습니다.
  • 통상진흥과 박세영(전화 : 888-4801, 팩스 : 888-4819)
지역 산업의 구조 고도화
  • 전략산업 육성
    • 부산경제를 주도할 전략산업을 체계적으로 육성하여 경쟁력을 강화함으로써 지역경제 활성화에 기여하기 위해 『부산광역시 전략산업육성에 관한 조례』 를 운용하고 이에 따라 해양, 융합부품소재 등 5개 산업을 지역혁신발전을 위한 전략산업으로 선정하여 적극 지원하겠습니다.
    • 기업수요, 성과분석에 기반한 성장유망 분야를 우선 지원하여 중소기업의 성장, 지역산업 R&D 지원을 통한 경쟁력제고, 지역경제 활성화로 사람과 기술, 문화로 융성하는 부산을 만들어 나가겠습니다.
    • 부산의 도시경쟁력 회복을 위한 효과적 산업정책을 마련 산업인프라 구축, 좋은기업유치, 부산주도 5대 전략산업 육성으로 좋은 일자리 창출에 주력하겠습니다.
  • 5대 전략산업 선도기업 육성지원
    • 5대 전략산업 가운데 300여개의 선도기업을 선정하고 미래 부산경제의 성장을 견인할 경쟁력있는 중소*중견기업을 글로벌 전문기업으로 육성하여 지역경제 활성화와 고용창출에 기여하도록 하겠습니다.
산업용지 지속 확충
  • 조성 완료된 산업단지에 대한 기업의 입주를 촉진하고 조성중인 13개 단지는 차질 없이 조성토록 하겠습니다.
    • 조성완료 : 녹산산단 등 11개단지 2,142만㎡(648만평)
    • 조성추진 : 미음산단 등 13개단지 1,238만㎡(375만평)
  • 조성 추진중인 산업단지의 조기개발로 산업용지를 적기에 공급하도록 하겠습니다.
  • 특례법에 의한 실수요자 개발방식의 소규모 산업단지 조성 추진으로 기업의 산업용지난을 해소해 나가겠습니다.
  • 사상공업지역 등 노후공업지역의 재정비를 통한 도시첨단산업단지로 조성하여 산업구조 고도화에 최선을 다해 나가도록 하겠습니다.
기업 애로 해소 및 기업 활동 지원
  • 기업 애로사항 적극 해소
    • 중소기업의 규제와 애로사항을 조사하여 적극 해결해 드리겠습니다.
    • 온라인 기업애로 해소를 위한 인터넷 상담실 운영, 기업애로 전용「핫라인 (1577-0062)」운영을 통해 접수된 기업애로 사항은 3일이내 회신하겠습니다.
    • 기업 애로 및 규제 사항을 신속, 전향적으로 처리하기 위한 「기업옴부즈맨」제를 도입하고, 기업애로해소대책위원회를 운영함으로써 기업 애로사항을 적극 해결해 나가도록 하겠습니다.
  • 기업 활동 촉진 시책
    • 기업인들이 기업활동에 전념할 수 있는 사회적 분위기 조성을 위하여 전국 최초로 「기업인 예우 및 기업활동 촉진조례」를 제정하였으며 기업인을 예우하고 기업하기 좋은 도시를 조성하도록 하겠습니다.
    • 우수기업인 및 예우기업인을 선정하여 자금의 특례 지원, 공영주차장 무료이용, 문화행사 초청, 세무조사 유예 등을 통해 기업인을 예우하는 분위기를 조성하겠습니다.
    • 중소기업 지원 전문 기관인 (재)부산경제진흥원 중소기업 종합 지원 시스템을 구축하여 중소기업의 자금, 판매, 수출, 창업 등을 종합 지원해 나가겠습니다.
    • 매년 지역 경제 발전에 크게 기여하고 있는 부산 소재 우수 중소기업인과 벤처기업인을 대상으로 「부산 중소기업인 대상」과 「벤처기업인상」을 시상하겠습니다.
    • 변호사, 변리사, 교수, 세무사 등 전문가 풀(Pool) 구성을 통해 창업, 경영, 회계, 홍보, 노무, 특허, 법률 등 중소기업의 경영 진단 및 애로 상담을 무료로 제공하는 「중소기업 경영 컨설팅」제도를 운영하도록 하겠습니다.
    • 구·군에서 공공 근로 사업을 통하여 제조 및 건설 부문 300인 미만 중소기업에 대해 생산 현장 작업 보조 등 단순 노무 인력 지원 사업을 지속적으로 추진하겠습니다.(단, 공공 근로 사업 종료 시까지)> 경제기획과 소관
    • 부산디자인센터에 디자인관련 인적·물적·정보 등의 집적 및 활용을 통하여 지역디자인산업을 육성 발전시킴으로써 중소기업의 경쟁력 향상과 지역경제 활성화를 도모하겠습니다.> 기간산업과 소관
  • 소상공인에 대한 체계적인 지원
    • 서민경제의 중추적인 역할을 담당하고 있는 소상공인의 창업과 경영·기술지도, 정보제공 및 교육을 담당하고 있는 소상공인지원센터를 운영하겠습니다.
    • 창업도우미업체 및 자원봉사자의 활용, 지역상권 및 소상공인 실태분석 자료집 제공, 자영업 컨설팅 지원 등 특화된 소상공인지원센터 운영을 통해 지역경제 활성화에 기여하겠습니다. > 창업지업과 소관
    중소기업 지원 시책 안내
    부산광역시 홈페이지(www.busan.go.kr) : 경제/기업경제/기업경제 정책
    • 중소기업 지원시책 : 지원시책, 10대전략산업전면개편, 중소기업자금 지원안내, 해외마케팅사업지원 등
    • 벤처기업 : 벤처인, 기술지원, 전시판매지원, 기타지원
    • 부산시 기업지원시책
    • 유관기관 지원시책
    (재) 부산경제진흥원 홈페이지(www.bepa.kr)
    • 지원사업안내 : 자금/금융지원, 마케팅지원, 인력/교육지원, 성장지원, 창업/고용지원, 경영애로해소지원, 소상공인/서비스산업육성, 경제동향분석
    문의처 : 1577-0062
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 행정 서비스의 내용이나 방법에 대하여 불만이 있거나, 추가로 서비스가 필요한 경우에는 직접 방문하거나 또는 정보 통신 수단 활용, 시정을 요구하여 주시기 바랍니다.
  • 기업인이 허위, 기타 부정한 방법으로 서비스를 받았거나 서비스에 따르는 의무 사항을 이행하지 않는 경우에는 이로 인한 자신의 권리와 면책을 주장할 수 없습니다.
  • 연구개발과 임은정 (전화 : 888-4511, 팩스 : 888-4509)
담당자
  • 일자리창출과 박명희
  • 전화 : 888-4401, 팩스 : 888-4749

토지행정 서비스분야 이행기준

시민 편의를 위한 지적행정 서비스
  • 토지관련 업무 등의 문의상담은 성실히 봉사하는 자세로 친절하고 상세하게 안내하여 드리겠습니다.
  • 국토정보시스템(부동산정보관리 통합시스템) 에 의한 신속·정확한 토지관련 정보제공(조상땅 찾기)으로 시민의 재산권 보호에 최선을 다 하겠습니다.
    • 신청은 가족관계를 확인 할 수 있는 제적등본(가족관계증명서)과 신분증을 지참, 구(군) 또는 시청 지적(토지)부서를 방문 열람신청,
    • 찾고자 하는 대상자「주민등록번호」가 있는 경우 전국조회가 즉시 가능하며, 주민등록번호가 없는 경우 거주지 또는 토지가 있을 것으로 예상되는 지역 조회 가능
    • 지적전산자료이용(조상땅 찾기)신청에 궁금한 점이 있으시면 시청 토지정보과(☎ 888-2621)로 문의 하시면 자세한 안내를 드립니다.
      • - 시청 홈페이지 접속방법
        ① 시홈페이지 → ② 부동산정보 → ③ 부동산민원 → ④ 조상땅찾기
      • ※ 거주하는 구(군) 지적(토지)부서 방문 시 보다 빠른 서비스 가능
  • 부산지방법원 및 등기소 내에 설치되어 있는 지적현장 민원실에서도 지적관련 각종 민원서류를 발급하여 드리겠습니다.
  • 각종 민원 처리시 불필요한 서류를 요구하지 않겠으며, 처리결과를 전화 또는 공문 등으로 신속히 알려드리겠습니다.
  • 새주소안내시스템(www.juso.go.kr)을 통한 새주소 소개, 새주소 표기방법, 새주소 검색 등 새주소에 대한 다양한 정보를 인터넷으로 안내해드리겠으며, 주소변동자료에 대하여는 즉시 정비하도록 하겠습니다.
고품질의 공간정보 제공
  • 지적공부의 등록사항이 실제현황과 일치하지 않는 지역을 지적재조사사업을 통하여 바로잡고 디지털에 의한 새로운 지적공부로 대체하여 시민 재산권보호에 최선을 다하겠습니다.
  • 일제 강점기에 등록된 일본 동경측지계 위치기준을 최신의 측량기술을 이용하여 국제표준의 측지계 기준의 지적공부로 변환함으로써 공간정보 융·복합 활용 및 고품질의 지적정보를 제공 하겠습니다
  • 항공사진, 도로, 상하수도 등 다양한 공간정보를 최신 정보로 갱신하고 지속적으로 관리함으로써 지리정보시스템(GIS)을 이용한 행정업무 처리 지원과 지하시설물로 인한 안전사고 예방에 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 공간정보(지형도, 항공사진 등)와 행정정보를 융합하여 생활에 필요한 정보를 쉽고 편리하게 이용하실 수 있는 생활지리정보서비스(http://lifemap.busan.go.kr)를 제공하고, 최신의 콘텐츠가 제공되도록 하겠습니다.
    • 공간정보 생활지리정보서비스 운영 토지정보과(공간정보팀) ☎888-2641~6, Fax 888-2619
투명한 지적 측량을 위한 서비스
  • 토지의 분할 및 경계 복원 측량 시 지적 법령에 정한 경계점 표지 설치를 의무화하여 인접 토지 소유자와 경계 분쟁을 예방하고 투명한 지적 측량을 위한 대민 서비스 제공이 되도록 하겠습니다.
  • 지적 측량 수행자에게 명찰 패용을 의무화시키고, 측량팀장의 명함을 신청인과 입회인에게 제공하며, 각 지사에 민원 상담 창구를 설치·운영하여 지적 측량에 관한 의문 사항 해소와 항시 측량 민원의 친절한 상담이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 한국국토정보공사 부산울산지역본부에 지적측량실사위원회를 설치·운영하여 토지 경계 분쟁으로 인한 민원을 신속하고 원만하게 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.
    • 지적 측량 관련 업무 상담 등 처리 → 1개팀 3명
    • 한국국토정보공사 부산울산지역본부 → 전화 554-7704, 팩스 554-2412
  • 지적측량 관련 불편과 각종 부조리가 있을 경우 부산광역시 토지정보과 전화 888-2625 연락하시면 시정토록 하겠습니다.
신뢰받는 부동산 관리
  • 부동산 거래에 따른 불편과 부당한 사례가 없도록 각 구·군에서는 연 2회 이상 부동산 중개업소에 대한 지도·단속을 강화토록 하여 건전한 부동산 거래질서가 확립되도록 하겠습니다.
  • 부동산 중개업소의 부당한 행위에 대하여 신고 시, 현지 확인을 거쳐 시정되도록 조치하겠으며 중개업소에 대한 행정 처분 등을 통하여 부당 행위의 근절에 최선을 다하겠습니다.
  • 각종 토지 관련 세금 및 부담금의 부과 기준이 되는 개별공시지가는 개별 토지의 정확한 특성 조사와 적정한 표준지를 적용하여 공정하게 산정하겠습니다.
  • 한국토지정보시스템(http://klis.busan.go.kr) → 부동산 정보조회를 통해 토지이용계획, 지적(임야)도 등본, 토지(임야)대장 등본, 개별공시지가, 지적측량기준점성과 등본, 부동산중개업정보 등 인터넷 서비스 제공에 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 부동산실거래가 신고제도는 부동산투기근절을 위한 부동산 거래신고에 관한 법률시행으로 토지 및 건축물을 매매하는 거래당사자나 중개업자는 계약일로부터 60일 이내에 인터넷이나 관할 구·군을 방문하여 실제 거래한 가격을 신고하는 제도입니다.
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 조상 땅을 찾기 위하여 지적(토지)부서를 방문하실 경우에는 반드시 본인의 주민등록증이나 운전면허증 등 신분증과 정보주체의 제적등본(사망자일 경우)·가족관계등록부 등 상속인임을 증명할 수 있는 서류를 지참하여 주시기 바랍니다.
  • 부동산 거래 시 과다한 중개수수료 요구와 위법 부당한 행위가 있을 경우에는 해당 구(군) 지적(토지)부서로 신고하여 주시면 철저히 조사하여 신속하게 조치토록 하겠습니다.
  • 매년 1월1일 기준 구·군에서 토지특성 조사 후 비교표준지를 선정 개별공시지가 산정·감정평가사 검증·주민 열람 및 의견제출 받아서 구·군 부동산 평가위원회 심의·의결을 거쳐 5月 말 일 경에 결정·공시 됩니다.
  • 공시된 m2당 토지가격은 토지관련 국세·지방세 부과 기준으로 활용됨은 물론 개발부담금 등의 부과 기준으로 쓰입니다.
담당자
  • 토지정보과 박동현
  • 전화 : 888-2615, 팩스 : 888-2619

건축행정 서비스분야 이행기준

시민 편의를 위한 건축행정 서비스
  • 일반 건축물 건축 허가 및 공동 주택에 대한 주택 건설 사업 승인 신청 시 다음과 같이 관련 부서와 협의 기간을 단축 처리하고, 민원 성격상 처리 기간이 7일 이상 걸릴 때에는 중간 처리 내용을 전화 또는 우편으로 통지하여 드리겠습니다.
    시민 편의를 위한 건축행정 서비스으로 민원사무명에 건축허가 신청 시 관련부서 협의, 주택건설사업 승인 신청 시 관련부서 협의로 구분되어 법령상 처리기간, 현재 처리기간, 이행목표 처리기간, 구비서류를 제공합니다.
    민원사무명 법령상 처리기간 현재 처리기간 이행목표 처리기간 구비서류
    건축허가 신청 시 관련부서 협의 15일 15일 14일
    • 건축허가신청서
    • 설계도서
    주택건설사업 승인 신청 시
    관련부서 협의
    30일 30일 25일
    • 주택건설사업계획서
    • 설계도서
    • 간선시설 설치계획도
    • 토지이용계획확인서
    • 토지등기부등본 또는 토지사용승락서
    • 기타 인·허가관련 서류
  • 건축사 사무소를 개설하기 위하여 건축사 자격을 취득하고 건축사 업무 신고를 할 경우 다음과 같이 처리 기간을 단축하겠습니다.
    시민 편의를 위한 건축행정 서비스로 민원사무명:건축사업신고, 법령상 처리기간, 현재 처리기간, 이행목표 처리기간, 구비서류를 제공합니다.
    민원사무명 법령상 처리기간 현재 처리기간 이행목표 처리기간 구비서류
    건축사업무신고 5일 5일 4일
    • 건축사업무신고서
    • 사무실 보유증명서
  • 주택관리사보 자격 시험에 합격한 후 주택관리사 자격 취득 신고 시 다음과 같이 처리 기간을 단축하겠습니다.
    시민 편의를 위한 건축행정 서비스로 민원사무명: 주택관리사 자격증 교부, 법령상 처리기간, 현재 처리기간, 이행목표 처리기간, 구비서류를 제공합니다.
    민원사무명 법령상 처리기간 현재 처리기간 이행목표 처리기간 구비서류
    주택관리사 자격증 교부 2일 2일 2일
    • 주택관리사 자격증 교부 신청서
    • 경력증명원
    • 사진2매
    • 증빙서류
  • 건축 허가 및 주택 건설 사업 승인 신청 시 법령에 근거 없는 서류 요구나 허가 조건을 부여하지 않겠으며, 꼭 필요한 사항은 권장 사항으로 안내하겠습니다.
쾌적한 건축 문화 조성을 통한 서비스 제공
  • 시민에게 건축문화 종합정보제공을 위해 국제건축문화제행사 시 시민참여행사 및 학술세미나 개최등을 지속적으로 추진하고 국제초대공모전을 활성화하겠습니다.
  • 재개발·재건축 사업을 통해 도로 개설, 주차장 확충 등 공공 기반 시설을 정비하여 도시의 균형 있는 발전과 주거 환경 향상에 기여하겠습니다.
건축행정 처리의 공개를 통한 서비스 제공
  • 건축행정 전산화를 구축하여 건축 허가 처리 과정, 월별 통계 자료 등 건축행정 관련 자료를 인터넷에 공개하겠습니다.
  • 모든 민원서류에 처리 부서, 상급자 및 담당자 이름, 전화번호, 팩스번호 등을 명기하여 민원 행정 실명제를 성실히 이행하겠습니다.
  • 시민의 알 권리를 보장하기 위하여 행정 정보 공개 요청 시 3일 이내에 공개 여부를 전화로 연락드리겠으며, 공개할 경우 연락 후 5일 이내 통지하겠습니다.
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 시민 여러분께서는 쾌적한 건축 문화 조성을 위해 동참하여 주시고, 불법 건축물 신고 등 건축 관련 각종 사항에 대한 의견을 적극적으로 제출하여 주시기 바랍니다.
  • 건축 질서 확립을 위해 다음 사항을 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
    • 질서 있는 건축 문화가 확립되도록 적법한 건축 행위를 하여 주시기 바랍니다.
    • 건축물의 안전을 위하여 공동 주택의 불법 구조 변경 행위를 하지 마시기 바랍니다.
    • 건축 관련 공사를 할 경우 이웃 간에 피해를 주지 않도록 법령의 규정을 철저히 준수하여 주시기 바랍니다.
  • 건축물 사용 승인 이후에는 아래 사항을 잘 이행하여 주시기 바랍니다.
    • 반드시 연 1회 이상 분뇨 정화조 내부 청소를 실시하여 주시기 바랍니다.
    • 화재로부터 재산과 생명을 보호하기 위해 소화기를 항상 비치하여 주시기 바랍니다.
    • 건축물을 수선할 때는 반드시 전문가의 의견을 구해 주시기 바랍니다.
  • 시와 각 구·군은 서로 밀접한 업무를 처리하고 있으므로 시청을 이용하시기 불편한 경우에는 가까운 구·군청을 방문하여 문의하시면 성심껏 안내하여 드리도록 하겠습니다.
담당자
  • 건축주택과 윤지영
  • 전화 : 888-4281, 팩스 : 888-4289

