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자주묻는 질문·답변

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83건 (1/5page)

  • 질문 83. 모바일에서 팝업 허용방법
    • 답변

      웹 브라우저의 팝업 차단 해제 방법은 아래와 같습니다.

      팝업 차단된 경우 회원가입아이디/비밀번호 찾기 등 본인인증(휴대폰아이핀)이 정상적으로 진행되지 않거나

      부산시 홈페이지 로그인 등 서비스가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다따라서 차단 설정을 해제한 후 이용해 주시기 바랍니다.

      팝업허용 방법은 이용하고 계신 휴대용 단말기의 운영체제(OS) 또는 브라우저의 환경에 따라 차이가 있을수 있으니 개별 확인해 주시기 바랍니다.

       

      1. 안드로이드 단말기(기본 브라우저 기준)에서 팝업 허용하는 방법

      . (기종갤럭시 S8, S7, S6, 와이드 2, 갤럭시 노트 8 (안드로이드 7.x) 과 갤럭시 탭 S3, 갤럭시 탭 A, 갤럭시 탭 E (안드로이드 7.x)

      (팝업차단 해제 방법)

      1) 이용하고 계신 기본 브라우저의 [우측 상단 3개 점클릭한 다음 [설정]을 클릭합니다.

      2) [고급]에서 [팝업차단]해제를 클릭합니다.

       

      . (기종) LG G7, G6, G5, G4, LG V30 (안드로이드 7.x 이상)

      (팝업차단 해제 방법)

      1) 이용하고 계신 기본브라우저의 [더보기]를 클릭한 다음 [설정]을 클릭합니다.

      2) [고급]의 [사이트 설정]의 [팝업]에서 [팝업]을 클릭해 허용됨으로 해줍니다.

       

      2. 안드로이드 폰으로 Chrome 브라우저 사용시 (안드로이드 7.x 기준)

      (팝업차단 해제 방법)

      1) Chrome 브라우저의 [더보기]를 클릭한 다음 [설정]을 클릭합니다.

      2) [사이트 설정]의 [팝업]에서 [팝업]을 클릭해 허용됨으로 해줍니다.

       

      3. 아이폰아이패드로 Chrome 브라우저 사용시

      (팝업차단 해제 방법)

      1) [우측하단 3개 점]를 클릭해 [설정]으로 들어간 뒤 [콘텐츠 설정]을 클릭합니다.

      2) [콘텐츠 설정]의 [팝업 차단]에서 [팝업차단]을 클릭해 해제합니다.

       

      4. 네이버 앱 사용시

      (팝업차단 해제 방법)

      1) 네이버 앱의 [왼쪽 상단 3]를 클릭한 다음 [설정]을 클릭합니다.

      2) [웹페이지 팝업 차단 또는 팝업 차단]을 클릭해 [OFF]로 해줍니다.

       

      5. 다음 앱 사용시

      (팝업차단 해제 방법)

      1) 다음 앱의 [왼쪽 상단 3]를 클릭한 다음 [설정]을 클릭합니다.

      2) [팝업 차단해제를 클릭합니다.


  • 질문 82. PC에서 팝업차단 해제 방법
    • 답변

      부산시 홈페이지 회원가입아이디/비밀번호 찾기 등 본인인증을 하기 위해서는 웹 브라우저의 팝업차단이 해제되어 있어야 합니다.

      웹 브라우저의 팝업 차단 해제 방법은 아래와 같습니다.

       

      1. Internet Explorer에서 팝업차단 해제 방법

      ) [도구] > [팝업차단] > [팝업 차단 설정]을 클릭합니다.

      ) [팝업 차단 설정] > 허용할 웹사이트 주소에 *.busan.go.kr을 추가합니다.

       

      2. Microsoft Edge에서 팝업차단 해제 방법

      ) [기타 도구] > [인터넷 옵션] > [개인정보]을 클릭합니다.

