부산시 행정혁신 사례 (하)
- 분류체계
- 일반공공행정 > 일반행정 > 일반행정지원
- 조회수
- 3,029
- 담당자
- 시민봉사과
- 공표일
- 2007-06-08
- 담당부서
- 본청 > 시민소통관 > 통합민원담당관
- 연락처
- 내용
-
1. 시민은 고객…서비스 만족에 최선을
-시민게시판 전자게시판으로 교체 : 도시경관과는 시민게시판을 전자게시판으로 바꿔 도시경관을 개선하고 홍보효과도 높인다.
-공사실적 증명 원 스톱 처리 : 건설본부는 공사실적증명 등 민원을 온라인을 통해 원 스톱으로 해결하고 있다.
-전자시정 창구 하나로 ; 정보관리담당관실은 시본청과 사업소 홈페이지 50개를 하나로 통합, 효율적인 전자시정을 펼친다.
-고객 중심 ''스피드 행정'' : 시민봉사과는 ''스피드 행정''을 위해 민원처리기간을 단축하고, 휴대폰 문자로 알려주고 있다.
-사직야구장 운영 효율화 : 체육진흥과는 사직야구장 관리똴운영을 롯데야구단에 맡겨 예산 및 인력을 아끼고, 시민들이 싸게 매점을이용할 수 있게 했다.
-광역자활지원센터 설치,운영 : 사회복지과는 광역자활지원센터를 설치, 어려운 이웃의 자활을 촉진할 방침이다.
-등산객 구조안내시설 설치 : 산지관리팀은 금정산을 비롯한 주요 산에 눈에 잘띄는 이정표와 위치번호 등 긴급구조 안내시설물을 설치했다.
-토지민원 서비스 질 ''업'' : 지적과는 토지민원 서비스 질을 높이기 위해 고객응대 매뉴얼을 마련했다.
농업 고객관리시스템 운영 : 농업기술센터는 개별농가의 작목, 영농규모 등에 대한 데이터베이스를 구축, 맞춤형 컨설팅을 할 계획이다.
-여성 창업지원센터 설치 : 여성회관은 여성인력 개발과 전문경영인 양성, 일자리 창출을 위해 창업지원센터를 설치, 여성들의 취,창업에 도움을 주고 있다.
-''문화나눔'' 자원봉사 활성화 : 여성문화회관은 자원봉사자들이 적극적으로 찾아나서 공연을 펼치는 뜬문화 나눔뜯 운동을 펴고 있다.
-문화회관 ''문화대학'' 운영 : 문화회관은 시립예술단으로부터 각종 음악을 배우고 체험할 수 있는 뜬문화대학뜯을 운영할 계획이다.
-''토토토 박물관'' 추진 : 시립박물관은 학생들이 ''놀토''에 답사,체험학습을 통해 즐기면서 배울 수 있는 ''토토토 박물관''을 운영한다.
-장애어린이 게임제작 강좌 : 시립미술관은 장애어린이의 미술교육 기회를 넓히기위해 조형실기와 게임제작 강좌를 마련하고 있다.
-충렬사 열린마당 운영 : 충렬사관리사업소는 충렬사 안 휴식동산, 명상의 숲을 열린마당으로 지정, 관람객들이 보다 편안하게 관람할 수 있도록 유도하고 있다.
-차량운행허가 신청 쉽게 : 건설안전시험사업소는 원거리민원(78.4%)이 많은 제한차량운행허가 신청의 시민편의를 위해 접근성이 뛰어난 시내에 민원처리센터를 설치해 운영하고 있다.
-농산물 피해보상제 실시 : 엄궁농산물도매시장은 판매 농산물의 신뢰도를 높이기 위해 판매자 실명제를 도입하고, 하자가 있는 농산물에 대한 피해보상제를 실시하고 있다.
2. 일하는 방식 개선…효율적인 업무 처리
-종합주차정보시스템 구축 : 교통관리과는 도시정보시스템(UIS)을 활용, 지역별 주차시설과 주차수요 분석으로 체계적인 추차 수급 관리기반을 구축했다.
-''U -응급의료''로 소생률 제고 : U-시티정책팀은 응급환자의 소생률을 높이기 위해 119구급차에 원격 치료장비를 설치하고 있다.
-환경산업체 관리방식 개선 : 환경정책과는 환경산업체에 대해 행정처분 중심의 관리 방식에서 벗어나 사전 예방적 지도점검을 편다.
-매립장 가스 연료로 활용 : 청소관리과는 생곡매립장 가스를 연료로 활용, 온실가스 방출량을 줄이고 온실가스 배출권을 판매해 경제적 이익을 창출해 나갈 계획이다.
-분뇨 슬러지 재활용 확대 : 하수도과는 해양 투기하던 분뇨 슬러지의 재활용처리 비율을 확대(19%→ 70%), 해양환경 보전은 물론처리비용을 아끼고 있다.
-대학 시설 설치 원활화 : 시설계획과는 대학의 시설 설치 원활화를 위해 신청 서류를 간소화 했다.
-도로시설물 통합지주제 도입 : 도로계획과는 난립하고 있는 가로등, 사설표지판 등 도로시설을 하나의 기둥에 통합하여 설치하고 있다.
-노후 터널 안전시스템 도입 ; 방재민방위과는 오래된 터널 안에 원격 모니터링장비를 설치, 대형사고를 미연에 방지한다.
-주택재개발 아카데미 운영 : 도시개발과는 주택재개발똴재건축사업 후견인제와 아카데미를 운영해 각종 문제를 빠르게 해결하고 있다.
-수돗물 고도정수처리기법 개발 ; 상수도사업본부는 새로운 고도정수처리기법인 ''막 여과공정''을 개발, 깨끗한 물을 공급할 전망이다.
-시민공원 주변 뉴타운으로 : 시민공원조성팀은 시민공원 주변 지역을 뉴타운으로 개발, 난개발을 막는데 힘쓰고 있다.
-부산관광 특집방송 섭외 : 관광진흥과는 국내외 유명 TV매체를 섭외, 부산의 주요 관광지와 맛집을 소개하고 있다.
-해양수산 싱크탱크 운영 : 수산행정과는 해양수산 전문가와 업계의 정기 연구 모임을 갖고 싱크탱크를 운영하고 있다.
-소나무재선충 방제 개선 : 녹지공원과는 소나무재선충을 막기 위해 예방주사 등 조기방제체계를 구축하고, 감염목을 산업용으로 재활용하고 있다.
-지역 건설업체 대기업 협력사로 추천 : 건설행정과는 지역 우수 건설업체를 선정, 중앙 1군 건설업체에 협력사로 등록토록 추천했다.
-농산물도매시장 재생에너지 활용 : 반여농산물도매시장은 지붕에 태양발전시설과 지열 이용 냉똴난방시설을 설치, 재생에너지를 활용할 계획이다.''