사회복지 서비스분야 이행기준

저소득층을 위한 사회안전망 확충
  • 기초생활보장수급자에 대한 상담과 선정
    • 기초생활보장에 대한 문의나 상담은 거주지 읍·면·동을 이용해 주시고, 구·군청이나 시청의 사회복지 담당 부서를 찾아 주시면 친절히 안내하겠습니다. 직접 방문하시기가 어려운 경우 우편이나 전화를 이용해 주시고 담당 공무원의 방문을 원하시면 직접 방문하여 도움을 드리겠습니다.
    • 기초생활보장수급자 선정 신청은 상담을 하신 후 신청서를 제출하시면 생활 실태 조사 등을 통해 14일 이내에 그 결과를 알려 드리겠습니다.
  • 생계 안정 지원
    • 기초생활보장수급자의 생계 보호는 가구의 소득 인정액과 가구원수를 기준으로 차등 지원하고, 선정 기준의 획일적 적용으로 어려운 계층이 보호에서 누락되는 사례 방지를 위하여 특례 기준을 탄력적으로 적용하여 사회안전망에서 제외되는 저소득 시민의 수를 최소화하겠습니다.
    • 노숙인들이 자활·자립할 수 있도록 쉼터 운영, 취업 알선 등을 적극 지원하겠으며, 이웃돕기 성금을 관리하는 사회복지 공동 모금회의 활동을 활성화시켜 무료 급식, 복지시설 지원 등 불우 시민 지원에 최선을 다하겠습니다.
  • 자활·자립 지원
    • 근로능력이 있는 저소득층에게 집중적․체계적인 자활지원서비스를 제공함으로써 자활의욕 고취 및 자립능력 향상을 지원하겠습니다.
    • 근로 능력이 있는 기초생활보장수급자, 실직자 등 저소득 주민의 자활․자립을 위해 자활 근로 사업을 실시해 나가겠습니다.
    • 기초생활보장수급자 자녀 중 초·중·고교생에게 입학금, 수업료 전액, 교과서대 등을 지원하고, 국가에서 지원되는 금액과 별도로 교육장려금을 지원하겠습니다. 학업 성적이 우수한 저소득 주민 자녀에게는 1인당 100~200만원까지 시비 장학금을 지급하겠습니다.
  • 의료 급여 지원
    • 저소득 시민의 질병 치료와 건강 유지를 위하여 의료 급여 서비스를 제공하겠습니다.
    • 의료 급여는 1종 대상자와 2종 대상자로 구분하여 다음과 같이 지원하겠습니다.
의료 급여 지원으로 구분, 의료비지원안에 외래와 입원으로 나눠 제공하고있습니다.
구분 의료비지원
외래 입원
1종 본인부담금 1,000 ∼ 2,000원 제외한 전액 지원 전액 지원(식비의 20% 제외)
2종 본인부담금 1차(1,000원), 2차(15%), 3차(15%) 제외한 전액 지원 90%
노인복지 서비스 확대
  • 노인에 대한 생계 안정 지원
    • 65세 이상 저소득 노인에게 재산 및 소득수준에 따라 월 20,000원에서151,400원의 기초노령연금을 지급하겠으며,
    • 홀로 사는 기초생활보장수급 대상 노인에게 연 10만원의 명절위로금을 추가로 지원하고, 가정형편 등으로 식사를 거를 우려가 있는 60세 이상 노인에게 중식을 무료로 제공하는 경로식당 80개소를 운영하고, 거동이 불편하여 경로식당을 이용하지 못하는 65세 이상 저소득 노인으로서 식사를 거를 우려가 있는 노인에게는 주 5회 이상 식사를 배달하는 54개소의 식사배달기관과 주 2회 이상 밑반찬을 배달하는 50개소의 밑반찬 배달기관을 운영하겠습니다.
  • 노인의 보건의료 보장 지원
    • 만 65세 이상 기초생활보장수급 노인 및 차상위 건강보험 전환자에게 의치보철을 보급하여 건강생활을 영위하도록 하겠습니다.
    • 홀로 사는 노인에 대한 실태조사 및 복지욕구 파악, 안전 확인, 생활교육, 서비스 연계 등 홀로 사는 노인 사회안전망 구축을 위해 16개 노인돌봄서비스기관에 561명의 노인돌보미 등 사업수행 인력을 배치하여 주1회 이상 직접 방문과 주2회 이상 간접 확인 등 안전 확인을 실시하고, 희망 노인을 대상으로 무선페이징(응급호출) 시스템을 확대하는 등 홀로 사는 노인 안전지킴이 사업을 적극 추진하겠습니다.
  • 노인의 여가 활용 및 사회 참여 확대
    • 노인복지관은 여가, 건강, 일자리, 자원봉사 등 지역사회 노인들의 다양한 복지욕구를 종합적·체계적으로 제공할 수 있도록 기능 확대를 추진해 나가겠습니다.
    • 경로당이 지역 노인의 휴식과 여가 활용의 공간이 되도록 건강증진, 교육 등 다양한 프로그램을 실시하고 노후된 경로당에 대한 환경개선사업과 운영비, 난방비 등의 보조를 확대하겠습니다.
  • 재가 노인 복지 활성화
    • 거동이 불편하여 집에서 치료 및 보호가 필요한 노인들에게는 방문요양, 방문목욕 등 사업을 확대하는 등 다양한 복지 서비스를 제공하겠습니다.
    • 노인 재가 복지 서비스 활성화를 위해 상담, 교육, 결연 및 연계지원, 여가활동지원, 주거환경지원 등 재가노인지원서비스를 제공함으로써 예방적 복지실현 및 사회안전망을 구축해 나가겠습니다.
    • 주간보호, 단기보호시설을 확충하여 부득이한 사정으로 가족의 보호를 받을 수 없는 노인을 낮 동안 단기간 입소시켜 보호하고 각종 서비스를 제공하겠습니다.
장애인복지 서비스 확대
  • 생계 안정 지원
    • 생계·의료급여 대상자 중 장애 등급 1~2급 및 3급 중복장애인에게는 3만원까지 장애인재활수당을 지급하겠습니다.
    • 가구별 월 소득인정액이 기준중위소득 52% 이하인 장애인 가구의 초․중․고등학생에게 교과서대, 학용품비, 부교재비를 지원하겠습니다.
    • 저소득 장애인에게 장애인연금(중증) 및 장애수당(경증)을 지급하겠습니다.
  • 자활·자립 지원
    • 장애인이 자신의 능력과 적성에 맞는 직업생활을 통하여 인간다운 생활을 할 수 있도록 장애인 직업재활시설을 확충․운영하도록 하겠습니다(생활용품 조립, DM발송, 세탁, 도자기, 사무용품, 목공예 생산 등).
    • 장애인 복지관 운영을 통하여 장애인의 사회적 재활을 위한 다양한 복지 서비스를 제공하겠습니다.
    • 장애인의 결혼을 통한 자활․자립을 돕기 위하여 운영하고 있는 결혼상담소를더욱 활성화시키겠습니다.
    • 중증장애인의 기본적인 일상생활 영위 및 자립능력 향상을 위해 장애인 활동지원 서비스를 지원하겠습니다.
  • 편의 증진
    • 장애인 보호자가 출장, 여행 등 출타하는 경우 장애인 시설에서 실비로 보호하여 드리겠습니다.(단, 기초생활보장수급자는 무료)
    • 청각․언어 장애로 인해 일상생활 및 의사 전달에 어려움을 겪는 분들을 위해 수화 통역 센터를 운영하여 관공서 출입, 각종 분쟁 해결, 계약 및 소송 사건 등 도움이 필요한 장소로 달려가 수화 통역 서비스를 제공해 드리겠습니다.
    • 시각장애인의 민원 업무 대행, 직장 출·퇴근, 장보기, 이삿짐 운반, 가사 돕기, 취업 안내 등을 위해 시각장애인 심부름센터를 운영하여 적극 도와 드리겠습니다.(단, 기초생활보장수급자는 무료)
    • 시, 구·군, 읍·면·동사무소에 점역 업무 안내 책자, 확대경, FAX를 비치하고, 장애인 전용 주차장의 주차 위반 행위를 단속하는 등 장애인의 편의 증진을 위해 최선을 다하겠습니다.
    • 중증 재가 장애인의 목욕서비스 제공을 위해 이동 목욕차량 운영을 확대하여 희망하시는 분들은 누구나 무료로 이용할 수 있도록 하겠습니다.
    • 1~3급 장애인 본인 명의 또는 장애인과 주민등록표상 세대를 같이하는 배우자, 직계존․비속, 직계비속의 배우자, 형제, 자매 중 1인과 공동 명의로 등록한 승용자동차 1대에 대해 개별소비세 면제와 LPG 사용을 허가하고, 2,000cc 이하 승용차에대해서는 취득세, 자동차세를 면제해 드리겠습니다.
    • 기초생활보장대상 장애인과 취업 활동을 위해 필요성이 인정되는 장애인이 보장구 교부를 원할 경우, 읍·면·동에 신청하면 검진을 실시하여 적절한 보장구를 교부하겠습니다.
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 삶의 질이 향상됨에 따라 날로 늘어나고 다양화되는 사회복지 수요를 충족하기 위해서는 국가나 시의 힘만으로는 한계가 있으므로 주위의 어렵고 소외된 계층에 대하여 따뜻한 관심과 애정 어린 손길을 보내어 주시기 바랍니다.
  • 우리 모두는 언제 장애인이 될 지 아무도 모르며, 노인 문제는 머지않아 곧 우리 자신에게 다가올 문제이므로 시민 모두가 관심을 갖고 참여하여 주시기랍니다.
담당자
  • 사회복지과 장은서 전화 : 888-3141
  • 사회복지서비스 : 051-888-3141~5

보건위생 서비스분야 이행기준

시민 편의를 위한 의료 서비스 제공
  • 권역 응급 의료 센터 2개소, 지역 응급 의료 센터 6개소, 지역 응급 의료 기관 24개소 등 총 32개소를 응급 의료 기관으로 운영하고, 「응급 의료 정보 센터」 운영을 활성화하여 응급 환자를 신속히 진료하도록 하는 등 시민들의 진료에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 의료 사고 등으로 인한 의료 분쟁 시 관계 규정에 따라 철저히 조사하여 환자 및 그 가족들의 억울함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
  • 분기별로 무자격자 의약품 조제·판매 및 의약품 유통 관리 과정에 대한 약사 감시를 실시하여 의약품의 오·남용을 방지하고 약화 사고를 최소화하겠습니다.
  • 설·추석 연휴 기간 중 의료 서비스 공백 방지를 위하여 병원급 의료 기관의 응급실 24시간 운영에 철저를 기하고, 지역별 당번 약국을 지정하여 시민들이 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 2005년 2월에 북구 만덕동에 200병상 규모의 시립노인전문 제1병원 개원을 시작으로 2007년 10월 부산의료원 내에 부산시립노인전문 제2병원, 2012년 10월 해운대구 우동에 부산시립노인전문 제3병원, 2014년 7월 사하구 하단동에 부산시립노인전문 제4병원이 개원됨에 따라 노인 질환 전문치료와 치매 증세로 인하여 고통받는 환자와 그 가족의 어려움을 덜어 드리겠습니다.
  • 진료 대기 시간의 절약을 위하여 병원급 이상 의료 기관 121개소를 대상으로 진료 예약제가 실시되도록 권장하겠습니다.
철저한 예방 활동으로 감염병 발생 방지(건강증진과)
  • 콜레라, 일본뇌염 등의 발생시기별 예방요령을 각종 홍보 매체를 통해 사전 홍보하는 등 감염병 예방 활동을 강화하여 환자발생을 억제하겠습니다.
  • 매년 하절기(5월~9월)에는 비상방역반을 운영하는 등 비상방역체계 유지 및 이상 징후가 발견될 때에는 병·의원, 약국, 보건교사, 보건소 등으로 구성된 질병모니터망 및 질병관리 통합시스템을 활용하여 신속히 대처토록 하고, 원인병원체 규명을 위한 역학조사를 실시하여 중요한 사항에 대해서는 언론에 공개토록 하겠습니다.
  • 제1군 감염병 전부, 제2군 감염병(디프테리아, 홍역, 폴리오) 등 격리치료 대상 감염병으로 인하여 격리치료를 받은 경우에는 그 치료비(본인 부담금)를 지원하겠습니다. 어르신, 저소득층 등의 건강관리를 위해 65세 이상, 만3세 이상 기초생활 수급자, 장애인 1~3급 등은 무료로 인플루엔자 예방 접종을 실시하겠습니다.
  • 방역취약지에 대해서는 연중 분무소독을 실시하는 등 특별관리하여 질병매개곤충을 근원적으로 제거하겠습니다.
  • 해수·하수 및 어패류를 통한 감염병 감염을 차단하기 위하여 해수온도가 높아지는 4월~9월말까지 연안 방역반을 운영하는 등 해안가의 특수성에 기인한 감염병 감염차단에 만전을 기하겠습니다.
안전 식품 공급 및 식품 접객 업소 수준 향상
  • 유통 점유율이 높은 시민다소비식품 및 수입식품(건강기능식품)에 대한 수거·검사를 통하여 부정․불량식품 근절 밒 식품의 안전성 확보에 만전을 기하고, 민간 소비자 단체원으로 구성된 소비자 식품 위생 감시원과 합동 점검을 통해 철저한 관리가 이루어지도록 노력하겠습니다.
  • 부정 불량식품 및 접객 업소의 퇴폐·변태 영업을 근절하기 위하여 신고 전용 전화 "1399"를 활성화하고 신고자에 대하여는 사안에 따라 최대 1백만 원까지의 보상금을 지급하도록 하겠습니다.
  • 식품 접객 업소의 위생 수준 향상을 위하여 식품 진흥 기금을 활용하여 식품접객업소(화장실 개선 포함) 시설 개선 시에는 1억 원까지 연리 1.5%, 음식물쓰레기 감량화기기 구입 자금 시에는 연리 1%의 융자금을 지원하겠습니다.
  • 음식물 쓰레기를 줄이기 위한 좋은 식단제 및 음식 문화 개선을 적극 추진하기 위하여 실천 모범 음식점 812개소를 지정하고, 표지판 제공, 화장실 종이 타월 지원 등 인센티브 제도를 확대 시행해 나가겠습니다.
  • 부산의 향토 음식을 육성 발전시키기 위하여 동래파전 등 지정된 13종의 음식을 취급하는 음식점 31개소를 부산 향토 음식점으로 지정하고, 지속적인 관리를 통하여 우리 고장의 관광 상품으로 정착되도록 하겠습니다.
시민 여러분께서 협조해 주실 사항
  • 적정 시기에 각종 예방 접종을 받아 주시기 바랍니다.(건강증진과)
  • 각종 시민 보건 교육에 적극 참여하시고, 국민건강생활지침 및 감염병 10대 예방 요령을 생활화하여 주시기 바랍니다.(건강증진과)
  • 자신에게 필요한 적정량의 의약품 복용으로 의약품 오·남용을 예방하고, 가정에서 사용하지 않는 불용 의약품은 동네 약국의 폐의약품 수거함에 넣어주시기 바랍니다.
  • 식중독 예방 3대 요령을 통한 식중독 예방을 생활화 하여 주시고, 부정·불량식품 신고 시는 "1399"를 적극 이용하여 주시기 바랍니다.

※ 예방접종 안내 (구·군 보건소)

예방접종 안내 (구·군 보건소): 구분으로 영유아 기본접종, 신증후군 출혈열, 장티푸스, 인플루엔자로 구분하여 접종시기 및 대상, 접종가격으로 제공하고있습니다.
구분 접종시기 및 대상 접종가격
영유아 기본접종 BCG (결핵) 생후 4주 이내 무료
소아마비 2, 4, 6개월, 4-6세
DTaP (디프테리아,파상풍,백일해) 2, 4, 6, 15-18개월, 4-6세
Td 혹은 Tdap (파상풍,디프테리아) 11-12세
MMR (홍역, 볼거리, 풍진) 12~15개월, 4-6세
B형 간염 0, 1, 6개월 (3회)
일본뇌염 생후 12~23개월 (1-2차(1주일간격)) / 2차접종후 12개월 후 / 3차 만6세, 만12세
수두 생후 12~15개월
신증후군 출혈열 고위험군 무료·유료
장티푸스 고위험군 무료·유료
인플루엔자 우선 접종권장대상(매년 9~12월) 무료
담당자
  • 건강증진과 이미숙
  • 전화 : 888-3322, 팩스 : 888-3319