      ) [팝업 차단] > 팝업 차단 사용에 체크 해제를 클릭합니다.

       

      3. Chrome에서 팝업차단 해제 방법

      ) [Chrome 맞춤 설정 및 제어]를 클릭합니다

      [고급] > [개인정보 및 보안] > [사이트 설정] > [팝업 및 리디렉션] > [허용] > [사이트 추가]를 클릭하여 [*.]busan.go.kr를 추가해 주시면 됩니다.

       

      4. Safari에서 팝업차단 해제 방법

      [설정메뉴] > [팝업 창 차단] > 체크 설정을 해지 합니다.


  • 질문 81. 브라우저 캐시 삭제 방법
    • 답변

      브라우저 캐시 삭제 안내 


      오류 화면이 나올 시 때로는 내 브라우저의 캐시를 삭제하여 문제를 해결할 수 있습니다.

      * 브라우저 캐시

       - 인터넷의 웹페이지 요소를 브라우저에 임시 저장해 놓은 장소. 

       - 브라우저는 웹사이트에서 내려 받은 웹페이지 요소를 브라우저 캐시에 저장하여 사용자가 동일한 웹페이지를 요청할 경우 미리 저장해 둔 캐시를 이용하여 보여주고 웹사이트에서 내려받지 않음으로써 응답 속도를 높이게 됩니다.


      (가) 모바일 디바이스 기본 브라우저


          1) 우측 하단 3개 선 클릭 


          2) 설정 클릭 


          3) 개인정보 보호 및 보안 클릭 


          4) 검색데이터 삭제 클릭 


          5) 캐시, 쿠키 및 사이트 데이터 체크 


          6) 삭제 클릭 


      (나) Chrome 브라우저


          1) 우측 상단 3개 점 클릭 


          2) 설정 클릭 


          3) 인터넷 사용기록 삭제 클릭 


          4) 상단에서 기간을 선택 


          5) 쿠키 및 사이트 데이터와 캐시된 이미지 또는 파일 체크 


          6) 인터넷 사용 기록 삭제 클릭


      (다) 모바일 네이버앱


         1) 좌측 상단 3개 선 클릭 


         2) 우측 상단 설정(톱니바퀴 모양) 클릭 


         3) 캐시 삭제 클릭 


         4) 확인 클릭 


      (라) 삼성브라우저


         1) 우측 상단 3개 점 클릭 


         2) 설정 클릭 


         3) 개인정보 보호 클릭 


         4) 개인정보 삭제 클릭 


         5) 캐시, 쿠키 및 사이트 정보 체크 


         6) 완료 클릭 


      (마) 인터넷익스플로러 


         1) 우측 상단 설정(톱니바퀴 모양) 클릭


         2) 인터넷 옵션 클릭


         3) 삭제 클릭


         4) 즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존, 임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일, 쿠키 및 사이트 데이터  체크 


         5) 삭제 클릭


         6) 확인 클릭

  • 질문 80. 소셜 로그인 이용방법을 알려 주세요
    • 답변

      소셜 로그인 이용방법은 다음과 같습니다.


      * 글쓰기 에서 명예훼손, 도용, 비방 방지 및 투표, 공감, 추첨 에서 중복방지 및 공정성 부여를 위하여

        최초 1회 휴대폰(본인명의) 인증 하게 됩니다.


      * 최초 1회 인증 후 다음 번 부터는  

        카카오톡/ 네이버에 이미 로그인 되어 있으면 버튼 클릭만으로 로그인 됩니다.


