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연혁
연혁
- 2025
- 03. 2025년 대한민국 서비스만족 대상 13회 연속 수상
- 2024
- 03. 2024년 대한민국 서비스만족 대상 12회 연속 수상
- 2023
- 11. 120바로콜센터 웹기반 실시간 채팅 서비스 시행
- 03. 2023년 대한민국 서비스만족 대상 11회 연속 수상
- 2022
- 03. 2022년 대한민국 서비스만족 대상 10회 연속 수상
- 2021
- 11. “상담프로그램 고도화” 서비스 시행
- 03. 2021년 대한민국 서비스만족 대상 9회 연속 수상
- 2020
- 12. 전화민원 응대매뉴얼 개정
- 11. 지능형 상담정보 시스템 서비스 시행
- 03. 2020년 대한민국 서비스 만족대상 8회 연속 수상
- 2019
- 12. 보이는 ARS 서비스 시행
- 03. 2019년 대한민국 서비스 만족대상 7회 연속 수상
- 2018
- 12. 개소 10주년 기념행사
- 03. 120바로콜센터 운영규정 개정(상담사 인권보호 조항 신설)
- 03. 2018년 대한민국서비스만족대상 6회 연속 수상
전화민원 응대매뉴얼(소책자) 제작
- 02. 120바로콜센터 누적상담건수 “300만 건” 돌파
- 2017
- 04. 시정 및 상수도상담 120바로콜센터 통합 운영
- 03. 2017년 대한민국서비스만족대상 5회 연속 수상
- 2016
- 09. 휴대폰 MMS(멀티메시지)서비스 도입, 영상신고 문자상담 통합
- 03. 관심고객 대응반 운영
2016년 대한민국서비스만족대상 4회 연속 수상
- 2015
- 10. 외국어상담서비스 시행
- 04. 상담민원 대행 접수서비스 시행
- 03.2015년 대한민국 서비스만족대상 3회 연속수상
- 2014
- 03. 2014년 대한민국 서비스만족 대상 2회 연속 수상
- 01. 제5회 120데이 행사 개최(상담품질 향상 결의 등)
- 2013
- 07. 수어상담서비스 제공(107손말이음센터 중계)
- 05. 2차상담 통화내용 관리 프로그램 개발 및 보급
- 2012
- 07. 모바일 채팅상담(톡-Talk) 서비스 제공
- 06. 콜센터 운영시스템(Web/Was서버 등) 이중화 구축
상담시스템 고도화 및 특화서비스(톡서비스)개발
- 01. 상담품질 향상을 위한 업무 협약 체결(부산시 <->
KTcs)
- 2011
- 06. 상담프로그램 개선 및 업그레이드
- 05. 운영시스템(CTI서버 등) 이중화 구축
- 03. 모바일 홈페이지 서비스 제공
- 02. 상담품질 향상을 위한 업무 협약 체결(부산시 <->
KTcs)
- 2010
- 10. 콜센터 환경개선(사무실, 휴게실, 교육실 등)
- 09. 콜센터 브랜드이미지(BI) 개발, 상담원 시민칭찬(5명)
- 07. 상담어플리케이션 업그레이드 및 VOC 개발
영상신고(#110-1234) 서비스 시행
120 홈페이지 전면개편 및 자료 보강
Web/WAS 시스템 이중화 구축
- 05. 차량등록사업소 민원센터(3곳) 대표전화 및 상담업무 통합
- 03. 120바로콜센터 운영규정 제정
- 2009
- 12. 개소 1주년 기념행사
- 08. 서비스기관 확대 : 차량등록사업소외 5개 사업소
휴대폰 문자 상담서비스 시행
상담 예약서비스 시행
120 바로콜센터 홈페이지 서비스 시행
- 07. 시민봉사담당관실내 콜센터운영담당 신설(7.8)
- 05. 상담원 근무시간 연장 : 08:50 ~ 18:10 -> 08:30 ~
18:30
- 04. 120 바로콜센터 DB 및 어플리케이션 추가 개발사업 발주
2009 대한민국 서비스만족 大賞 수상(4. 29) - 주최 : 한국일보
- 2008
- 12. 콜센터 개소 및 서비스 개시(12. 18)
- 11. 120 바로콜센터 구축사업 준공(11.20)
- 09. 시민공모 콜센터 명칭 '부산시 120 바로콜센터' 선정
- 08. 문화회관 체육시설관리사업소 상담 업무/인력(4명) 통합(8,7)
- 06. 사업자 계약체결 및 사업 착수
- 04. 사업발주(조달청)
- 01. 120 민원콜센터 추진계획보고(시장)
- 2007
페이지 만족도 조사 및 자료관리 담당부서
자료관리 담당부서
- 통합민원과
- 051-120
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2025-03-11