건강증진 서비스분야 이행기준

건강도시 정책 기반 구축
  • 시민의 건강실태에 대한 주요지표를 연도별로 측정하는 등 시민의 건강수준을 일정한 주기로 분석하고 체계적인 대책을 마련해 나가겠습니다
  • 건강도시 홈페이지 구축, 홍보책자 제작 등 On-Off Line을 통한 다각적인 홍보체계를 구축하여 시민의 건강정보에 대한 접근성을 제고해 나가겠습니다.
  • 시민이 건강하게 오래 사는 건강도시 부산을 만들기 위하여 중장기발전계획 수립 등 다양한 건강도시 프로젝트를 추진해 나가겠습니다
  • 시민들이 건강한 생활을 누릴 수 있도록 체계적인 건강관리 시스템 구축을 위해 구·군 건강생활지원센터를 지속적으로 확충해 나가겠습니다.
건강생활 실천을 통한 건강 행태개선
  • 건강검진-치료-만성질환관리-건강증진사업을 연계한 '대상자 중심'의 건강생활실천 통합서비스를 제공하도록 하겠습니다.
  • '담배연기 없는 부산' 조성을 위해 시민들의 이용이 많은 장소를 중심으로 금연구역을 지정하는 등 시민의 건강을 보호하고 시민들이 쾌적한 생활을 누릴 수 있도록 노력해 나가겠습니다.
  • 저소득층을 대상으로 한 균형있는 영양보급사업과 시민건강 증진을 위하여 식생활 개선사업을 지속적으로 전개해 나가겠습니다.
  • 건강에 대한 시민들의 열망을 담아 모든 시민이 '1주일에 5번이상, 1번에 30분이상 걷는 운동'을 생활화할 수 있도록 건강걷기 동아리 결성, 걷기 지도자 양성 등 걷는 환경 조성에 노력해 나가겠습니다.
  • 직장과 생활터를 중심으로 건강증진 프로그램 개발·운영 등 건강한 생활터 인증사업을 확대하여 건강 환경구축에 매진하겠습니다.
취약계층 예방검진 및 각종 질환치료 수준 제고
  • 시민을 대상으로 건강검진 및 보건교육을 실시하여 질병예방 및 조기발견에 노력하겠습니다.
  • 암을 조기발견 치료하기 위하여 저소득 주민을 대상으로 위암, 간암, 자궁암, 대장암, 유방암 검진을 무료로 실시하고 암환자 확정시 의료비를 지원하겠습니다.
  • 고혈압, 당뇨병 등에 대한 자가 관리능력을 향상하기 위해 예방교육 등을 강화하여 만성질환으로 인한 사망과 장애를 최소화하고 지역 보건소와 공공건강정보시스템을 연계하여 건강위험수준에 따른 건강원스톱서비스를 전개해 나가겠습니다.
  • 취학 전 아동 및 초등학생을 대상으로 구강검진, 불소도포, 불소 용액 양치, 구강 보건 교육 등 구강질환 예방사업을 적극 추진하겠으며, 만65세 이상 기초생활수급대상 노인의 구강기능 회복을 위해 무료 의치보철 시술비를 지원하겠습니다.
  • 다문화가정과 취약계층 아동의 척추 측만증 및 비만학생 등에 대하여 대상별 맞춤형 건강진단사업으로 조기발견·치료에 적극 노력하겠습니다.
  • 희귀 난치성질환자에 대한 의료비를 지원하고 아토피·천식 예방관리사업과 보건소 한방건강증진사업 등 취약계층에 대한 건강관리사업을 지속적으로 강화해 나가겠습니다.
건강취약가구 관리대책 추진
  • 건강취약지역을 대상으로 '건강한 마을 만들기사업'을 지속적으로 확대하여 건강형평성을 제고하고 지역간 건강격차를 완화해 나가겠습니다.
  • 신생아 선천성 대사이상검사, 영유아 건강검진, 임산부 철분제 제공 등 임신에서 출산, 양육에 이르기까지 주기적 대응체계를 마련하여 모자보건사업을 증진해 나가겠습니다.
  • 저소득 출산가정에 대한 산모신생아도우미 파견사업과 임신이 어려운 가정에 대한 시술비를 지원하는 등 산모신생아 건강관리와 출산환경 조성에 노력하겠습니다.
  • 만성질환자, 허약노인 관리 등 건강취약가구원을 대상으로 찾아가는 맞춤형 방문건강관리서비스를 제공하겠습니다.
  • 정신보건센터 설치 확대, 자살예방센터 24시간 온라인 전화·상담 및 자살유가족 지원, 알코올상담센터 확대 설치 등 정신보건 인프라를 지속적으로 확충해 나가겠습니다.
  • 시민을 대상으로 한 정신건강 강연회를 개최하고 '1577-0199' 정신건강 상담전화를 24시간 운영하며, 우울증 고위험 노인대상 등에게 전화안부 묻기 등을 내실있게 운영하는 등의 지역사회 정신보건관리를 위한 노력을 전개해 나가겠습니다
시민여러분께서 협조해 주실 사항
  • 건강은 건강할 때 지켜야 하는 만큼 지역 보건소, 건강생활지원센터 등을 중심으로 운영하는 시민건강강좌 등 각종 건강증진 프로그램에 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
  • 간접흡연으로부터 시민의 건강보호를 위해 많은 사람들이 오고가는 장소에서는 금연하여 주시고, 자기건강관리를 위해 운동·영양·절주·비만관리 등에 스스로 힘써 주시기 바랍니다.
  • 모든 시민이 함께 건강하게 오래사는 건강도시 부산을 위해 이웃의 취약계층과 더불어 살아가는 노력과 관심을 가져주시기 바랍니다.
담당자
  • 건강증진과 박순경
  • 전화 : 888-3314

관광행정 서비스분야 이행기준

관광 안내, 관광 정보 적극 제공
  • 관광 안내 책자, 관광 지도, 리플렛 등 다양한 홍보물을 항상 준비하여 시 및 구·군과 관광 안내소에서 손쉽게 접할 수 있도록 하고, 고객이 전화, 팩스, 서신 등으로 요청하면 신청 후 5~7일(주말제외) 내에 송부하여 드리겠습니다.
  • 관광 안내도에 대하여는 연 2회 이상 정기적으로 점검하여 개·보수하고 추가적으로 필요한 관광지에 지속적으로 확충·보완하여 관광객과 시민들이 관광지를 쉽게 찾아갈 수 있도록 하겠습니다.
  • 주요 관문지역에서 관광안내소를 운영하면서 다양한 관광정보 제공과 국내·외 관광객에게 신속․친절한 인적서비스를 통한 관광객의 욕구충족을 위한 관광 안내서비스를 제공토록 하겠습니다. 특히 시내중심지역에서는 찾아가는 워킹안내서비스로 차별화된 서비스를 제공하겠습니다.
  • 주요 관광지에 문화관광해설사를 배치하여 부산의 관광자원에 대해 수준 높은 해설서비스로 관광객의 눈높이에 맞춰 재미있고 유익한 여행이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
문화관광해설사가 있는곳
문화관광해설사가 있는 곳으로 장소로는 범어사(매일,공휴일), 금정산성(주말,공휴일), 금강공원(목,금,주말,공휴일), 복천박물관(주말,공휴일), 수영사적공원(목,금,주말,공휴일), 근대역사관(주말,공휴일), 용두산공원(목,금,주말,공휴일), 임시수도기념관(목,금,주말,공휴일), 백산기념관(목,금,주말,공휴일), 동삼동패총(주말,공휴일), 40계단문화관(주말,공휴일), 부산어촌민속관(주말,공휴일), 순교자박물관(목,금,주말,공휴일), UN기념공원(매일, 공휴일), 몰운대(주말,공휴일), 감천문화마을(주말,공휴일), 자갈치.국제시장일원(주말,공휴일), 문화체험관(한복,다도 등)(화~일, 공휴일)로 장소를 나누어 근무인원(1일), 해설요청전화번호 정보를 제공하고 있습니다.
장소 근무인원(1일) 해설요청전화번호
범어사(매일,공휴일) 2 508-3724
금정산성(주말,공휴일) 2 888-6875
금강공원(목,금,주말,공휴일) 2 555-1743
복천박물관(주말,공휴일) 2 554-4263
충렬사(월,금,주말,공휴일) 2 523-4224
수영사적공원(목,금,주말,공휴일) 2 752-2947
근대역사관(주말,공휴일) 1 253-3845
용두산공원(목,금,주말,공휴일) 2 246-8153
임시수도기념관(목,금,주말,공휴일) 1 244-6345
백산기념관(목,금,주말,공휴일) 1 600-4068
동삼동패총(주말,공휴일) 2 403-1193
40계단문화관(주말,공휴일) 1 600-4041
부산어촌민속관(주말,공휴일) 2 363-3333
순교자박물관(목,금,주말,공휴일) 1 583-2923
UN기념공원(매일,공휴일) 1(주말2) 625-0625
태종대공원(주말,공휴일) 2 860-7876
몰운대(주말,공휴일) 2 220-4622
감천문화마을(주말,공휴일) 2 220-5914
자갈치.국제시장일원(주말,공휴일) 2 253-8253
문화체험관(한복,다도 등)(화~일, 공휴일) 2 610-7156

※토·일·공휴일 : 10:00~18:00 (동절기 10:00~17:00)

  • 부산 문화관광 정보 시스템은 매일 점검하여 보완·발전시켜 부산 관광에 대해 정확하고 상세한 정보를 제공하여 만족도를 높이겠습니다.
  • 관광 불편 신고 전용 전화(861-1101) 및 관광 불편 신고 센터 운영으로 부산을 찾는 외래 관광객의 불편 사항을 신속히 처리하여, 부산 관광 이미지 제고에 노력하겠습니다.
품격 높은 관광행정 서비스 제공
  • 동래파전, 생선회, 곰장어 구이 등 향토 전통 음식을 개발하여 관광객과 시민이 사랑하는 부산을 대표하는 먹거리로 발전시켜 나가겠습니다.
  • 관광 테마 거리 조성, 해운대 달맞이길 관광 도로 조성, 남해안 관광 벨트 개발 등 우리 지역에 맞는 관광 인프라를 확충해 나가겠습니다.
  • 부산 바다 축제, 부산 국제 영화제, 부산 자갈치 문화 관광 축제 등 부산을 대표하는 축제는 관광객과 시민이 즐겨 찾고 참여하는 열린 문화 공간으로 발전시켜 나가겠습니다.
  • 관광지 화장실은 지속적인 개·보수를 통해 항시 청결을 유지토록 하며, 필요 지역에 대해서는 추가로 건립토록 하겠습니다.
  • 해저 테마 수족관, 해양 자연사 박물관, 주말 크루즈 등 부산의 이미지와 위상에 걸맞는 해양 관광 자원 발굴과 관광 시설 개발을 통해 관광 도시로서의 부산이 될 수 있도록 하겠습니다.
주요 관광 서비스 안내
주요 관광 서비스 안내 : 서비스종류는 관광통역안내전화, 관광일반(홍보물, 관광상품·코스·기념품 등), 관광안내, 관광불편신고, 시티투어 운영으로 나누어 담당부서, 주소안에 전화번호와 팩스번호 정보를 제공하고 있습니다.
서비스 종류 담당부서 주소
전화 팩스
관광통역안내전화 전국공통 
※부산 : 지역번호없이 
※타지역 : 지역번호(051) 누르고
1330
관광일반
(홍보물, 관광상품·코스·기념품 등)
부산광역시 관광마이스과 888-5211~5214 888-5199
관광안내 국제여객부두 관광안내소 465-3471
부산역 관광안내소 441-6565
김해공항(국제선) 973-2800
김해공항(국내선) 973-4607
부산외국인서비스센터 441-3121
부산종합관광안내소 (남포동) 253-8253
노포동버스터미널안내소 502-7399 501-0852
거가대교 관광안내소 (055) 736-5990
벡스코 관광안내소 740-7339
해운대 종합관광안내소 749-5700
송정 관광안내소 749-5800
달맞이 관광안내소 749-5710
수영 관광안내소(광안리) 610-4216
창선 관광안내소 242-8253
태종대관광안내소 860-7876
관광불편신고 부산시청 관광마이스과 861-1101
시티투어 운영 부산관광공사 464-9898 464-0098
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 우리 부산을 찾는 외래 관광객은 정성을 다하여 친절하게 맞이하여 주시고, 쾌적한 관광을 할 수 있도록 도와 주시기 바랍니다
  • 공중 화장실 등 외래 관광객 이용 시설은 항상 청결을 유지하도록 가꾸어 주시고 공중 질서를 지켜 주시기 바랍니다.
  • 우리시의 소중한 문화유산과 자연 환경은 훌륭한 관광 자원이므로 함부로 대하거나 훼손시키는 일이 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 관광 홍보물은 제작에 많은 예산이 소요되는 만큼, 깨끗이 사용하고 주위의 분들과 함께 활용하여 주시기 바랍니다.
  • 부산 관광 발전에 항상 관심을 가져 주시고 관광 불편 사항이나 좋은 의견이 있으시면 관광마이스과(888-5181~5185, 5221)로 연락 주시기 바랍니다.
담당자
  • 관광마이스과 임효진
  • 전화 : 888-5181, 팩스 : 888-5199

교통행정 서비스분야 이행기준

교통 소통 개선
  • 교통 시설 확충
    • 2016년까지 도시철도 1호선 연장(신평~다대포)사업을 완료하겠습니다.
    • 2018년까지 도시철도 사상~하단간 사업을 완료하겠습니다.
    • 2018년 준공을 목표로 동해남부선 복선전철화 사업을 차질없이 추진하겠습니다.
    • 2020년 준공을 목표로 부전~마산 복선전철화 사업을 차질없이 추진하겠습니다.
  • 교통 시설 이용 효율 제고
    • 교통사고 많은 지점을 매년 20개소 이상 개선하여 시민의 귀중한 생명과 재산을 보호하겠습니다.
    • 교통안내전광판, ARS(6000-300), 스마트폰 등을 통해 정확한 교통소통 정보를 실시간으로 제공해 드리겠습니다.
    • 어린이보호구역내 교통안전시설을 지속적으로 정비하여 어린이들의 안전한 통학로 확보 및 등하교길 교통사고를 예방하겠습니다.
    • 차량 중심의 교통에서 사람중심의 교통환경으로 전환하기 위해 매년 5개소 이상의 보행환경을 개선하고, 2016년까지 보행자 전용길을 지정(구별 1개 정도)하여 보행자가 안전하고 쾌적하게 보행할 수 있는 환경을 조성해 가도록 하겠습니다.
    • 매년 300면 이상의 공영주차시설을 확충하고, 강서구와 기장군 지역을 제외한 시 전역에 설치·운영 중인 주거지 전용 주차장을 확대 시행하여 주택가 주차편의를 제고해 나가겠습니다.
    • 교통정체가 심하거나 병목현상이 발생하는 지점을 매년 5개소 이상 선정하여 계획적으로 개선해 나가겠습니다.
    • 도로점용공사장 교통소통대책 심의를 강화하여 도로점용으로 인한 시민 불편을 최소화해 나가겠습니다.
  • 교통 수요 관리 강화
    • 승용차 요일제 운행을 정착시켜 심각한 교통난을 완화해 나가겠습니다.
    • 교통량 감축 운동에 참여하는 부과대상 시설물의 소유자에 대하여는 교통유발부담금을 90/100의 범위 안에서 경감토록 하겠습니다.
대중교통 편의 제공
  • 시내버스 서비스 개선
    • 버스 정보화 사업을 지속적으로 추진하여 버스운행정보를 다양한 매체(버스정류장 안내단말기, 스마트폰, ARS)를 통해 안내해 드리겠습니다.
    • 시내버스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 차량을 고급화하고, 차량 내·외부를 항상 청결히 하여 쾌적한 승차 환경을 조성하겠습니다.
    • 도시철도와 편리하게 환승할 수 있도록 시내버스 노선을 지속 조정하고, 버스 전용 차로를 확대하여 운행 속도를 더욱 높이겠습니다.
    • 부산, 김해, 양산지역을 1개의 광역권역으로 설정하여 버스, 도시철도, 경전철 환승시 교통요금을 할인해주는 광역환승 할인제를 시행하겠습니다.
  • 도시철도 이용 편리
    • 역사 및 차량 내부를 항상 청결히 하고, 배차 간격 및 운행 시간을 준수하여 쾌적하고 편리한 도시철도 이용환경을 조성하겠습니다.
    • 노인, 장애인 등 교통 약자를 위한 편의 시설을 지속 확충하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 교통안전 관리
    • 도시철도 공사장의 안전사고 예방을 위해 안전 점검을 철저히 하고 파손된 도로, 고장난 신호등 등 교통 시설물을 즉시 복구하여 안전 운행과 사고 예방에 힘쓰겠습니다.
  • 교통카드제 정착
    • 전국 어디서나 사용가능한 교통카드를 보급하여 교통카드 사용에 따른 불편을 해소해 나가겠습니다.
  • 버스·택시 기사 친절 서비스 향상
    • 승차 거부, 호객 행위, 정류장 통과 등의 불편사례가 없도록 지속적으로 지도·단속해 나가겠습니다.
  • 자동차 등록 업무 편의 제공
    • 자동차 등록시 자동차를 가져오지 않으셔도 등록 민원을 처리해 드리겠습니다.
    • 도시철도 구명역, 부전역, 금련산역에 설치되어 있는 현장민원처리센터에서도 자동차 등록업무를 처리하고 있습니다. 다만 신규등록, 건설기계 등록, 사업용 자동차 등록 등의 업무는 차량등록사업소에서 처리합니다.
  • 장애인, 노약자 등 교통약자의 대중교통 이용편의 제공
    • 저상 시내버스의 지속적 도입, 휠체어 탑승설비 장착, 특별교통수단 도입 등 교통약자의 이동권 보장으로 사회참여 기회를 높이도록 하겠습니다.
주요 민원 처리 기준 안내
주요 민원 처리 기준 안내 : 민원사무명에 지정정비사업자 지정신청, 택시미터 전문 검정기관 지정신청, 자동차등록번호판 교부대행자지정 신청, 자동차경매장 개설 승인신청, 정류소 조정, 여객자동차 운송사업 면허신청, 개인택시운송사업 면허신청, 여객자동차운송사업 운임(요금)신청, 자동차 대여사업 등록신청, 자동차신규등록, 자동차이전등록, 자동차말소등록, 자동차변경등록, 자동차 저당설정·말소, 자동차 임시운행, 자동차 검사기간 연장, 자동차등록증 재교부, 자동차등록원부 발급, 건설기계 신규ㆍ말소등록, 건설기계 이전ㆍ변경등록, 건설기계 등록증 재교부, 건설기계 등록원부 발급으로 나누어 처리기간법정(자체), 신청가능방법, 처리부서, 전화번호를 제공하고 있습니다.
민원사무명 처리기한법정(자체) 신청가능방법 처리부서 전화
지정정비사업자 지정신청 21일 (21일) 방문, 우편 교통관리과 888-4044
택시미터 전문 검정기관 지정신청 21일 (21일) 방문, 우편 교통관리과 888-4042
자동차등록번호판 교부대행자지정신청 6개월 (10개월) 방문, 우편 교통관리과 888-4041
자동차경매장 개설 승인신청 30일 (30일) 방문, 우편 교통관리과 888-4042
정류소 조정 7일 (5일) 방문, 우편 대중교통과 888-3981
여객자동차운송사업 면허신청 15일 (15일) 방문, 우편 대중교통과 888-3986
개인택시운송사업 면허신청 60일 (60일) 방문, 우편 대중교통과 888-3992
여객자동차운송사업 운임(요금)신청 7일 (5일) 방문, 우편 대중교통과 888-3972
자동차 대여사업 등록신청 20일 (18일) 방문, 우편 대중교통과 888-3995
자동차신규등록 즉시 (즉시) 방문 차량등록사업소 290-5422
자동차이전등록 즉시 (즉시) 방문 차량등록사업소 290-5441,5454
자동차말소등록 즉시 (즉시) 방문 차량등록사업소 290-5430
자동차변경등록 즉시 (즉시) 방문 차량등록사업소 290-5448
자동차 저당설정·말소 즉시 (즉시) 방문 차량등록사업소 290-5427
자동차 임시운행 즉시 (즉시) 방문 차량등록사업소 290-5429
자동차 검사기간 연장 즉시 (즉시) 방문, 우편 차량등록사업소 290-5487
자동차등록증 재교부 즉시 (즉시) 방문, 팩스 차량등록사업소 290-5487
자동차등록원부 발급 즉시 (즉시) 방문, 팩스 차량등록사업소 290-5432
건설기계 신규·말소등록 즉시 (즉시) 방문 차량등록사업소 290-5492
건설기계 이전·변경등록 즉시 (즉시) 방문 차량등록사업소 290-5496
건설기계 등록증 재교부 즉시 (즉시) 방문, 팩스 차량등록사업소 290-5491
건설기계 등록원부 발급 즉시 (즉시) 방문, 팩스 차량등록사업소 290-5491
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 교통 질서를 준수하고 교통 시설물을 보호합시다.
    • 운전자는 양보와 절제하는 미덕을 발휘합시다.
    • 보행자는 보행 안전 수칙을 지켜 귀중한 생명을 보호합시다.
    • 교통 시설물을 보호하여 안전한 도로 교통 환경을 가꾸어 나갑시다.
  • 교통 문화를 바꾸어 나갑시다.
    • 자가용 운행을 줄이고 가까운 거리는 걸어갑시다.
    • 승용차 요일제 운행에 참여하여 교통 문제를 함께 해결해 나갑시다.
    • 원활한 도로 소통을 위해 버스 전용차로를 지킵시다.
    • 불법 주차를 하지 마시고 반드시 주차장을 이용합시다.
    • 이면도로 주차 시에는 소방차 등 긴급 차량 통행에 지장이 없도록 합시다.
    • 버스·택시 운전자의 인격을 존중하고 기본적인 예의를 갖춥시다.
    • 자동차를 불법 구조 변경하거나 불법 부착물을 붙이지 맙시다.
    • 노약자나 장애인에게는 자리를 양보합시다.
  • 교통 불편 사항을 신고해 주시기 바랍니다.
    • 부산광역시에서는 교통불편 신고센터를 24시간 운영하고 있습니다.
    • 교통 관련 위법·부당 사항이나 진정 및 건의 내용을 아래 전화나 시내버스·택시에 비치된 교통 불편 신고용 엽서를 이용하여 신고해 주시기 바랍니다.
      • 주 간 : 시 교통관리과 교통불편 신고센터(051-120, 888-5000)
      • 야 간·공휴일 : 당직실(888-2000)
    • 신고된 사항은 처리 결과를 반드시 20일 이내에 알려 드리겠습니다.
담당자
  • 교통운영과 허정인
  • 전화 : 888-3901, 팩스 : 888-3909