      * (주의) 소셜 로그인 시에는 부산민원120 의 민원/ 신고/ 제안, 통합예약은 이용이 불가합니다. (회원 로그인 또는 비회원 로그인 시 민원120 및 통합예약 이용 가능) 



      소셜 로그인(네이버 이용자) 가이드 다운로드


      소셜 로그인(카카오톡 이용자) 가이드 다운로드



  • 질문 79. [인터넷 익스플로러 브라우저 사용자] 유튜브 동영상이 상영되지 않습니다
  • 질문 78. 부산시 대표 외국어홈페이지를 찾고자 하면?
  • 질문 77. 아이핀 아이디 찾기를 하면 일부가 별표(*)로 나옵니다
    • 답변

      아이핀 아이디를 분실하신 경우 아이핀 인증 화면 에서 '아이디 찾기'를 하면 일부가 별표(*)로 나와서 전체를 알 수가 없는 경우 아이핀 아이디 전체를 찾고자 하는 경우

      가. 본인 명의 휴대폰 또는 범용 공인인증서를 갖고 계신 경우
      아이디 찾기 바로가기

      나. 본인 명의 휴대폰 또는 범용공인인증서가 없는 경우
      기존 아이핀 폐기 후 재발급

      1) 폐기 신청
      * 17세 이상 : 아래 아이핀 발급기관에 본인 확인 후 폐기
      * 14세 이상 ~ 17세 미만 : 청소년증 (메일 또는 fax 전송) 후 폐기
      * 14세 미만 : 법정대리인 동의서, 신분증 앞면, 가족관계증명서 (메일 또는 fax전송) 후 폐기

      2) 재발급
      * 아이핀 발급기관(아래) 에서 재발급(아이핀 가입)

      아이핀 발급 안내

      아이핀 신규 발급 안내에 관한 표입니다. 아이핀 발급기관, 나이스신용평가정보, 서울신용평가정보, 코리아크레딧뷰로, 공공아이핀센터로 구성되어있습니다.

      아이핀 발급기관

      나이스신용평가정보

      서울신용평가정보

      코리아크레딧뷰로

      발급 웹사이트 바로가기

      가입하기

      가입하기

      가입하기

      문 의 처

      1600-1522

      1577-1006

      02)708-1000

  • 질문 76. [회원] 회원정보 보유기간이란 무엇입니까?
    • 답변


       '회원정보 보유기간'이란 부산시에서 홈페이지 회원님의 '개인정보 수집 및 이용약관' 동의에 의거

      회원정보를 보유하고 있는 기간입니다.


      부산시에서는 표준개인정보보호지침 제60조에 의거

      회원정보 보유기간을 최종 로그인날로부터 4년, 소셜로그인은 1년으로 운영하고 있습니다.


  • 질문 75. [회원] 홈페이지 회원계정은 무엇입니까?
    • 답변

       부산시 홈페이지에 회원가입을 하면 가입한 회원님은 

       부산시 홈페이지 내에서 사용할 수 있는 아이디, 비밀번호를 

       받습니다. 이것을 회원계정이라고 합니다.

  • 질문 74. [회원] 자동탈퇴는 무엇입니까?
    • 답변

        자동탈퇴란 휴면처리된 회원계정이 일정 기간 지나면 자동으로 회원탈퇴 처리 되는 것입니다.

        회원탈퇴 되면 회원님의 개인정보는 파기되며, 마일리지 등 회원 연관자료가 모두 삭제됩니다.

  • 질문 73. [아이디 재사용 문의] 탈퇴 후 아이디는 재사용 할 수 없습니다.
    • 답변

      문의: 회원 탈퇴 후 재 가입 시에 사용했던 아이디를 다시 사용할 수 있나요?

              탈회 후에 바로 회원가입을 할 수 있나요?

       

      답변: 한 번 탈퇴 후에는 사용했던 아이디를 다시 사용하실 수 없습니다.

              탈퇴 후에 바로 회원 가입 하실 수 있습니다.

       

       

       

       

       

  • 질문 72. 아이핀 신규 발급 안내
    • 답변

      공공아이핀 단계적 폐지로 2018년 10월 31일부터 공공아이핀에서 신규 발급과 재인증 서비스가 중단 되었습니다.

       

      기존 발급자에 대한 인증서비스는 유효기간* 동안 정상적으로 서비스를 제공합니다

      그러나 유효기간 연장을 위한 재인증은 불가함 점 널리 양해 해 주시기 바랍니다.