수산행정 서비스분야 이행기준

생산자와 소비자 보호
  • 수산물의 품질 향상과 안전성을 확보하기 위하여 월 1회 수산물에 잔류된 중금속, 식중독균, 항생 물질 등에 대하여 저장 단계 및 출하되어 거래되기 전 단계까지 안전성 조사를 실시하여 식품의 안전에 최선을 다하겠습니다.
  • 매월 1회 이상 재고 및 위판 동향을 조사하고, 성수기 및 가격 폭등 시에는 주 2회 이상 수산물 가격 및 수급 동향에 대한 조사·분석을 실시하여 수산물의 원활한 수급을 통한 가격 안정을 도모하겠습니다.
  • 부산국제수산물도매시장 거래활성화를 위하여 타도매시장과 협력 및 거래품목 다양화를 추진하고 대형선망어획물 물류(경매)체계를 현대화하여 식품안전성 확보 및 물류혁신을 추진토록 하겠습니다.
수산업의 선진화
  • 노후 어선의 대체건조를 통해 저비용 고효율의 친환경 어선건조사업을 지속적으로 실시하여 예방사고 예방으로 어선원의 생명을 보호하고 경쟁력 있는 어업으로 향상시켜 나가겠습니다.
  • 어업 지도선의 순찰 활동으로 불법 어로 행위에 대한 단속을 연간 150회 이상 지속적으로 실시하여 합법적인 어업 질서가 확립되도록 하겠습니다.
  • 수산 시설물의 사전 점검과 기상 정보를 신속하게 전파하여 피해를 최소화하겠으며, 피해 발생 시 정확한 피해 조사를 통해 신속하게 복구하겠습니다.
풍요로운 어촌 건설
  • 자연재해로부터 어업인의 생명과 재산을 보호하고, 연안수역에 인공어초를 지속적으로 시설하여 수산생물의 산란 및 서식장을 조성하여 어민 소득증대에 기여하겠습니다.
  • 연안에 해역 유용 수산종묘 방류 및 수산종묘의 안정적 생산·공급을 위하여 설립한 수산자원연구소를 통해 지속 가능한 어업생산력을 확보하고, 낚시 등 해양레저 수요에도 적극 대처하도록 하겠습니다.
  • 부산 연안 수역의 종합적 이용 방안을 수립, 연안 어장을 정비하여 양식 품종의 다양화 및 상품성을 높이는 데 노력하겠습니다.
  • 안전하고 위생적인 수산물 생산·공급 기반 조성을 위해 매년 200톤 이상의 해저 침적 폐기물을 인양하여 깨끗한 바다 환경을 조성하고 어장 생산성 향상에 노력하겠습니다.
  • 우리시 해양 환경 정화 감시선을 이용하여 연안 오폐물 수거 인양, 적조 예찰방제, 유류 오염 방제 지원 등 신속한 활동으로 연안 어장 보호에 적극 노력하겠습니다.
수산 해양 도시 부산의 위상 제고
  • 세계 최고의 수산인력 양성 국제기구인 FAO 세계수산대학 부산 설립과 국제회의 유치 및 세계 수산국과의 협력사업을 전략 추진하겠습니다.
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 적법한 어업 행위로 수산 자원의 효율적인 관리에 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 연안 어장의 생산력 증대를 위하여 폐유 및 폐선용품 되가져오기의 생활화와 조업 중 인양된 쓰레기 수매 사업과 자율적으로 해변 정화에 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
  • 공유 수면 불법 매립, 훼손, 오염 등의 무질서 행위를 방지하는 데 앞장서 주시기 바랍니다.
  • 시민께서는 시청을 방문하시기 전에 미리 전화를 주시면 훨씬 만족스러운 서비스를 제공 받을 수 있습니다.
담당자
  • 수산자원과 이월라
  • 전화 : 888-5382, 팩스 : 888-5389

시정정보 서비스분야 이행기준

신속 정확한 정보 제공
  • 시민이 필요로 하는 시정에 관한 발간물을 신속하게 찾으실 수 있도록 1분 이내에 안내해 드리겠습니다.
  • 시정에 관한 발간물이 비치되어 있지 않은 경우에는 관련 부서에 신속히 연락하여 원하시는 자료를 제공받을 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
  • 시민에게 다양한 자료를 제공하기 위하여 우리시는 물론 전국의 행정 기관 발간물을 최대한 수집·비치하고, 시민이 필요로 하는 전문 서적, 교양 도서 등의 자료도 최대한 구입·비치하도록 하겠습니다.
  • 시정 정보 자료실에는 자료 검색용 PC를 설치하여 소장 자료를 쉽고 빠르게 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
  • 「시정 정보 자료실」 홈페이지를 구축하여 실시간 온라인으로 자료 검색을 지원하고 전자 도서관 이용 및 원문 정보 제공 등 대시민 정보 서비스의 질을 향상시키도록 노력하겠습니다.
  • 유관 기관과의 지속적인 학술 정보 교류 협정 체결 등을 통하여 그 기관에서 소장하고 있는 디지털 정보를 신속하고 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 시민의 소양 함양을 위해 새로운 영역의 신간 자료를 항상 비치해 놓겠습니다.
쾌적한 환경 조성 및 사무기기 이용 편익 제공
  • 방문하시는 분들이 편안하고 조용한 가운데 정보나 자료를 열람할 수 있도록 지속적으로 환경을 개선하겠습니다.
  • 방문하시는 시민들이 정보 자료 활용을 위해 필요한 경우 PC, 복사기, 팩스, 프린터 등 사무기기를 사용할 수 있도록 하겠습니다.
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 시정 정보 자료실은 시민에게 보다 질 높은 정보나 자료를 제공하기 위하여 마련한 장소입니다. 항상 주인 의식을 가지고 이용하여 주시기 바랍니다.
  • 다양한 도서 확보를 위하여 연중 도서기증을 받고 있으니 시민 여러분들의 많은 참여를 부탁드립니다.
  • 컴퓨터를 이용한 정보 검색 시에는 오락, 증권 등 불건전한 정보의 이용을 자제하여 주시기 바랍니다.
  • 도서나 신문 등은 깨끗하게 이용하시고 제자리에 놓아 주시기 바랍니다.
담당자
  • 총무담당관 문남희
  • 전화 : 888-1865, 팩스 : 888-1879

세무행정 서비스분야 이행기준(제정안)

납세자만족 지방세정 서비스
  • 납세자가 지방세에 대해서 알고 싶어 하는 사항에 대해서, 전화는 즉시, FAX나 인터넷은 3일 이내에 적극 제공하도록 노력하겠습니다.
  • 지방세 관련 문의를 위해 방문하시는 시민이나, 전화로 상담하는 경우에는, 세정전문가가 직접 상담하여 궁금증을 1시간 이내에 해소 되도록 하겠습니다.
  • 정보화시대에 부응하여 납세자가 금융기관이나 구청을 방문하지 않고도 지방세를 전자고지 납부(사이버 지방세청, http://etax.busan.go.kr)나 자동이체 등으로 납부할 수 있는, 납세편의 제도를 확대하여 시행하겠습니다.
  • 인터넷 납부시간 연중무휴 운영 등 납세자가 언제, 어디서나, 어떠한 방법으로도 세금 납부가 가능한 납세편의제도를 운영하겠습니다.
납세자 세무민원 서비스
  • 지방세 관련 법령 등에 대하여 납세자가 서면으로 질의하시면, 민원서류를 접수한 날부터 7일 이내에 회신하여 드리고, 민원의 성격상 처리기간이 7일 이상 소요되는 경우에는 중간 처리상황을 서면으로 알려드리겠습니다.
  • 위법적인 또는 부당한 처분을 받거나 필요한 처분을 받지 못함으로써 불복청구를 신청하는 납세자에게는, 구제절차에 대한 충분한 설명으로 적법하고 신속하게 구제받을 수 있도록 하겠습니다.
  • 납세자가 이의신청 등 불복청구를 접수하시면 신속하게 처리토록 노력하고, 결정결과는 문자서비스나 전자메일 등을 통하여 즉시 알려드리도록 하겠습니다.
지방세 세무지도 서비스
  • 세무지도를 하는 경우에는, 개시 10일전까지 납세자에게 계획 및 사유 등이 기재된 서면을 통지하겠습니다.
  • 납세자가 천재·지변 등 불가피한 사유로 인하여 세무지도를 연기 신청한 경우에는, 7일 이내에 서면으로 결정결과를 통지하겠습니다.
  • 세무지도 결과는 종료 후 납세고지 전에 납세자에게 서면으로 통지하여, 납세자의 궁금증을 해소하겠습니다.
  • 납세자가 천재지변 등 불가피한 사유를 들어 세무지도를 연기하고자 할 경우에는, 연락을 주시면 그 의견을 적극 수용하도록 하겠습니다.
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 모든 시민은 공평한 납세의무와 납세자로서의 권리를 누릴 수 있으므로 부당한 처분 등을 받은 경우에는, 지방세 구제제도를 통하여 납세자 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 지방세정 업무처리 중 시민이 불편을 느끼거나 개선해야 할 사항을 알려 주시면, 적극 반영하여 개선하도록 하겠습니다.
  • 지방세는 우리 시의 공공사업과 시민복지증진에 사용되는 소중한 자주재원이므로, 정해진 납부기한 내에 납부하여 주시기 바랍니다.
  • 지방세무 공무원들이 보다 더 공정한 세정업무를 수행할 수 있도록 시민 여러분의 적극적인 참여와 협조를 부탁드립니다.
서비스별 접수·처리 창구
서비스별 접수·처리 창구 : 서비스명으로 지방세법령 질의/세정시책 관련 질의, 광역시세 관련질의/구ㆍ군세 관련질의, 지방소득세 관련질의, 세무조사 관련질의, 이의신청·심사청구·과세전적부심사, 세외수입관련 질의, 지방세 전자납부 관련질의, 체납세 관련질의로 나누어 접수부서, 전화번호, 팩스번호를 제공하고 있습니다.
서비스명 접수부서 전화 팩스
지방세법령 질의 / 세정시책 관련 질의 세정담당관(세정기획팀) 051-888-2121~7 051-888-2129
광역시세 관련질의/구·군세 관련질의 세정담당관(세정관리팀) 051-888-2131~5
지방소득세 관련질의 세정담당관(지방소득세팀) 051-888-2151~4
세무조사 관련질의 세정담당관(세무지도팀) 051-888-2161~7
이의신청·심사청구·과세전적부심사 세정담당관(심사과표팀) 051-888-2171~5
세외수입관련 질의 세정담당관(세입운영팀) 051-888-2181~7
지방세 전자납부 관련질의 세정담당관(세정정보팀) 051-888-2191~4
체납세 관련질의 세정담당관(징세특별기동팀) 051-888-2201~7
담당자
  • 세정담당관 김용래
  • 전화 : 888-2121, 팩스 : 888-2129

정보통신 서비스분야 이행기준

정보격차 해소 추진
  • 시민사회 구성원간 정보격차 해소를 위하여 중고컴퓨터를 수집, 일정 규격이상으로 정비하여 저소득층, 장애인, 사회복지시설 등 정보취약계층을 대상으로 사랑의 PC를 보급하겠습니다.
  • 시각, 청각, 지체장애 등으로 정보접근 및 활용이 어려운 계층의 정보이용 편의를 위해 정보통신 보조기기 보급에 최선을 다하겠습니다.
  • 고령층, 장애인, 결혼이민자의 정보화능력 향상을 위해 정보화 집합교육을 실시하여 정보취약계층의 정보화 격차를 해소하겠습니다.
건전한 정보문화 조성
  • 청소년 인터넷 중독 예방상담 및 교육, 청소년 대상 문화행사 개최 등을 통하여 건전한 정보문화 조성을 위해 노력하겠습니다.
  • 모든 시민들에게 정보화 교육 참여 기회를 제공하기 위하여 구․군 및 유관기관의 교육을 안내하고, 시간과 장소에 관계없이 정보화 교육을 받을 수 있도록 사이버정보화교육시스템(http://www.estudy.or.kr/busan)를 다음과 같이 운영하겠습니다.
각종 정보서비스의 안정적인 제공
  • 시 대표 홈페이지(www.busan.go.kr)를 통하여 시가 관리하는 주요시책, 업무 추진현황 등 행정정보와 시민과 관련된 지역정보 등을 제공하겠습니다. 또한, 부산시에 바란다, 신고센터 등 각종 전자민원창구를 운영하며 시민 여러분의 소중한 의견을 귀담아 듣겠습니다.
  • 항공사진, 도로, 상하수도 등 다양한 공간정보를 최신 정보로 갱신하고 지속적으로 관리함으로써 지리정보시스템(GIS)을 이용한 행정업무 처리 지원과 지하시설물로 인한 안전사고 예방에 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 공간정보(지형도, 항공사진 등)와 행정정보를 융합하여 생활에 필요한 정보를 쉽고 편리하게 이용하실 수 있는 생활지리정보서비스(http://lifemap.busan.go.kr)를 제공하고, 최신의 콘텐츠가 제공되도록 하겠습니다.
  • 시민에게 제공되는 각종 정보서비스가 안정적으로 제공될 수 있도록 매월 정보시스템 정기점검을 실시하고 장애발생시 2시간 이내 긴급 복구 완료하도록 하겠습니다.
  • 개인정보의 안심사회를 구현하기 위하여 개인정보는 수집, 보유, 이용・제공 및 파기 단계에 이르기 까지 각 단계별 보호대책에 따라 철저하게 관리하겠습니다. 특히, 수집된 개인정보는 목적 외에 사용되지 않도록 철저히 관리하고 저장된 개인정보파일은 기술적·관리적 보호대책에 따라 안전하게 관리 하겠습니다.
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 성숙한 정보 윤리의식을 가지고 건전한 인터넷 이용문화를 형성할 수 있도록 지속적인 관심과 협조를 부탁드립니다.
  • 제공되는 정보서비스에 대한 개선사항이 있을 경우에는 전화・인터넷 등을 통하여 언제든지 의견을 주시면 보다 나은 서비스 개선에 반영하겠습니다.

서비스별 상담 안내

서비스별 상담 안내 : 정보격차해서, 건전한 정보 문화 조성, 각정 정보 서비스의 안정적인 제공으로 구분하여 서비스명, 접수부서, 전화번호, 팩스번호를 제공하고 있습니다.
구분 서비스명 접수부서 전화번호 FAX번호
정보격차 해소 사랑의 PC 보급, 정보통신 보조기기 보급, 고령층·장애인장애인·결혼이민자 정보화교육 정보화담당관
(정보문화팀)
888-2371~5 888-2359
건전한 정보 문화 조성 청소년 인터넷 중독 예방상담 및 교육 정보문화센터 744-7755
사이버 정보화교육시스템 운영 정보화담당관
(정보문화팀)
888-2371~5
각종 정보 서비스의 안정적인 제공 시 대표 홈페이지 운영 소통기획담당관 888-1391~8 888-1369
생활지리정보서비스 운영 토지정보과
(공간정보팀)
888-2641~6 888-2619
개인정보보호 관리 정보화담당관
(정보보호팀)
888-2385 888-2359
담당자
  • 정보화담당관실 신지숙
  • 전화 : 888-2351, 팩스 : 888-2359

담당부서 연락처

고객의견 및 불편사항 연락하실 곳

부산광역시 인터넷 홈페이지 http://www.busan.go.kr
부산광역시
  • 부산광역시 연제구 중앙대로 1001(연산동)
  • 자치행정담당관 ☏051-888-1801~9 (FAX 051-888-1819)
  • 통합민원담당관 ☏051-888-3661,3664 (FAX 051-888-1459)
분야별 담당부서
분야별 담당부서로 사회복지서비스 전화번호, 기업지원서비스 전화번호, 교통행정서비스 전화번호, 민원행정서비스 전화번호, 보건위생서비스 전화번호, 소비자보호서비스 전화번호, 관광행정서비스 전화번호, 청소행정서비스 전화번호, 지적행정서비스 전화번호, 건축행정서비스 전화번호, 시정정보서비스 전화번호, 소방행정서비스 전화번호, 상수도 행정서비스 전화번호로 제공하고 있습니다.
사회복지서비스 051-888-3811~8 기업지원서비스 051-888-2311~5
교통행정서비스 051-888-4361~8 민원행정서비스 051-888-3661~5
보건위생서비스 051-888-3931~6 소비자보호서비스 051-888-2145
관광행정서비스 051-888-4271~8 청소행정서비스 051-888-5001~8
지적행정서비스 051-888-2831~5 건축행정서비스 051-888-3251~6
시정정보서비스 051-888-3761~3 소방행정서비스 051-760-3010~8
상수도 행정서비스 051-888-4211~5    

보건환경연구원

보건환경연구원 행정서비스헌장

전문
우리 보건환경연구원 직원들은 고객 모두가 친절·공정·신속한 행정서비스를 제공받을 권리가 있고, 이를 제공할 의무가 우리에게 있음을 깊이 인식하고, 고객으로부터 사랑과 신뢰를 받는 공직자가 되기 위해서 정성을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 01우리는 밝은 미소와 자상한 말씨, 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 고객을 맞이하겠으며, 모든 업무를 고객의 입장에서 생각하고 긍정적이며 적극적인 자세로
    처리하겠습니다.
  • 02우리는 업무 수행 시 고객의 의견을 수렴하여 적극 반영하도록 하겠으며, 개인 정보 보호로 고객의 권익을 보호하겠습니다.
  • 03시민들이 요청하신 각종 시험·검사를 정확히 수행하고 신속하게 통보하겠으며, 시민의 건강증진과 체감환경개선을 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 04우리는 고객에게 민원 처리 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우, 즉시 시정함은 물론 적절한 보상을 하겠습니다.
  • 05우리는 우리의 노력과 실천 사항을 고객으로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공표하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 설정하고, 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

보건환경연구원의 행정서비스 헌장

서비스 이행기준
고객을 맞이하는 우리의 자세
  • 가. 직접 방문하시는 경우
    • 방문하시는 고객을 맞이할 때는 일어서서 "안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?"라고 우선 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
    • 다른 업무를 처리 중에 고객이 방문하시면 10초 이내에 응대하고, 고객께 양해를 구한 후, 30초 이내에 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 경청하겠습니다.
    • 장애인과 노약자가 방문하실 경우 다른 고객에 양해를 구한 후 우선적으로 처리하여 드리겠습니다.
    • 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 다른 직원이 대신하여 모시고 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고 30분 이내에 고객께 전화 등으로 연락 드리겠습니다.
    • 고객께서 일을 마치시고 돌아가실 때에는 "방문해 주셔서 감사합니다.", "안녕히 가십시오."라고 인사하겠습니다.
  • 나. 전화로 고객을 맞이할 경우
    • 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 알고 항상 친절하고 정확하게 받겠습니다.
    • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "안녕하십니까? 보건환경연구원 000입니다."라고 정중히 인사를 드리겠습니다.
    • 고객께서 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 최초 수화한 직원이 담당자에게 메모를 전달하여 30분 이내에 전화 등으로 고객께 연락드리겠습니다.
    • 고객과의 통화가 끝났을 때는 "전화 주셔서 고맙습니다. 안녕히 계십시오." 라고 인사를 한 다음, 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
건강한 시민, 쾌적한 환경을 위한 첨단 연구 실현
  • 가. 정확한 시험·검사 및 신속한 결과 통보
    • 시험·검사에 필요한 시료 종류 및 소요량을 정확히 안내하여 민원 1회 방문으로 접수할 수 있도록 친절히 안내하겠습니다.
    • 정확한 시험·검사를 위해 규정을 준수하고 연 1회 정도 검사를 실시하겠습니다.
    • 고객이 원하시면 시험 성적서가 처리된 후 2시간 이내 SMS로 알려 드리겠습니다.
    • 시험성적서에 담당 부서, 책임자 및 담당자, 전화번호 등을 명기하여 시험결과에 대한 문의 시 성실히 답변 드리겠습니다.
  • 나. 시민의 건강증진과 체감환경개선을 위한 전문행정서비스 제공
    • 감염병 및 식중독 원인병원체를 신속 확인 진단하여 조기발견과 예방을 위한 감시망 운영으로 안전한 건강도시를 조성하겠습니다.
    • 다소비 유통식품, 의약품 및 농산물 등의 안전성 검사를 강화하여 위해 요소를 사전에 차단하겠습니다.
    • 대기오염 자동측정망을 실시간 공개하고, 하천수·지하수·환경소음 등 환경측정망 자료를 매분기 1회 홈페이지에 공개하겠습니다.
    • 가축질병 역학조사 및 축산물 검사를 확대하여 가축질병 예방과 축산물 안정성 확보로 시민보건 향상에 힘쓰겠습니다.
고객 만족도 조사 및 공표
  • 우리 연구원에서 제공하는 행정서비스에 대하여 연 1회 이상 고객 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다.
  • 고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
고객참여와 의견제시 방법
  • 보건환경연구원에서 실시하는 시험·검사 등에 대해 궁금한 사항이나 바라는 사항 또는 건의사항 등을, 문서·우편·FAX·인터넷 홈페이지를 이용하여 제시하시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.
문의처
  • 전화 : 309-2711, 팩스 : 309-2739

건설본부

전문

우리 건설본부 전 공무원은 투명하고 안전한 건설행정 추진과 최상의 대민서비스 제공으로 시민 모두가 편안하게 살 수 있도록 최선을 다할 것을 약속하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

  1. 01. 우리는 밝은 미소와 자상한 말씨, 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 고객을 맞이하겠으며, 모든 업무를 고객의 입장에서 생각하고 긍정적이며 적극적인 자세로 처리하겠습니다.
  2. 02. 우리는 편리하고 체계적인 광역도로망(도로ㆍ교량) 구축과 시민 중심의 녹색 친환경 도시 조성, 부산다운 매력의 영조물 건립을 통해 세련되고 품격 높은 일류건설을 구현하겠습니다.
  3. 03. 우리는 부실공사를 방지하고 신공법을 연구ㆍ개발하여 완벽시공을 추구하겠습니다.
  4. 04. 우리는 고객에게 민원 처리 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우, 즉시 시정함은 물론 적절한 보상을 하겠습니다.
  5. 05. 우리는 우리의 노력과 실천 사항을 고객으로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공표하겠습니다.

서비스 이행기준

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스이행 기준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

01. 고객을 맞이하는 자세
  • 직접 방문하시는 경우
    • 사무실 입구에 좌석배치도와 사진, 담당업무를 부착하고, 고객이 사무실에 들어오는 즉시 먼저 보는 공무원이 안내하며, 고객이 1분 이내에 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
    • 고객을 맞이할 때에는 "안녕하십니까, 무엇을 도와드릴까요?"라고 우선 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
    • 찾으시는 담당공무원이 없을 경우에는 다른 공무원이 대신하여 모시고, 대기 시간을 알려 주거나 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고 1시간 이내에 고객께 전화 등으로 연락드리겠습니다.
    • 고객이 방문하셨을 때 복사기, FAX, 전화 등을 편하게 이용하실 수 있도록 성심껏 안내하겠습니다.
    • 고객께서 일을 마치시고 돌아가실 때에는 "방문해 주셔서 감사합니다, 안녕히 가십시오"라고 인사하겠습니다.
  • 전화로 고객을 맞이할 경우
    • 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 알고 항상 친절하고 정확하게 받겠습니다.
    • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "안녕하십니까? 건설본부 ooo입니다"라고 정중히 인사를 드리겠습니다.
    • 고객께서 찾으시는 담당자가 없을 경우에 고객이 원하시면 용무를 메모 하여 담당자에게 전달하여 1시간 이내에 고객께 전화 등으로 연락드리겠습니다.
    • 고객과 전화 통화가 끝났을 경우에는 "감사합니디"등 끝인사를 한 다음 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
02. 건설본부가 제공하는 서비스
  • 시민만족을 위한 청렴하고 투명한 건설행정 추진
    • 고객의 안전을 책임진다는 사명감으로 설계단계에서 완공까지 최선을 다하고 필요시 전문가의 자문과 철저한 설계검토과정을 걸쳐 투명한 건설 행정을 제고해 나가겠습니다.
    • 주요 건설공사의 추진상황을 건설본부 홈페이지에 제공하여 건설행정의 투명성을 제고하고 정보를 시민과 함께 공유해 나가겠습니다.
    • 참여업체가 공사ㆍ용역 등의 계약 이행 후 대가 청구 시에는 청구를 받은 날로부터 7일(공휴일 및 토요일은 제외)이내에 지급하겠습니다.
    • 공익사업에 필요한 토지 및 건물 등의 손실보상은 법과 절차에 따라 신속ㆍ정확하게 처리하여 민원인의 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 공사현장 안전관리
    • 감리ㆍ시공업체가 공사현장을 철저히 관리토록 하여 안전사고 및 시민 불편사항이 발생되지 않도록 하겠습니다.
    • 안전사고 방지를 위하여 건설업체 현장근무자 안전교육을 정기적으로 실시 하고 공사자재는 납품시 뿐만 아니라 현장 투입 전에도 필요시 사전 점검을 실시하여 불량자재 사용으로 인한 부실ㆍ하자 공사 요인을 사전에 차단하겠습니다.
    • 안전사고 발생시는 즉시 유관기관 및 관련부서에 연락하고 현장을 통제하여 안전사고조치를 최대한 신속히 처리하겠습니다.
  • 건설공해 저감으로 시민불편 해소
    • 도로건설현장에는 시민들이 이용 또는 통행에 불편요소가 없도록 30~50m 전방에 공사 안내 및 교통통제 안내판 등 안전시설을 설치하겠습니다.
    • 건설현장에 시민불편사항 신고함을 설치하고 2~3일에 1회 이상 수시 점검 하여 불편사항이 있을 경우에는 즉시 시정해 나가겠습니다.
    • 작업 중 공사로 인한 시민불편사항 신고 접수시는 2일 이내 조치하고 즉시 유ㆍ무선으로 조치결과를 통보하여 드리겠습니다.
03. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
  • 시민만족을 위한 청렴하고 투명한 건설행정 추진
    • 민원사무처리가 잘못되었거나 지연된 경우, 불친절하거나 안내가 미흡한 경우 등 불편사항을 신고하여 주시면 정중한 사과와 함께 특별 교육을 실시하여 유사 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.
    • 민원사항이 부득이하게 법정처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 담당자가 24시간 이내에 지연처리 사유와 처리예정일을 알려 드리겠습니다.
    • 민원업무 처리시 또는 전화 통화시 공무원이 불친절하거나 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 정중히 사과하도록 하겠으며, 해당 공무원으로 하여금 이후 유사한 사례가 재발하지 않도록 친절교육을 실시하겠습니다.
    • 고객께서 느끼신 불편한 점이나 개선해야 할 사항이 있을 경우, 전화ㆍ우편ㆍFAXㆍ인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
      • 보내실 곳 : 부산광역시 연제구 중앙대로 1001 부산광역시 건설본부 (☎888-6001~8, FAX 888-6009)
      • 홈페이지 : http://gunsul.busan.go.kr
    • 분야별 담당부서
      분야별 담당부서로 총무부 서무팀, 총무부 기획예산팀, 총무부 회계팀, 총무부 보상팀, 도로교량 건설부, 토목시설부, 건축시설부로 나누어 업무현황, 전화번호, 팩스번호를 제공하고 있습니다.
      담당부서 업무현황 전화번호 FAX
      총무부 서무팀
      • 서무, 인사, 감사, 재난에 관한 사항
      • 행사 및 의전에 관한 사항
      • 888-6001~8
      888-6009
      총무부 기획예산팀
      • 본부업무의 종합계획 수립 및 조정에 관한 사항
      • 예산의 편성 및 운영, 투자심사에 관한 사항
      • 888-6051~8
      888-6059
      총무부 회계팀
      • 본부에서 시행하는 공사, 용역 등의 계약에 관한 사항
      • 예산 집행 및 결산에 관한 사항
      • 888-6021~8
      • 888-6034~6
      888-6009
      총무부 보상팀 본부에서 시행하는 공사의 보상에 관한 사항
      • 888-6081~8
      • 888-6091~7
      888-6089
      도로교량 건설부 도로·터널·교량의 신설·확장공사의 설계, 시공, 감독, 총괄에 관한 사항 888-6151~8 888-6159
      토목시설부 본부에서 시행하는 토목 및 조경 공사에 관한 사항 888-6221~8 888-6229
      건축시설부 본부에서 시행하는 영조물, 기계,전기, 통신설비공사 등에 관한 사항 888-6311~6 888-6319
    • 건설본부 이용에 대한 불편사항이 있으시면 언제든지 말씀하여 주시면 고객의 작은 소리에도 관심을 가지고 개선하도록 노력하겠습니다.
04. 고객 만족도 조사 및 공표
  • 우리가 제공하는 서비스에 대하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다. (市본청 일괄조사)
  • 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다 나은 행정 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
05. 시민 여러분께서 협조해 주실 사항
  • 시민 여러분께서는 친절하고 공정한 행정 서비스를 받으실 권리가 있으므로 언제든지 정당하게 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 민원이나 의견을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확하게 기재 하여 주시기 바랍니다.
  • 건설본부 공무원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 잘한 점에 대하여 칭찬해 주시고 많은 격려 부탁드립니다.
담당자
  • 건설본부 박현미
  • 전화 : 888-6001, 팩스 : 888-6009

여성회관

전문

우리 여성회관 전 직원은 신속·정확·친절하게 민원편의를 제공받을 수 있는 권리가 모든 고객에게 있음을 깊이 인식하고, 고객 중심으로 모든 업무가 처리되도록 하며 고객에게 최고의 서비스를 제공하여 여성의 사회참여 확대, 건강한 가족생활과 다문화가족의 삶의 질을 향상을 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

  1. 01. 우리는 밝은 미소와 친절한 자세로 고객을 맞이하며, 업무를 함에 있어서 항상 고객의 입장에서 생각하고 긍정적이며 적극적인 자세로 처리하겠습니다.
  2. 02. 우리는 쾌적하고 편리한 교육환경을 조성하여 고객에 대한 최대의 서비스가 기본이라는 인식으로 회관의 운영을 위한 고객의 제언에 항상 깊은 감사를 드리며 부단한 노력으로 고객으로부터 사랑 받을 수 있도록 하겠습니다.
  3. 03. 우리 회관을 방문하시는 고객을 가족처럼 생각하고 친절하고 공평한 응대로 불편이 없도록 열린 행정을 추진하겠습니다.
  4. 04. 우리는 민원처리 과정에서 고객에게 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우, 즉시 시정하고 정중한 사과와 함께 적절한 보상을 하겠습니다.
  5. 05. 우리는 고객 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 공표하겠으며, 홈페이지를 통하여 다양한 정보를 제공하고, 고객의 의견을 수렴하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 설정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

서비스 이행기준

고객을 맞이하는 자세
  • 방문하실 때는
    • 사무실 입구에 직원의 좌석배치도와 사진, 담당업무를 부착하고, 들어오는 즉시 먼저 보는 직원이 안내하여 1분 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
    • 고객을 맞이할 때는 “어서오십시오. 무엇을 도와 드릴까요?”라는 인사와 함께 밝은 미소로 친절히 안내해 드리겠습니다.
    • 민원 상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객이 방문하면, 하던 일을 멈추고 고객의 말에 귀 기울여 듣겠습니다.
    • 담당자가 자리를 비웠을 경우에는 직원 누구라도 고객과 먼저 상담에 응한 후 상담 내용을 담당자가 들어오면 전달하고, 고객이 전화를 요구할 경우 담당자가 2시간 안에 전화를 드리겠습니다.
  • 전화하실 때는
    • 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며, 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
    • 전화를 받은 직원은 “반갑습니다.(‘감사합니다.’ 등 인사말) 여성회관 ○○○입니다.”라고 먼저 인사를 하겠습니다.
    • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화를 받은 직원에게 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하고 담당자 전화번호를 안내한 후 즉시 연결해 드리겠습니다.
    • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 고객의 성명, 용건, 전화 받은 시간, 회신 필요성 여부, 고객의 전화번호 등을 메모한 뒤 2시간 이내에 고객께 연락드리겠습니다.
    • 통화가 끝났을 때는 “전화 주셔서 고맙습니다. 좋은 하루 되십시오.” 등 인사를 한 다음, 고객이 먼저 수화기를 내려놓는 것을 확인한 다음 수화기를 내려놓겠습니다.
여성회관이 제공하는 서비스
  • 다양한 사회교육 프로그램 운영
    • 다양한 기능강좌 개설로 여성들의 자격증 취득과 취업·부업·창업활동을 돕겠습니다.
    • 시대에 부응한 다양한 교양강좌 개설로 삶의 질을 향상시키고, 여성들이 유익하고 건전하게 여가시간을 활용할 수 있도록 하겠습니다.
    • 저소득 등 취약계층에 대해 수강생 모집 시 우선 접수 및 수강료를 면제해 드리겠습니다.
    • 여성아카데미를 분기별 1회 개최하여 여성의 미래지향적 마인드 형성과 리더십 함양을 위해 힘쓰겠습니다.
    • 교육운영 활성화를 위하여 지도강사 간담회를 분기별 1회 개최하여 건의사항 및 애로사항을 수렴하여 보완하겠습니다.
    • 회관내 다양한 교육프로그램을 운영, 자격증 취득 및 기능계발을 통한 여성전문인력을 육성하고 여성사회교육을 활성화시키겠습니다.
  • 여성의 경제적 자립과 자아실현 기반 조성
    • 취업을 희망하는 경력단절여성등의 1:1 맞춤형 취업상담 및 취업정보 제공 등으로 성공적인 취업이 될 수 있도록 하겠습니다.
    • 경력단절 여성의 취업지원을 위해 여성 유망직종에 대한 무료 직업교육 훈련을 실시하겠습니다.
    • 경제활동 참여를 원하는 여성들을 위해 전문 직업상담사를 배치하여 취업 상담 창구를 운영하고 취업알선 및 직장적응 지원 프로그램을 상시 운영하겠습니다.
    • 창업 상담창구 운영, 창업전문교육 및 창업실무경험의 기회를 제공하고 창업 후 사후관리 프로그램을 운영하여 창업을 One-Stop 지원하는 창업지원센터를 상시 운영하겠습니다.
  • 여성의 사회참여 확대 조성
    • 공동체 사회조성과 자원봉사자 사회참여 의식 제고를 위해 월 1회 알뜰장을 운영하고, 연 2회 어려운 이웃돕기 봉사활동을 실시하겠습니다.
    • 자원봉사자 자질향상과 전문성 함양을 위하여 연 1회 전문자원봉사자 양성교육을 실시하겠습니다.
  • 다문화가족 지원 및 건강가정지원 서비스 실시
    • 상담실을 운영하여 전담 직원과 자원봉사자를 배치하여 각종 가정문제 및 여성의 권익 증진을 위한 One-Stop 상담 서비스를 제공하겠습니다.
    • 전문법률상담이 필요한 시민들을 위하여 고문 변호사를 위촉하여, 월 2회 무료법률상담을 실시하겠습니다.
    • 결혼이민자의 한국 조기 정착을 지원하며, 다문화가족이 건강한 가정을 이루고 한국사회의 당당한 구성원으로서 생활할 수 있도록 10개 이상의 다양한 프로그램을 운영하겠습니다.
    • 다문화가족 지원 확대를 위하여 지역사회 유관기관과 협력체를 구축하겠습니다.
  • 쾌적하고 편리한 교육환경 제공
    • 수강생이 교육에 전념할 수 있는 여건을 조성하고자 수업시간 내 수강생의 취학 전 자녀 탁아 지원서비스를 제공하겠습니다.
    • 도서실 및 정보열람실을 운영하여 수강생에게 독서공간과 다양한 정보자료를 제공하겠습니다.
    • 여성회관 이용자들에게 쾌적한 환경 및 최상의 교육여건을 제공하기 위하여 냉·난방 및 전기 가스 시설, 승강기 등 기기의 1일 1회 점검을 실시하겠습니다.
  • 부대시설 대관
    • 우리 회관에서는 저렴한 비용으로 아늑하고 여유로운 결혼식을 치르도록 예식서비스를 하겠으며, 「국민기초생활 보장법」의 적용을 받는 수급자 등에게는 사용료를 면제하여 예식서비스를 하겠습니다.
    • 시민여분들이 각종 행사를 저렴한 비용으로 개최할 수 있도록 대강당을 대관서비스를 하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
  • 시민만족을 위한 청렴하고 투명한 건설행정 추진
    • 직원의 잘못으로 부당하게 수강료 또는 사용료를 수납하였을 경우에는 사실 확인을 거쳐 수납한 수강료 또는 사용료를 24시간 이내에 돌려 드리겠습니다.
    • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불쾌감을 느끼신 경우, 연락을 주시면 부서장이 정중히 사과드리고 30분 이내에 해당 공무원으로 하여금 주의 및 교육을 실시하여 유사 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.
    • 담당자의 실수나 착오로 민원처리가 지연된 경우 신고접수 또는 사실 확인 후, 1시간 이내에 지연처리 사유와 처리예정일을 알려드리며 정중하게 사과하겠습니다
고객참여와 의견제시
  • 회관 운영에 대해 궁금하신 점이나 건의사항 또는 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우, 전화·우편·문서·FAX·인터넷 홈페이지를 통하여 제시하시면 검토 후 그 결과를 3일 이내에 통보하여 드리겠습니다.
    • 대표전화 : 610-2006 / FAX : 610-2019
    • 주소 : 부산광역시 남구 수영로 356(대연3동 38-1)(우48509)
    • 홈페이지 : busan.go.kr - 여성회관-커뮤니티- 묻고답하기
  • 회관시설 이용에 대한 불편사항이 있을 때 언제든지 말씀하여 주시면 고객의 작은 소리에도 관심을 가지고 개선하도록 노력하겠습니다.
고객께서 협조해 주실 사항
  • 모든 수강생들이 쾌적한 환경에서 교육을 받을 수 있도록 강의실과 기자재 등은 깨끗하게 이용해 주시기 바랍니다.
  • 우리 회관은 공공시설이므로 회관 내 흡연 및 애완동물 동반 출입을 삼가 주시기 바랍니다.
  • 여성회관 가족으로서 자긍심을 가지고 열심히 일할 수 있도록 잘한 점에 대하여 칭찬해 주시고 많은 격려 부탁드립니다.
  • 어린이방은 교육수강 시간에만 이용하실 수 있으며, 어린이방을 이용하시는 수강생들께서는 이용 시간을 준수하여 주시기 바랍니다.
담당자
  • 여성회관 박선영
  • 전화 : 610-2006, 팩스 : 610-2019