       

      * 홈페이지 발급자 : 발급일로부터 1년

      * 주민센터 발급자 : 발급일로부터 3년

      향후, 신규 아이핀을 발급 받고자 하시는 분은 민간아이핀 웹사이트(* 아래 가입하기 클릭)를 이용바랍니다.

      (※ 2022년부터 행정복지센터 방문을 통한 발급 서비스 중단)

       

      아이핀 발급 안내

      아이핀 신규 발급 안내에 관한 표입니다. 아이핀 발급기관, 나이스신용평가정보, 서울신용평가정보, 코리아크레딧뷰로, 공공아이핀센터로 구성되어있습니다.

      아이핀 발급기관

      나이스신용평가정보

      서울신용평가정보

      코리아크레딧뷰로

      발급 웹사이트 바로가기

      가입하기

      가입하기

      가입하기

      문 의 처

      1600-1522

      1577-1006

      02)708-1000

  • 질문 71. [맞춤형메일] 부산시 소식을 내 메일로 받아 볼 수 있나요?
    • 답변

      부산시 소식을 내 메일로 받아 볼 수 있나요?

       

      1. 부산시 홈페이지 회원 로그인 [ 로그인 바로가기

         * 이미 로그인 되어 있으시다면  초기화면으로 갑니다 

      2. 상단 마이페이지 클릭 

      3. 중앙 맞춤형메일링 클릭 

      4. 시정 행정정보 일간소식 왼쪽에 체크박스에 체크

      5. 하단 "정보수정"을 클릭하면 부산시 새로운 소식을 매일 메일로 전달드립니다.   

         * 내 회원정보에 이메일 주소가 등록되어 있어야 합니다.

  • 질문 70. 행정전화번호부 웹서비스 안내
    • 답변
      부산시가 운영하는 '부산광역시 행정전화번호부' 앱서비스는 종료되었으며, 행정전화번호부는 부산시 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.

        - 행정전화번호부는 기관, 부서별로 검색하거나 직원명, 업무명, 전화번호로 검색하실 수 있습니다. 스마트폰에서는 검색한 직원의 전화번호로 전화걸기도 가능합니다.

        - 행정전화번호부 접속 방법

        아래 3가지 중에서 하나를 이용하시면 됩니다.(PC, 스마트폰에서 다 가능)

      •     1. 행정전화번호부로 바로 접속 : 주소창에 'www.busan.go.kr/phone' 입력바로 접속하기
      •     2. 부산시 홈페이지(www.busan.go.kr) 초기화면에서 접속 : 상단에 행정전화번호부 또는 하단에 직원검색을 클릭
      •     3. 부산시 홈페이지(www.busan.go.kr) 메뉴 이용 : 홈 > 부산소개 > 부산시청 안내 > 전화번호 안내 > 행정전화번호부 메뉴 클릭

      스마트폰에서 '홈 화면에 추가' 기능을 이용 하면 모바일앱과 같이 스마트폰 바탕화면에서 바로 접속할 수 있는 아이콘을 생성할 수 있습니다.

      스마트폰에서 홈 화면 추가 방법
  • 질문 69. [휴대폰인증] 당일 인증 실패 기준을 초과 하였습니다
    • 답변

      휴대폰 인증 도중 다음의 안내문을 만나는 경우에 대한 안내입니다.

       

      "당일 인증 실패 기준을 초과 하였습니다. 문의 1600-1522"

       

      [ 조치 요청 ] 

       

         귀하가 휴대폰 인증을 하는 과정에서 실패 횟수가 너무 많아서 차단되었습니다.

       

         따라서 귀하의 PC 아이피번호 및 휴대폰번호 정보를 휴대폰인증기관(1600-1522)으로 전화하여 차단 해지 요청이 필요합니다.

       

         또는 실패일 기준으로 하루 경과 시 자동으로 차단이 해지 됩니다.