차량등록사업소

우리 차량등록사업소 직원들은
고객 여러분의 차량등록 민원업무를 친절.공정.신속하게 처리해드리기 위하여 최선을 다할 것을 약속하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

전문

  1. 01 우리는 언제나 밝은 표정과 친절한 자세로 고객 여러분에게 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
  2. 02 우리는 자동차 등록 업무가 신속하고 공정하게 처리될 수 있도록 제도개선, 절차간소화 등에 노력하겠습니다.
  3. 03 우리는 불친절, 이용에 불편한 사항 또는 부당한 행정처리 등으로 고객에게 불만족이나 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정하고 정중히 사과하겠습니다.
  4. 04 우리는 고객으로부터 평가받고 그 결과를 공표하겠으며, 항상 겸허한 자세와 열린 마음으로 고객의 의견을 존중하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 설정하고, 이를 성실히 이행할 것을 다짐합니다.

고객을 맞이하는 우리의 자세

우리 사업소를 직접 방문하시는 경우
  1. 01 방문하시는 고객을 맞이할 때는 "안녕하십니까?", "어서 오십시오."라고 인사하면서 "무슨 일로 오셨습니까?" 또는 "무엇을 도와드릴까요?"라고 즉시 의견을 물어 처리하겠습니다.
  2. 02 우리는 불필요한 서류를 요구하지 않겠으며, 민원서류가 미비된 때에는 보완서류와 업무담당자를 명확히 알려 드려서 같은 내용으로 2번 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.
  3. 03 우리는 노약자나 장애인이 방문하실 경우 의자를 권해 드리는 등 친절히 안내해 드리고 제반 서류를 신속히 처리하여 드리며, FAX, 복사기 등 행정장비 이용에도 불편이 없도록 적극 지원하겠습니다.
  4. 04 고객께서 일을 마치고 돌아가실 때에는 "방문해 주셔서 감사합니다.", "안녕히 가십시오."라고 인사하겠습니다.
전화로 고객을 맞이할 경우
  1. 01 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남이므로 항상 친절하고 신속하게 받겠습니다.
  2. 02 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "반갑습니다, 차량등록사업소 000입니다."라고 정중히 인사를 드리겠습니다.
  3. 03 다른 담당자에게 전화를 연결할 경우에는 통화 내용의 요점을 간략히 전달하여 내용을 재차 설명하지 않도록 하겠으며, 연결 도중 전화가 끊어질 것을 대비하여 담당자의 전화번호도 동시에 알려 드리겠습니다.
  4. 04 담당자 부재 시 고객이 원하실 경우 용무를 메모하여 담당자에게 전달하고, 3시간 이내 전화 또는 e-메일로 답변 드리도록 하겠습니다.
  5. 05 고객과의 통화가 끝났을 때는 "다른 문의사항은 없으십니까?", "전화주셔서 감사합니다."라고 인사를 한 다음 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
우편 및 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우
  1. 01전자 민원 및 질의 사항 처리에 있어 단순 질의 사항은 3일 이내, 진정ㆍ건의 법령 질의 사항은 4일 이내에 처리 또는 답변해 드리고, 4일이 초과될 경우에는 중간에 처리 상황을 통보하여 드리겠습니다.
  2. 02미이행시 과태료가 발생하는 정기점검 및 수출이행여부신고 민원은 점검 및 신고 만료 1개월 전에 알려드리겠습니다.

충렬사관리사무소

전문

우리 충렬사관리사무소 전 직원은 임진왜란때 순절하신 선열들의 넋을 기리고 호국 충절사상과 향토수호 정신을 배양하며, 경건한 참배시설과 쾌적한 관람환경을 제공하기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.


  1. 01 우리는 언제나 밝은 미소와 친절한 자세로 이용객을 맞이하고, 업무에 있어 적극적인 자세로 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.
  2. 02 우리는 임진왜란때 순절하신 선열들의 넋을 기리고, 향토수호 정신의 선양을 통해 현대인의 호국충절사상 고취를 위해 노력하겠습니다.
  3. 03 우리는 경건한 참배시설 및 쾌적한 관람환경을 조성하고 이용시설의 안전관리에 최선을 다하여 충렬사를 찾는 시민들에게 도심속 최상의 휴양공간과 편의시설을 제공하도록 하겠습니다.
  4. 04 우리는 시민에게 참배 · 이용하는 가운데 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우, 즉시 시정함은 물론 정중한 사과와 함께 적절한 보상을 하겠습니다.
  5. 05 우리는 시민으로부터 평가받고 그 결과를 공표하겠으며, 항상 겸허한 자세와 열린 마음으로 시민의 의견을 존중하겠습니다.
  6. 06 우리는 고객 모두가 친절 · 공정 · 신속한 행정 서비스를 제공받을 권리가 있고, 이를 제공할 의무가 우리에게 있음을 깊이 인식하고, 고객으로부터 사랑과 신뢰를 받는 청렴한 공직자가 되기 위해서 정성을 다하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행기준

고객을 맞이하는 자세
사무실을 방문하시는 경우
  • 사무실 입구에 직원의 좌석배치도와 사진 · 담당업무를 부착하고, 고객이 사무실에 들어오는 즉시 먼저 보는 직원이 안내하며 고객이 1분 이내에 담당자와 대면할 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때에는 “안녕하십니까, 무엇을 도와드릴까요?”라고 우선 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 다른 직원이 대신하여 모시고, 대기시간을 알려 주거나 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고 1시간 이내에 고객께 전화 등으로 연락드리겠습니다.
  • 장애인과 노약자가 방문하실 경우 우선적으로 회의실로 안내하겠으며, 상담을 원하실 경우에는 업무 담당직원이 상담에 응하도록 하겠습니다.
  • 고객께서 일을 마치시고 돌아가실 때에는 “방문해 주셔서 감사합니다, 안녕히 가십시오”라고 인사하겠습니다.
본전 및 기념관 등 전시시설을 방문하시는 경우
  • 전시실 안내는 항상 친절한 자세로 맞이하도록 교육하여 실천하겠습니다.
  • 관람객 편의를 위해 직원을 배치하고 의문점이나 해설이 필요한 사항은 즉시 해소할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 쾌적한 전시환경 조성을 위하여 항상 전시실 상태를 점검하도록 하겠습니다.
전화로 고객을 맞이할 경우
  • 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 알고 항상 친절하고 정확하게 받겠습니다.
  • 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받고, 인사말, 소속부서, 이름을 또렷이 말하겠습니다.
  • 말씀을 끝까지 경청하고 민원인 편에서 적극적으로 수용하고 최대한 반영하도록 노력하겠으며, 모든 문의사항은 명쾌히 설명해 드리겠습니다.
  • 담당자 부재 시 고객이 원하실 경우 용무를 메모하여 담당자에게 전달하고, 1시간 이내에 고객께 전화 또는 e-mail 등으로 연락드리겠습니다.
  • 고객과 전화 통화가 끝났을 경우에는"감사합니다"등 끝인사를 한 다음 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
우편, 인터넷, FAX로 서비스를 요청하시는 경우
  • 전자민원 및 질의 사항 처리에 있어 단순 질의 사항은 3일 이내, 법령 질의 사항은 4일 이내에 처리 또는 답변해 드리겠으며, 4일을 초과하는 경우에는 중간 처리상황을 통보해 드리겠습니다.
  • 부산시 홈페이지 전자민원 창구 및 충렬서 홈페이지 등의 사이트를 통하여 고객께서 궁금해 하시는 의견은 적극 수렴하여 처리하겠습니다.
호국충절 사상 고취를 위한 충렬사관리사무소 운영 관리
충렬사 참배 활성화
  • 기관 · 단체 및 일반 참배객들의 혼선이 없도록 일정을 조정하고 미리 협의를 거쳐 참배에 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 찾아가는 충렬사 홍보, 홍보물 제작 · 배부 등 다양한 홍보시책으로 순국선열의 얼을 기리고 본받도록 노력하겠습니다.
알기 쉬운 참배 안내 및 작품 관리
  • 본전과 기념관마다 직원 1인을 배치하여 참배객 및 관람객에게 충렬사 참배 안내와 기념관 작품 설명을 하여 호국충절 사상의 고취를 위하여 힘쓰겠습니다.
  • 시설이용 편의를 위해 안내판과 각종 부대시설을 설치하고 수시 점검하여 최선의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
쾌적한 참배환경 조성
  • 수려한 자연경관을 조성하여 참배객들에게 도심속의 쉼터를 제공하고 다시 찾고 싶은 문화사적지로 자리매김하여 많은 시민들이 충렬사를 방문할 수 있도록 쾌적한 참배환경 조성을 위해 계속 노력하겠습니다.
  • 충렬사 관람객의 편의를 위해 후문 개방, 개방시간 확대 등을 시행하였고 앞으로도 관람객 편의를 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 기 조성된 휴식동산과 본전 · 기념관에 진입할 수 있는 보행로(산책로)를 잘 유지 · 관리하여 교통약자들의 참배에 불편이 없도록 안전관리에 만전을 기하겠습니다.
충렬사 안락서원 교육회관 운영
  • 충렬사 안락서원 교육회관을 효율적으로 운영하여 우리 고유의 전통문화의 보전전승과 시민의 인성 · 예절교육의 장을 제공하고, 애국심 함양을 위해 노력하겠습니다.
  • 시민, 학생, 다문화가정, 소년원생 등 교육생을 다양화하여 평소 쉽게 접하지 못하는 전통문화 및 예절교육을 체험 · 학습함으로써 선열들의 얼과 문화를 체득하여 충효정신 배양에 힘쓰겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
  • 우리의 잘못으로 부당하게 전통혼례장 시설 사용료를 납부하였을 경우 사실 확인을 거쳐 부당하게 납부한 사용료를 돌려드리겠습니다.
  • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 공무원으로 하여금 이후 유사한 사례가 재발하지 않도록 친절교육을 실시하겠습니다.
  • 민원이 법정처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 신고접수 또는 사실 확인 후 24시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리겠습니다.
  • 잘못된 서비스로 인하여 고객에게 손해를 끼친 경우에는 다음과 같이 보상하겠습니다.
    • 민원처리과정에서 공무원의 잘못으로 우리소를 3회 이상 방문하신 경우 10,000원의 현금을 고객의 계좌에 입금하여 드리겠습니다.

※ 신고창구 : ☎ 관리팀 051-523-4223~4

시민 의견 접수 · 처리 창구
  • 충렬사 운영에 대해 궁금하시거나 바라는 사항 또는 건의사항 등을 문서, 우편, FAX, 인터넷 홈페이지를 이용하여 제시하시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.
    • 보내실 곳 : 부산광역시 동래구 충렬대로 345(안락1동 838)

      부산광역시 충렬사관리사무소 ☎ 051-523-4223~4, FAX 523-4277

    • 홈페이지 : 부산 충렬사➜ 열린마당 ➜ 자유게시판
시민 만족도 조사와 결과 공표
  • 서비스에 대한 시민 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
  • 시민 만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점 등을 시정 보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 고객만족과 감동의 행정서비스를 실천하기 위하여 우리 충렬사는 최선을 다하겠사오니, 이용고객 여러분께서도 적극 동참하여 주시기 바랍니다.
  • 충렬사 주차장이 협소하고 도로변 주차는 교통체증 및 사고위험 등이 있으니, 다소 불편하시더라도 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.
  • 충렬사의 모든 시설물은 시민 여러분의 것입니다. 화장실 등 각종 시설물을 내 것처럼 아끼고 사랑하여 주시기 바랍니다.
  • 충렬사는 많은 이용자가 함께 사용하는 곳이니 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 정숙을 유지하여 주시고 비신사적인 언행이나 흡연 · 음주로 옆 사람에게 피해를 주는 일이 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 시민이 제공해 주시는 의견은 수준 높은 전시문화 서비스 수행을 위하여 도움이 되므로 항상 관심을 가져 주시고 불편사항이나 좋은 의견이 있으시면 충렬사관리사무소(홈페이지: 부산 충렬사, 전화번호: 051-523-4223~4)으로 연락 주시기 바랍니다.
담당자
  • 충렬사등록사업소 임미화
  • 전화 : 888-7211, 팩스 : 523-4277