       

         감사합니다.

  • 질문 68. 회원 비밀번호 찾기 - 비밀번호 입력란에 입력이 안됩니다
    • 답변
      비밀번호 입력란에 입력이 안되는 경우 
       
      키보드보안SW 문제로 보입니다
       
      키보드보안SW :  라온시큐어 TouchEnKey 
                        고객센터 1644-4128(내선번호 1번)
       
      다음내용은 라온시큐어의 해결방법이며
      수행 도중 문제점은 라온시큐어 고객센터(1644-4128)로 문의하시면 상담받을 수 있습니다.
       
      입력란에 입력이 안되는 경우​
      키보드보안 SW를 다시 설치하여야 합니다
       
       
      1. 인터넷창 주소입력란에
                http://faq.touchen.co.kr/ 주소를 입력합니다
       
          2.왼쪽 “다운로드” 클릭
          3.수동설치파일(32bit) 다운로드 – 저장
        4.삭제 프로그램(32bit) 다운로드 –저장
        5. 왼쪽 “HOME” 클릭
        6. 우측 "nxFAQ바로가기"(주황색버튼) 클릭
        7. 왼쪽 "다운로드" 클릭
       TouchEn nxKey 설치파일
         수동설치파일(32bit) 다운로드
         수동설치파일(64bit)  다운로드
      8. 폴더열기
      9. 다운로드 받은 총 4개의 파일이 있습니다.
      10. UnInstall 클릭-브라우저 종료 후 삭제
           32bit 설치(주황색 아이콘) 클릭
           64bit 설치(주황색 아이콘) 클릭
           32bit 설치(하늘색 아이콘) 클릭
      11. 이렇게 하면 귀하의 컴퓨터에 TouchEnKey 가 다시 설치됩니다.
       
        설치 도중 문의사항이나 문제점은 고객센터(1644-4128)로 연락하시면 상담받을 수 있습니다.
          설치 후에도 되지 않을 시에도 고객센터(1644-4128)로 연락하시면 상담받을 수 있습니다. 
  • 질문 67. 키보드 보안프로그램 설치파일을 다운로드 받은 수 있는 곳은?
    • 답변
      ○ 키보드보안 프로그램 : TouchEn nxKey
       
      ○ ​설치방법
         1. [다운로드 바로가기] 클릭
         ​​2. 다운받은 키보드보안 프로그램을 더블 클릭하여 실행한다.
         ​3.​ 설치중... 이라는 화면에 설치진행 중인 모습을 보여준 후 "TouchEx nxKey 설치가 성공적으로 완료되었습니다" 가 나오면 [확인] 클릭합니다
       
      ○ 설치 완료 후 장시간 화면이 멈춰있거나 설치가 반복될 경우 다음을 확인하시기 바랍니다.
         ​​​1. 정상적인 설치/동작확인을 위하여 접속확인을 선택하여 정상적으로 접속되는지 확인합니다.
         ​​​2. 설치가 정상적으로 되지 않는 경우에는 사용중인 브라우저를 모두 종료한 뒤
           [제어판]의 [프로그램 추가/제거]에서 [TouchEn nxKey with E2E for 32(64)Bit] 삭제 후에 수동설치 파일로 재 설치후 이용하십시오.
  • 질문 66. 회원가입 시 휴대폰 인증하면 하얀 화면이 나옵니다
    • 답변

      회원가입 시 휴대폰 인증하면 하얀 화면이 나옵니다  휴대폰 인증하기 화면 상단에 "브라우저를 최신 브라우저로 업데이트 하십시오"라는 안내문구가 보이신다면 Microsoft 사에서 더 이상 지원하지 않는 브라우저 버전을 사용하고 계시기 때문에 기능이 지원되지 않습니다. 해결방법은 타 브라우저 (예: 크롬 브라우저, Chrome)를 사용하시면 됩니다.이미 내 컴퓨터에 크롬(Chrome)이 설치되어 있으신 경우 바로 사용 가능합니다.


      브라우저 다운로드 바로가기


      [크롬 다운로드]


      [엣지 다운로드]


      [파이어폭스 다운로드]


      [오페라 다운로드]


      [사파리 다운로드]

  • 질문 65. 마이핀 발급자 입니다. 아이핀에도 가입이 되어 있나요?
    • 답변
      마이핀은 아이핀이 있어야 발급 받으실 수 있습니다.
      그러므로 이미 마이핀을 발급 받으셨다면
      아이핀도 발급 받으신 상태입니다.

       

       



      아이핀 발급기관별 문의처

      아이핀 발급기관별 문의처에 관한 표입니다. 아이핀 발급기관, 나이스신용평가정보, 서울신용평가정보, 코리아크레딧뷰로, 공공아이핀센터로 구성되어있습니다.

      아이핀 발급기관

      나이스신용평가정보

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      코리아크레딧뷰로

      문 의 처

      1600-1522

      1577-1006

      02)708-1000

  • 질문 64.  지원되지 않는 브라우저 버전입니다
    • 답변

      (안내문) : 지원되지않는브라우저버전입니다

      (원   인) : 홈페이지이용시사용하는인터넷브라우저가 InternetExplorer9 이하일때

      홈페이지에맞지않아나오는안내문입니다.


      (해결방법): 1.  InternetExplorer10 이상으로업그레이드

                    2. 또는Chrome,Safari,Opera등의 새로운 브라우저를 설치하여 인터넷을사용합니다.


      (상세안내):

      "~~지원되지않는브라우저버전입니다"라는안내문이보이신다면

      다음순서에따라새로운브라우저설치를권장합니다.


      새로운브라우저에는 Chrome,Safari,Opera등 다양하게 있지만 여기서는 예시로 Chrome 설치방법을 안내해 드립니다.

      새로운브라우저에서 "부산시홈페이지"에 들어가는 것까지 안내가 되어있습니다.


         1.  다음사이트(또는네이버등검색사이트)의 검색창에 "크롬다운로드" 라고 입력하고 검색버튼을 클릭합니다.

         2.  검색결과 화면에서

             "구글크롬"이라는 제목이 나오면 그것을 클릭합니다.

         3. 그러면 나오는 화면에서 "Chrome 다운로드" 버튼을 클릭합니다.

         4. 그러면 나오는 화면에서

             "동의 및 설치"버튼을 클릭합니다.

             (Chrome을 기본브라우저로 설정은 선택사항입니다)

         5. 그러면 나오는 화면에서

            "실행"버튼을 클릭합니다.

         6. 그러면 나오는 화면에서

             아무 것도 클릭하지 않고 약1분~3분 정도 설치프로그램이 다운로드 되기를 기다리시면 됩니다.

         7. 이어서 나오는 화면에서

             약 3분~10분 정도 기다리시면됩니다.

         8. 파란색 진행막대바가 거의 끝으로 가면

             1분~3분 정도 더 기다리시면 됩니다.

         9. 다음으로 나오는 화면에서 설치가 완료될 때까지 잠시 기다립니다.

        10. 이제 새로운 브라우저가 설치완료 됩니다.

         

        11. 상단 "주소입력란"에 "부산시청"이라고 입력하고 키보드에서 엔터(Enter)키를 누릅니다.

        12. 그 결과로 "부산광역시 www.busan.go.kr" 라는 제목이 나옵니다.

             그러면, "부산광역시www.busan.go.kr" 제목부분을 클릭합니다.

        13. 그러면  부산시 홈페이지가 보이게 됩니다.


          새로운 브라우저에서 부산시홈페이지에 들어왔습니다.

        

          *앞으로 새로운 브라우저(Chrome)을사용하시려면

           내컴퓨터 바탕화면에 있는 구글크롬 아이콘을 더블클릭하면 됩니다.



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