엄궁농산물도매시장

전문

  • 엄궁농산물도매시장관리사업소 직원들은 고객여러분들에게 값싸고 질 좋은 농산물을 제공하고 시장의 이용에 불편이 없도록 고객만족을 최고의 가치로 삼아 다음과 같이 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 01우리시장을 찾는 고객에게 친절한 봉사자세로 항상 편리하게 시장을 이용할 수 있도록 서비스 개선에 최선을 다하겠습니다.
  • 02고객이 이용하는 시설을 편리하고 쾌적한 상태로 유지 관리하도록 지속적인 관심을 가지고 노력하겠습니다.
  • 03농수산물 거래가 공정하고 투명하게 이루어지도록 노력하고, 유통정보를 신속히 제공하겠습니다.
  • 04고객에게 잘못된 서비스로 불편을 초래한 경우 신속하게 시정하고 적정한 보상을 하겠습니다.
  • 05안전한 먹을거리 공급을 위해 위해요소를 차단하고 위생관리를 강화하여 출하자와 소비자 모두를 위한 시장만들기에 적극 노력하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위해 「서비스 이행기준」을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스이행기준
① 서비스 실천 자세
가. 방문 민원일 경우
1) 사무실 입구에 직원의 좌석배치도와 사진, 담당업무를 부착하고, 들어오시는 즉시 먼저 보는 직원이 안내하여 20초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
2) 항상 "어서 오십시오. 저는 엄궁농산물도매시장관리사업소 ○○팀 ○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까요?"··라는 인사와 함께 웃으며 친절히 안내해 드리겠습니다.
3) 업무처리 중에 방문하실 경우 하던 일을 잠깐 멈추고 민원인의 말씀을 듣고 처리가능한 사항은 우선적으로 처리하여 드리겠습니다.
4) 장애인 및 노약자가 방문하실 경우 미리 전화(☎ 310-8251)를 하시면 도착시간 5분 전에 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
나. 전화민원일 경우
1) 전화벨이 3번 울리기 전에 공손히 받겠습니다.
2) "전화 주셔서 감사합니다. 엄궁농산물도매시장관리사업소 ○○팀 ○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까요?"라고 인사하며 전화를 받겠습니다.
3) 말씀을 끝까지 경청하고 민원인 편에서 적극적으로 수용하고 최대한 반영하도록 노력하겠으며 모든 문의사항은 알기 쉽고 명확하게 설명해 드리겠습니다.
4) 다른 직원에게 연결할 경우 통화요지를 간략히 설명하여 민원인이 같은 말씀을 되풀이하지 않도록 하겠습니다.
5) 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 성함과 전화번호, 용건, 전화받은 시간, 회신 필요성 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠습니다.
6) 대화가 끝났을 때는 “전화해 주셔서 감사합니다.” 등 끝인사를 하고 1초이상 경과한 후에 전화를 끊겠습니다.
다. 친절하고 공정한 민원처리
1) 시장 내 유통종사자에게 서비스 친절교육을 연 1회 이상 실시하여, 고객에게 양질의 서비스를 제공하겠습니다.
2) FAX민원, 인터넷민원, 우편민원을 제출하신 경우 8근무시간 내에 처리하도록 하고 장기간 소요될 경우 사유를 말씀드리고 중간처리상황과 처리예정기한을 알려드리겠습니다.
3) 업무처리 과정의 투명성 확보를 위하여 계약, 입찰 등 민원에 대한 처리 과정도 인터넷을 통하여 상세하게 공개해 드리겠습니다.
② 엄궁농산물도매시장이 제공하는 서비스
가. 유통정보의 신속·정확한 제공
1) 주요농산물의 경락가격 및 거래동향을 인터넷 및 시장내 전광게시판을 통하여 신속하고 정확하게 제공하여 적정가격에 농산물을 구매하는 데 도움이 되도록 하겠습니다.
2) 전자경매 품목의 농산물 경매내역을 우리시장 홈페이지(http://market.busan.go.kr/)를 통하여 실시간(Real Time)으로 신속하게 제공하겠습니다.
3) 월별 농산물 가격동향, 제철 농산물 소개, 고객상담실 기능 강화 등으로 다양한 정보를 제공하겠습니다.
4) 계절적 변화에 민감한 농산물의 유통 특성을 예측 가능하도록 매년 농산물 거래동향 책자를 발간하여 제공하겠습니다.
5) 농산물 출하 시 정보를 받을 수 있는 수단(핸드폰, 팩스 등)을 알려 주시면 본인이 출하한 농산물의 경락결과를 즉시 제공하겠으며, 출하대금을 당일 송금(방문시 현금지급)해 드리겠습니다.
나. 신선하고 안전한 농산물 공급
1) 안전한 농산물 공급을 위하여 농약 안전성검사(1일 50여 건)를 강화하고, 부적합 농산물에 대해서는 즉시 거래중지 및 폐기하여 1개월 동안 동일 출하주가 동일품목을 출하할 수 없도록 반입금지 조치토록 하겠습니다A
2) 도매시장 출하 농산물에 대하여 경매 시작 전에 등급표시검사(중량미달, 수량 허위표시, 부패, 변질, 속박이 등)를 실시하고, 산지 출하자 단체를 대상으로 표준규격 농산물을 출하토록 권고하여 신용거래가 정착되도록 하겠습니다.
3) 농산물 원산지 표시제를 철저히 이행하겠으며, 홍보를 강화하고 월 1회 이상 수시 지도, 점검하여 국내산 농산물을 적극 보호하겠습니다.
다. 시설물의 합리적인 관리
1) 각종 시설물에 대하여 정기적으로 점검을 실시하겠으며 점검결과 문제점은 즉시 개선, 보완하는 등 시설물 안전 관리에 최선을 다하겠습니다.
  • 가) 각종 시설물 : 년2회 이상 자체 점검
  • 나) 대형 건축물(5천㎡ 이상) : 3년마다 1회 외부 전문기관 정밀점검
  • 다) 전기시설 2년 1회, 소방시설 연 2회, 승강기 연 1회 : 외부 전문기관 점검
2) 기계·설비(보일러, 가스 등), 전기 및 소방설비 등 필수 시설에 대하여는 24시간 관리체계를 유지하겠습니다.
3) 공사를 시공할 경우에는 설계도, 시방서, 관련 법령 등 준수 여부를 철저히 확인하여 부실 공사를 방지하겠습니다.
4) 주요 공사는 시행 전에 사전 예고제(공사기간, 관리책임자, 불편사항 신고처 등 명시)를 실시하여 고객의 불편과 피해를 최소화하겠습니다.
5) 사용시설 및 임대시설의 입주자 선정은 합리적인 기준과 절차에 따라 투명하게 처리하고 그 결과를 전자자산처분시스템(www.onbid.co.kr)를 통하여 인터넷에 공개하겠습니다.
라. 주차 및 교통질서 확립
1) 진출입 차량 통제를 실시하여 시장 내 교통의 원활한 소통을 위하여 최선을 다하겠습니다.
2) 불법 주·정차 차량이나 방치차량에 대하여는 단계적으로 조치(계도 방송 · 경고장 발부 · 소유자 확인 자진회수 · 불응시 구청 견인 요청)함으로써 차량 소통을 원활히 하고 주차 공간을 최대한 확보하겠습니다.
3) 무단적치물에 대한 신속한 조치를 함으로써 교통흐름을 원활히 하겠습니다.
마. 쾌적한 시장환경 조성
1) 시장 내 발생하는 쓰레기는 당일 처리하고, 쓰레기 처리시설과 집하장에 탈취제를 매일 살포하고 주변청소를 철저히 하며 악취 발생을 억제하고 자체점검 및 확인을 수시로 실시하겠습니다.
2) 쓰레기 무단투기 방지를 위하여 수시 지도·단속과 취약지역 감시용 카메라를 설치하여 시장환경 악화를 최대한 예방하겠습니다.
3) 먼지 및 쓰레기가 다량 발생하는 농산물은 최대한 규격출하를 유도하여 쾌적한 시장 환경을 만드는 데 노력하겠습니다.
4) 시장 내 화장실에 1일 2회 이상 순회확인 및 월 1회 이상 방역을 실시하고, 분기별 정기적인 점검을 실시하여 청결한 상태를 유지하겠습니다.
5) 시장 내 법인 등에 대하여 담당구역을 지정, 월 1회 이상 시장 대청소 운동을 실시하겠습니다.
③ 시민참여와 의견제시 방법
  • 가) 직원 및 시장 이용에 불친절, 불만을 느끼셨거나 개선하여야 할 사항이 있어 전화, 우편, 문서, FAX, E-mail 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 검토 후 그 결과를 최대 3일 이내에 통보하여 드리겠습니다.
  • 나) 시설 이용에 대한 시민 불편사항을 항상 접수하여 고쳐 나감으로써 시민에게 도움이 되는 농산물도매시장을 만들겠습니다.
  • 다) 근무자가 불친절할 경우 즉시 시정토록 조치하고 친절교육을 수시로 실시하여 재발하는 일이 없도록 하겠습니다.
    • 1) 부조리 신고 센타 (불친절·불만족 접수) : TEL 051-310-8251, 051-310-8282(ARS), FAX 051-310-8281
    • 2) 홈페이지 : http://market.busan.go.kr/
    • 3) 주소 : 부산광역시 사상구 농산물시장로9(엄궁동) 엄궁농산물도매시장관리사업소
④ 잘못된 서비스의 시정과 보상
  • 가) 민원사항이 부득이하게 법정처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 담당자가 24시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 알려 드립니다.
  • 나) 1일 이상 유기한 민원 사무중 착오기재, 내용미비 및 불명확, 제세공과금 착오고지 등으로 행정기관을 재차 방문한 경우 건당 10,000원을 계좌로 지급하겠습니다.
  • 다) 1일 이상 유기한 민원사무 중 정당한 사유 없이 지연 처리된 경우 지연 1일마다 10,000원을 계좌로 지급하겠습니다.
  • 라) 서비스 결과에 만족하지 못하거나 친절·불친절 공무원이 있을 경우 부조리 신고센터(☎ 051-310-8251, FAX 051-310-8281)로 의견을 주시면 사실을 확인하여 시정하고, 직원교육을 실시하여 정중하게 사과의 말씀을 드리며 시정 결과를 3일 이내에 알려 드리겠습니다.
⑤ 시민 만족도 조사와 결과 공표
  • 가) 서비스에 대한 시민 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 인터넷에 게시하겠습니다.
  • 나) 시민 만족도 조사결과를 토대로 고객서비스의 질을 높이는데 적극 활용하겠으며 잘못된 점을 시정 보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
⑥ 시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 가) 출하자께서는 농산물 출하 시 철저한 선별과 표준송품장을 사용해 주시면 서로 믿고 거래할 수 있는 도매시장을 만들어 나가는 데 밑거름이 될 것입니다.
  • 나) 출하자 및 소비자께서 우리시장을 이용하면서 불편부당한 사항이 있을 경우 불공정거래 신고센터(☎ 310-8212)로 연락 주시면 즉시 개선하도록 하겠습니다.
  • 다) 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신할 수 없사오니 성명, 주소, 전화번호 등 연락처를 명시하여 주시기 바랍니다.
  • 라) 고객만족과 감동의 행정서비스를 실천하기 위하여 우리 사업소는 최선을 다하겠사오니 이용하시는 시민 여러분께서도 적극 동참 협조하여 주시면 감사하겠습니다.
  • 마) 사업소를 방문하여 상담을 원하실 경우에 사전에 담당자에게 민원내용을 말씀해 주시면 기다리시지 않고 좀더 만족스러운 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.
담당자
  • 엄궁농산물도매시장관리사업소 황만기
  • 전화 : 310-8247, 팩스 : 310-8281

반여농산물도매시장

헌장전문

반여농산물도매시장관리사업소 직원들은 고객여러분들에게 값싸고 질 좋은 농산물을 제공하고 시장의 이용에 불편이 없도록 고객만족을 최고의 가치로 삼아 다음과 같이 최상의 서비스를 제공하겠습니다.

  • 01우리시장을 찾는 고객에게 친절한 봉사자세로 항상 편리하게 시장을 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 02고객이 이용하는 시설을 안전하고 쾌적한 상태로 유지 관리하도록 지속적으로 노력하겠습니다.
  • 03공정하고 투명한 농산물 거래와 신속하고 정확한 유통정보 제공으로 안전한 먹을거리를 공급할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 04고객에게 잘못된 서비스로 불편을 초래한 경우 신속하게 시정하고 그에 상응하는 보상을 하겠습니다.
  • 05고객평가를 실시하고 그 결과를 공표하는 등 서비스 개선에 적극 노력하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위해 서비스 이행기준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 실천 자세
방문 민원일 경우
  • 사무실 입구에 직원의 좌석배치도와 사진, 담당업무를 부착하고, 들어오시는 즉시 먼저 보는 직원이 안내하여 20초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
  • 항상 "어서 오십시오. 저는 반여농산물도매시장관리사업소 ○○팀 ○○○입니다.무엇을 도와 드릴까요?" 라는 인사와 함께 웃으며 친절히 안내해 드리겠습니다.
  • 업무처리 중에 방문하실 경우 하던 일을 잠깐 멈추고 민원인의 말씀을 듣고 처리가능한 사항은 우선적으로 처리하여 드리겠습니다.
  • 장애인 및 노약자가 방문하실 경우 미리 전화(550-8211)를 하시면 도착시간 5분 전에 시장 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
전화민원일 경우
  • 전화벨이 3번 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • “전화 주셔서 감사합니다. 반여농산물도매시장관리사업소 ○○팀 ○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까요?" 라고 인사하며 전화를 받겠습니다.
  • 말씀을 끝까지 경청하고 민원인 편에서 적극적으로 수용하고 최대한 반영하도록 노력하겠으며 모든 문의사항은 알기 쉽고 분명하게 설명해 드리겠습니다.
  • 다른 직원에게 연결할 경우 통화요지를 간략히 설명하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 성함과 전화번호, 용건, 전화받은 시간, 회신 필요성 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때는 “전화해주셔서 감사합니다.”라고 끝인사를 하고 민원인이 먼저 전화를 끊은 후 전화를 끊겠습니다.
친절하고 공정한 민원처리
  • 시장 내 유통종사자에게 서비스 친절교육을 연 1회 이상 실시하여, 고객에게 양질의 서비스를 제공 하겠습니다.
  • FAX, 인터넷, 우편 민원을 제출하신 경우 8근무시간 내 처리하도록 하고, 장기간 소요될 경우 사유를 말씀드리고 중간처리상황과 처리예정기한을 알려 드리겠습니다.
  • 업무처리 과정의 투명성 확보를 위하여 계약, 입찰 등 민원에 대한 처리과정을 인터넷을 통하여 상세하게 공개해 드리겠습니다.
제공하는 서비스
시설물의 합리적인 관리
  • 각종 시설물에 대하여 정기적으로 점검을 실시하겠으며 점검결과 문제점은 즉시 개선ㆍ보완하는 등 시설물 안전 관리에 최선을 다하겠습니다.
    • 각종 시설물 : 연 2회 이상 자체 점검
    • 대형 건축물(5천㎡ 이상) : 3년마다 1회 외부 전문기관 정밀점검
    • 전기시설 1회/2년, 소방시설 연 1회, 승강기 연 1회 : 외부 전문기관 점검
  • 기계·설비(보일러, 가스 등), 전기 및 소방설비 등 필수시설에 대하여 24시간 관리 체계를 유지하겠습니다.
  • 공사를 시공할 경우에는 설계도, 시방서, 관련 법령 등 준수 여부를 철저히 확인하여 부실 공사를 방지 하겠습니다.
  • 주요 공사는 시행 전에 사전 예고제(공사기간, 관리책임자, 불편사항 신고처 등을 명시)를 실시하여 고객의 불편과 피해를 최소화하겠습니다.
  • 사용시설 및 임대시설의 입주자 선정은 합리적인 기준과 절차에 따라 투명하게 처리하고 그 결과를 전자 자산처분시스템(www.onbid.co.kr)를 통하여 인터넷에 공개하겠습니다.
주차 및 교통 질서 확립
  • 평소 교통흐름이 원활하도록 최선을 다하겠습니다. 특히 성수기(명절)에는 비상대책반을 편성하여 교통의 원활한 소통을 위하여 최선을 다하겠습니다.
  • 불법 주·정차 차량이나 방치차량에 대하여는 단계적으로 조치 (계도 방송 → 경고장 발부 → 소유자 확인 자진회수 → 불응시 구청 견인요청)함으로써 차량 소통을 원활히 하고 주차공간을 최대한 확보하겠습니다.
  • 무단적치물에 대한 신속한 조치를 함으로써 교통흐름을 원활히 하겠습니다.
쾌적한 시장환경 조성
  • 시장 내 발생하는 쓰레기는 당일 처리하고, 쓰레기처리시설과 집하장에 탈취제를 매일 살포하고 주변청소를 철저히 하며 악취발생을 억제하고 자체점검 및 확인을 수시로 실시하겠습니다.
  • 쓰레기 무단 투기 방지를 위해 수시 지도·단속과 취약지역 감시용 카메라를 설치, 시장환경 악화를 최대한 예방하겠습니다.
  • 먼지 및 쓰레기가 다량 발생하는 농산물은 최대한 규격출하를 유도하여 쾌적한 시장환경을 만드는 데 노력하겠습니다.
  • 시장 내 화장실을 1일 2회 이상 순회 확인 및 월 1회 이상 방역을 실시하여 청결한 상태를 유지하겠습니다.
  • 주요 악취 발생원인 음식물쓰레기 처리시설의 원활한 가동을 위하여 외부 전문 기관에 연 1회 이상 점검을 의뢰하고, 그 점검결과에 따라 개선 조치하겠습니다.
  • 시장 내 법인 등에 대하여 담당구역을 지정, 월 1회 이상 시장 대청소 운동을 실시하겠습니다.
유통정보의 신속·정확한 제공
  • 주요농산물의 경락가격을 인터넷을 통하여 신속하고 정확하게 제공하여 적정가격에 농산물을 구매하는데 도움이 되도록 하겠습니다.
  • 전자식 경매를 실시하는 품목에 대하여는 경매내역을 우리시장 홈페이지(http://market.busan.go.kr)를 통해 실시간으로 제공하겠습니다.
  • 월별 농산물 가격동향, 제철 농산물 소개, 고객상담실 기능 강화 등으로 다양한 정보를 제공 하겠습니다.
  • 계절적 변화에 민감한 농산물의 유통특성을 예측 가능하도록 매년 농산물 거래동향 책자를 발간하여 제공 하겠습니다.
  • 농산물 출하 시 정보를 받을 수 있는 수단(휴대폰, 팩스 등)을 알려주시면 본인이 출하한 농산물의 경락 결과를 즉시 제공해 드리겠습니다.
신선하고 안전한 농산물 공급
  • 안전한 농산물 공급을 위하여 농약 안전성 검사를 실시하여 부적합 농산물에 대해서는 즉시 거래중지 및 폐기하겠으며 1개월 동안 동일출하주가 동일품목을 출하할 수 없도록 반입금지 조치토록 하겠습니다.
  • 도매시장 출하 농산물에 대하여 경매 시작 전에 등급표시검사(중량미달, 수량허위 표시, 속박이, 부패 및 변질)를 실시하고, 산지 출하자 단체를 대상으로 표준규격 농산물을 출하토록 권고하여 신용거래가 정착되도록 하겠습니다.
  • 농산물 원산지 표시제 홍보를 강화하고 월 1회 이상 수시 지도·점검하여 국내산 농산물을 적극 보호하겠습니다.
시민참여와 의견제시 방법
  • 직원 및 시장이용에 불친절, 불만을 느끼셨거나 개선하여야 할 사항이 있어 전화, 우편, 문서, FAX, 인터넷, 방문 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 검토 후 그 결과를 최대 3일이내에 통보하여 드리겠습니다.
  • 도매시장 이용에 대한 시민 불편사항은 접수하여 끊임없이 고쳐나감으로써 시민에게 도움이 되는 도매시장을 만들겠습니다.
  • 직원이 불친절할 경우 즉시 시정토록 조치하고 친절교육을 수시로 실시하여 재발하는 일이 없도록 하겠습니다.
    • 부조리 신고센터 (불친절·불만족 접수) : ☎ 051-550-8241, 8211, FAX 051-550-8280
    • 홈페이지 : http://market.busan.go.kr
    • 주소 : 부산 해운대구 수영강변대로 626 반여농산물도매시장관리사업소
잘못된 서비스의 시정과 보상
  • 민원사항이 부득이 하게 법정처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 담당자가 24시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 알려 드립니다.
  • 1일 이상 유기한 민원사무 중 착오기재, 내용미비 및 불명확, 제세공과금 착오고지 등으로 행정기관을 재차 방문한 경우 그에 상응하는 보상을 하겠습니다.
  • 1일 이상 유기한 민원사무 중 정당한 사유 없이 지연 처리된 경우 그에 상응하는 보상을 하겠습니다.
  • 서비스 결과에 만족하지 못하거나 친절·불친절 공무원이 있을 경우 부조리 신고센터로 의견을 주시면 사실을 확인하여 시정하고 정중하게 사과의 말씀을 드리겠으며, 직원에 대하여 직무교육 및 친절교육을 실시하고 시정 결과를 3일 이내에 알려드려 재발하지 않도록 하겠습니다.
시민 만족도 조사와 결과 공표
  • 서비스에 대한 시민 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 인터넷에 게시하겠습니다.
  • 시민 만족도 조사결과를 토대로 고객서비스의 질을 높이는 데 적극 활용하겠으며 잘못된 점을 시정 보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 출하자께서는 농산물 출하시 철저한 선별과 표준송품장을 사용해 주시면 서로 믿고 거래할 수 있는 도매시장을 만들어 나가는 데 밑거름이 될 것입니다.
  • 출하자 및 소비자께서 우리시장을 이용하시면서 불편부당한 사항이 있을 경우 부조리 신고센터로 연락 주시면 즉시 개선하도록 하겠습니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신할 수 없사오니 주소, 성명, 전화번호 등 연락처를 밝혀 주시길 부탁드립니다.
  • 고객만족과 감동의 행정서비스를 실천하기 위하여 우리 사업소는 최선을 다하겠사오니 이용하시는 시민 여러분께서도 적극 동참 협조하여 주시면 감사하겠습니다.
  • 사업소를 방문하여 상담을 원하실 경우에 사전에 담당자에게 그 내용 등을 예약하여 주시면 기다리시지 않고 좀 더 만족스러운 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
담당자
  • 반여농산물도매시장관리사업소 최은영
  • 전화 : 550-8215, 팩스 : 550-8280

체육시설관리사업소

전문

우리 체육시설관리사업소 직원들은 모든 고객이 체육시설을 즐겁고 편안하게 이용하실 수 있도록 최선을 다할 것을 약속하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.
01우리는 철저한 관리로 최적의 상태를 유지하여 이용하시는 고객에게 최상의 서비스가 제공되도록 하겠습니다.
02우리는 고객이 쾌적하고 안전하게 경기를 관람하실 수 있도록 시설관리 및 질서유지에 노력을 다하겠습니다.
03우리는 체육시설을 이용하고자 하는 모든 고객에게 친절, 신속, 공정하게 안내하겠습니다.
04우리는 고객의 만족으로 평가받고 그 결과를 공표하겠으며, 항상 겸허한 자세와 열린 마음으로 고객의 의견을 존중하겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여「서비스 이행기준」을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

서비스 이행기준

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세
  • 우리 사무소를 직접 방문하시는 경우
    ① 방문하시는 고객을 맞이할 때는 일어서서 "안녕하십니까· 무엇을 도와 드릴까요?" 라고 우선 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
    ② 다른 업무를 처리 중에 고객이 방문하시면 10초 이내에 응대하고,고객께 양해를 구한 후 30초 이내에하던 일을 멈추고 고객의 의견을 경청하겠습니다.
    ③ 업무처리로 인하여 고객께서 대기하시는 동안에는 차와 신문 등을 제공하겠습니다.
    ④ 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 다른 직원이 대신하여 모시고 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고 30분 이내에 고객께 전화 등으로 연락 드리겠습니다.
    ⑤ 고객께서 일을 마치시고 돌아가실 때에는 "방문해 주셔서 감사합니다" "안녕히 가십시오"·라고 인사 하겠습니다.
  • 전화로 고객을 맞이할 경우
    ① 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 알고 항상 친절하고 정확하게 받겠습니다.
    ② 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "안녕하십니까? 체육시설관리사무소000입니다" 라고 정중히 인사를 드리겠습니다.
    ③ 고객께서 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 최초 수화한 직원이 담당자에게 메모를 전달하여 30분 이내에 전화 등으로 고객께 연락드리겠습니다.
    ④ 고객과의 통화가 끝났을 때는 "전화 주셔서 고맙습니다. 안녕히 계십시오" 라고 인사를 한 다음, 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
2. 시민만족을 위한 체육시설 운영 관리
  • 쾌적한 경기 관람여건 조성
    ① 운동장을 찾는 시민들에게 쾌적한 가로 환경을 제공하기 위하여 가로수·수목 등의 관리에 철저를 기하고, 특히 사직실내체육관 및 조각광장 주변 가로등에 꽃걸이 화분을 설치하여 운치 있고 계절감 있는 거리를 조성하겠습니다.
    ② 대형 경기·행사 개최 후 광장·경기장 주변을 다음 날 오전 9시 이전까지 깨끗이 청소하여 최상의 청결 상태를 유지하겠습니다.
    ③ 관람객과 일반시민들이 이용하는 화장실 등을 보수하여 항상 깨끗이 유지되도록 하겠습니다.
  • 시설물의 안전관리
    ① 요트 선석지정제 운영으로 계류장 및 선박 안전관리에 최선을 다하겠습니다.
    ② 주경기장, 야구장, 체육관, 수영장 등 모든 경기장의 정기 안전 점검을 연2회 이상 실시하겠습니다.
    ③ 위 정기점검 외에도 일일점검, 주간점검, 월별점검, 해빙기·우기 등 수시점검을 통해 시설물을 안전하게 관리하겠습니다.
  • 장애인을 위한 배려 및 시설 확충
    ① 장애인 주차장을 150면 이상 확보하고, 주경기장·야구장·수영장·체육관등 모든 시설물에 장애인전용 엘리베이터와 전용관람석 등의 편의시설을 갖추어 운영에 만전을 기하겠습니다.
    ② 장애인이 경기를 관람하기 위해 방문하실 경우에는 불편함이 없도록 장애인용 편익시설이 설치된 곳까지 안내하고 도와드리겠습니다.
    ③ 수영장 및 주차장 이용 시 징수요금의 50%를 감면하겠습니다.
  • 자유롭게 이용할 수 있는 운동장
    ① 경기장을 이용하고자 하는 모든 시민들이 자유롭게 이용할 수 있도록 개방하겠습니다.

    [경기장별 개방현황표]

    경기장별 개방현황표로 구분에는 종합운동장: 아시아드주경기장, 아시아드 보조경기장 트랙, 아시아드 보조경기장(미니잔디구장), 실내체육관,보조경기장(A,B), 기타, 테크 및 광장, 구덕운동장: 주경기장 천연잔디구장, 실내체육관옆 광장, 야구장 앞 은행나무 쉼터, 주경기장 옆 어울마당, 강서체육공원: 광장, 보조경기장, 테니스장, 기장체육공원: 광장, 보조경기장, 탁구장, 요트경기장: 광장으로 구분되어있고, 개방시간, 개방대상, 비고 내용을 제공하고 있습니다.
    구분 개방시간 개방대상 비고
    종합운동장 아시아드주경기장 연중 09:00~18:00 시민 경기장 관람
    잔디 동계휴면기간(12월~다음년도 2월)
    잔디구장 이용불가
    월~금 10:00~12:00, 14:00~16:00 ※어린이집 유치원,초등학생 잔디구장 이용
    (※사전 인터넷 접수후 이용)
    아시아드 보조경기장 트랙 조기 05:00~09:00,
    야간 17:00~24:00
    시민 조깅 및 걷기운동
    아시아드 보조경기장
    (미니잔디구장)
    월~금 09:00~12:00,
    13:00~16:00
    ※어린이집 유치원,초등학생 잔디구장 이용
    (※사전 인터넷 접수후 이용)
    실내체육관 보조경기장(A,B) (A,B) 조기 06:00~08:00 시민 배드민턴
    야간 18:00~22:00 (A)
    월~일요일
    시민 배드민턴
    (A)
    화요일
    시민 배구,족구,농구
    기타 테크 및 광장 연중상시 시민 조깅,걷기,자전거 등
    구덕운동장 주경기장 트랙 조기 05:00~08:30
    야간 18:00~22:00
    ※계절별 탄력운영
    시민 조깅 및 걷기운동
    주경기장 천연잔디구장 3월~11월 09:00~18:00 유아 유아대상 잔디체험(사전신청)
    실내체육관옆 광장 연중상시 시민 길거리 농구, 족구
    야구장 앞 은행나무 쉼터,
    주경기장 옆 어울마당
    연중상시 시민 체력단련(헬스기구 설치)
    강서체육공원 광장 연중 상시 시민 산책 등
    보조경기장 06:00~09:00, 09:00~21:00 시민 배드민턴 탁구
    테니스장 06:00~09:00 시민 테니스
    기장체육공원 광장 연중 상시 시민 산책 등
    보조경기장 조기 06:00~09:00
    야간 18:00~22:00
    시민 배드민턴,족구,배구
    탁구장 06:00~22:00 시민 탁구
    요트경기장 광장 연중 상시 시민 산책 등
    ※ 동절기 : 10월~3월, 하절기 : 4월~9월
  • 주요경기의 입·퇴장 질서유지
    ① 질서요원을 미리 배치하여 입·퇴장 질서유지에 최선을 다하겠습니다.
    ② 경기시작 전에 미리 출입문을 개방하여 혼잡을 막도록 하겠습니다.
    ③ 동시에 많은 관중의 퇴장에 따른 혼잡을 고려하여 모든 출입문을 경기종료 30분전에 개방하여 두겠습니다.
3. 편리한 경기장 이용 안내
  • 체육시설 이용과 주요 경기·행사일정의 안내 및 대관 문의를 원하시는 경우에는 친절히 안내하여 드리겠습니다.

    [체육시설 이용과 주요 경기·행사일정의 안내 및 대관 문의] 표

    체육시설 이용과 주요 경기·행사일정의 안내 및 대관 문의로 시설명에 종합운동장, 구덕운동장, 요트경기장, 강서체육공원, 기장체육관, 영도사격장의 전화번호, 팩스번호를 제공하고 있습니다.
    시 설 명 전 화 팩 스
    종합운동장 051-500-2121(경기일정,대관) 051-500-2356(수영장) 500-2119
    구덕운동장 051-602-2211 602-2280
    요트경기장 051-740-2212 740-2280
    강서체육공원 051-970-1211 970-1219
    기장체육관 051-720-1211 720-1219
    영도사격장 051-404-1283
4. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
① 민원사무처리가 잘못되거나 지연된 경우, 불친절하거나 안내가 미흡한 경우 등 고객 불편사항을 신고하여 주시면 특별 정신교육 등을 통하여 시정하겠습니다.
② 잘못된 서비스로 인하여 고객에게 손해를 끼친 경우에는 다음과 같이 보상하겠습니다. 민원처리과정에서 공무원의 잘못으로 우리소를 3회 이상 방문하신 경우 10,000원의 현금의 고객의 계좌에 입급하여 드리겠습니다.
※ 신고창구 : ☎ 서무담당 051-051-500-2111~7
5. 시민 의견 접수·처리 창구
체육시설 운영에 대해 궁금하시거나 바라는 사항 또는 건의사항 등을 문서, 우편, FAX, 인터넷 홈페이지를 이용하여 제시하시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.
보내실곳 : 부산광역시 연제구 월드컵길 344(거제2동 1299) 부산광역시 체육시설관리사업소
051-500-2111, FAX 500-2119
홈페이지 : http://stadium.busan.go.kr ⇒ 열린마당 ⇒ 시민의 소리
6. 고객 만족도 조사와 결과 공표
① 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사와 서비스 이행기준달성도 평가를 연 1회 이상 실시 하겠습니다.
② 조사 또는 평가 후 1개월 이내에 그 결과를 우리 사업소 인터넷 홈페이지를 통하여 공표하겠습니다.
③ 조사 및 평가결과 나타난 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
7. 시민 여러분께서 협조하여 주실 사항
① 청결한 경기장에서의 쾌적한 관람을 위해서 쓰레기가 발생되지 않도록 각별히 협조해 주시고, 가져오신 쓰레기는 반드시 되가져 가시기를 간곡히 부탁드립니다.
② 경기장 내에서 비신사적인 언행이나 흡연·음주로 옆 사람에게 피해를 주는 일이 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.
③ 경기장 주변도로변의 주차는 교통체증 및 사고위험 등이 있으니 다소 불편하시더라도 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.
④ 모든 체육시설물은 시민 여러분의 것입니다. 화장실 등 각종 시설물을 내 것처럼 아끼고 사랑하여 주시기 바랍니다.
⑤ 시민의 안전을 위하여 시민의 뜻을 부득이 수용하지 못할 경우가 있더라도 널리 이해하여 주시기 바랍니다.

낙동강하구에코센터

전문

우리 낙동강사업본부는 모든 시민들이 낙동강 생태공원을 즐거운 마음으로 쾌적하고 편안하게 이용하실 수 있도록 최선을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 낙동강 둔치를 친환경 생태공원으로 조성하여 시민들에게 건전한 여가선용과 행복한 삶을 누릴 수 있는 휴식공간으로 제공하겠습니다.
  • 낙동강하구 철새도래지 및 하구 습지를 보전하여 친환경생태지역으로 만들겠습니다.
  • 낙동강 둔치 생태공원의 체육시설 등을 이용하고자 하는 모든 시민들에게 시민 만족을 최고의 가치로 삼아 언제나 신속·공정·정확한 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 친절하지 못한 자세, 이용에 불편한 사항이나 부당한 행정처리로 시민들에게 불만족이나 불편을 초래한 경우는 바로 시정하고 정중한 사과와 함께 적정한 보상을 하겠습니다.
  • 행정서비스에 대하여 시민들로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공표하겠으며, 항상 겸허한 자세와 열린 마음으로 시민들의 의견을 존중하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스이행기준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행기준

고객을 맞이하는 자세
  • 직접 방문하는 경우
    • 사무실 입구에 직원의 좌석배치도와 사진, 담당업무를 부착하고, 고객이 사무실에 들어오는 즉시 먼저 보는 직원이 안내하며, 고객이 1분 이내에 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
    • 고객을 맞이할 때에는 "안녕하십니까, 무엇을 도와드릴까요?"라고 우선 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
    • 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 다른 직원이 대신하여 모시고, 대기시간을 알려 주거나 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고 1시간 이내에 고객께 전화 등으로 연락드리겠습니다.
    • 장애인과 노약자가 방문하실 경우 다른 고객에 양해를 구한 후 우선적으로 처리하여 드리겠으며, 상담을 원하실 경우에는 업무 담당직원이 상담에 응하도록 하겠습니다.
    • 고객께서 일을 마치시고 돌아가실 때에는 "방문해 주셔서 감사합니다, 안녕히 가십시오"라고 인사하겠습니다.
  • 전화로 고객을 맞이할 경우
    • 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 알고 항상 친절하고 정확하게 받겠습니다.
    • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "안녕하십니까? 낙동강사업본부 000입니다" 라고 정중히 인사를 드리겠습니다.
    • 고객께서 찾으시는 담당자가 없을 경우에 고객이 원하시면 용무를 메모하여 담당자에게 전달하여 1시간 이내에 고객께 전화 등으로 연락드리겠습니다.
    • 고객과 전화 통화가 끝났을 경우에는 "감사합니다" 등 끝 인사를 한 다음 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
    • 고객께서 일을 마치시고 돌아가실 때에는 "방문해 주셔서 감사합니다, 안녕히 가십시오"라고 인사하겠습니다.
낙동강둔치 생태공원 유지관리
  • 시민에 대한 편의제공 및 공원 이용의 활성화를 위해 공원 접근시설 확충·개선 및 대중교통수단과 연계 등 서비스 개선을 위하여 최대한 노력하겠습니다.
  • 공원별 관리사무소에서는 공원시설을 1일 1회 이상 사전에 점검·정비하여 쾌적하고 안전한 나들이 공간이 유지되도록 노력하겠습니다.
  • 화장실의 시설관리 및 각종소모품 비치를 철저히 하여 시민들이 편리하고 쾌적하게 이용할 수 있도록 하며, 1일 2회 이상 점검하여 청결이 유지되도록 관리하겠습니다.
  • 장애인 및 노약자들을 위한 각종 편의시설 개선에 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 둔치공원의 청결을 위하여 배출쓰레기는 매일 1회 이상 수거하여 시민불편을 최소화 하겠습니다.
을숙도 하단부 및 아미산전망대관리
  • 낙동강하구 철새도래지 및 하구 습지 보전, 야생동물 보호로 을숙도 생태계의 보전을 위해 노력하겠습니다.
  • 다양한 체험 프로그램, 생태교육, 전시관운영 등으로 자연환경보전을 위한 시민인식 증진에 노력하겠습니다.
  • 에코센터 및 아미산전망대 시설이용 편의를 위해 안내판 및 각종 전시시설 등을 수시 점검하여 쾌적한 전시환경과 최선의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
  • 우리가 제공한 서비스에 대하여 고객께서 다음과 같은 사유로 불만족을 느끼실 때에는 담당자의 정중한 사과와 함께 고객의 예금 계좌로 보상금을 입금하여 드리겠습니다.
  • 1일 이상 유기한 민원사무 중 착오기재, 내용미비 및 불명확, 제세공과금 착오고지 등으로 재차 방문한 경우
    (재방문 건당 10,000원 지급)
  • 1일 이상 유기한 민원사무 중 정당한 사유 없이 지연 처리된 경우
    (지연 1일마다 10,000원 지급)
  • 우리의 잘못으로 부당하게 점용료·사용료를 납부하였을 경우 사실확인을 거쳐 부당하게 납부한 점용료·사용료를 24시간 이내 돌려드리겠습니다.
  • 민원업무 처리시 또는 전화 통화시 공무원이 불친절하거나 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 정중히 사과하도록 하겠으며, 해당 공무원으로 하여금 이후 유사한 사례가 재발하지 않도록 친절교육을 실시하겠습니다.
  • 고객께서 느끼신 불편한 점이나 개선해야 할 사항이 있을 경우, 전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
  • 보내실 곳 : 부산광역시 사상구 학감대로 257 보생빌딩 A동 3층
    부산광역시 낙동강사업본부 (☎310-6011~5, FAX 310-6019)
  • 홈페이지 : http://www.busan.go.kr/nakdong
  • 분야별 담당부서
    부산기업 상품 안내로 담당부서로 총무기획팀, 하천관리팀, 낙동강계획팀, 사업 1팀, 경관조경팀, 에코센터운영팀, 전시교육팀, 야생동물보호팀으로 나누어 업무현황, 전화번호, 팩스번호를 제공하고 있습니다.
    담당부서 업무현황 전화번호 FAX
    총무기획팀 하천점용허가, 공사·용역계약 및 집행 310-6011~5, 6075 310-6019
    하천관리팀 시설물 유지관리, 불법행위 단속 310-6021~9 310-6039
    낙동강계획팀 낙동강둔치 종합계획 수립 310-6031~3, 6035 310-6019
    사업 1팀 낙동강살리기사업(1,2,41,43공구)
    환경영향평가, 문화재 현상변경
    310-6051~9 310-6069
    사업 1팀 낙동강살리기사업(3,4,42공구, 대저)
    수상레포츠시설 설치
    310-6061~7 310-6069
    경관조경팀 조경업무, 시민나무심기 310-6071~4 310-6069
    에코센터운영팀 을숙도 생태복원지 관리,
    아미산전망대 운영
    209-2030~9
    265-6863(아미산전망대)
    209-2099
    전시교육팀 에코센터 및 아미산전망대 전시관운영·관리 209-2050~8 209-2099
    야생동물보호팀 야생동물치료센터 운영 203-9966,9977 209-2099
고객만족도 조사 및 공표
  • 우리가 제공하는 서비스에 대하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다 나은 행정 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
시민 여러분께 협조하여 주실 사항
  • 시민 여러분께서는 친절하고 만족한 생태공원이용 서비스를 받을 당연한 권리가 있으며, 보다 적극적이고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
  • 쾌적한 생태공원 유지를 위해 자연훼손, 야영 및 취사, 쓰레기 무단투기, 불법주·정차, 불법상행위 등의 행위를 자제하여 아름답고 편안한 공원으로 가꾸어 주시기 바랍니다.
  • 생태공원 시설물을 이용하실 때에는 시설물을 보호하여 주시고, 공중화장실 등 편의시설은 깨끗하고 소중하게 사용하여 다른 사람의 이용에 불편을 주는 경우가 없도록 해 주시기 바랍니다.
  • 생태공원은 많은 시민들이 이용하는 공공장소로 언성을 높이거나 소란을 피우는 등 다른 사람에게 불편이나 피해를 주는 일이 없도록 공중도덕 및 기초질서를 지켜 주시기 바랍니다
  • 을숙도는 우리 시민들이 보존하고 후손들에게 물려주어야할 소중한 자연유산으로 자연생태환경과 철새보호를 위해 일부 지역의 출입과 야간시간대(20:00 ~ 익일 08:00) 공원출입을 제한하오니 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 철새의 서식에 지장을 주는 행위는 자제하여 주시고, 전시작품 및 시설물은 파손이나 훼손되지 않도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 친절하고 모범이 되는 훌륭한 공무원은 적극 발굴 알려 주시어, 다른 공무원의 본보기가 되도록 칭찬하여 주시기 바랍니다.

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