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顧客満足経営大賞 大賞受賞

内容

釜山広域市が韓国能率協会コンサルティングが主管する2007年大韓民国 顧客満足経営大賞 社会価値革新部門で「大賞」を受賞し, 前年度顧客サービス分野「最優秀賞」受賞に続いて2年連続 顧客満足経営大賞を受賞することになった。 顧客が授賞する最高権威の賞である大韓民国 顧客満足経営大賞は 顧客満足経営の理念を基に顧客満足経営システムを構築し, 顧客指向的経営活動で国家社会発展に寄与した企業及び機関を発掘,奨励する為の褒賞制度で製造, サービス, 社会公共及び行政自治分野において顧客満足経営を通して顧客の価値を創出し, 経営成果を極大化した企業, 機関を選定して1993年から毎年褒賞している。 2007年第15回　大韓民国 顧客満足経営大賞には国内有数の機関と企業が参与して1次書類審査と2次現場調査, 3次総合審査を経て31機関が受賞機関に選定され, 釜山市は広域自治団体では唯一受賞の栄光を得た。 釜山広域市が顧客満足経営大賞を受賞することになったのはSmile(親切微笑), Speed(素早いサービス), Satisfaction(幸せな市民)など『爽やか3S運動』を基に市民感動を誘導する多様な行政サービスを開発して施行した結果と評価されている。 釜山市が最近開発して施行中の全国最高水準の優秀行政推進事例は顧客不満プロジェクト推進で市民への行政処理期間を法定処理期間より50%短縮し, ユビキタス技術を利用した養老園 •療養園等に対する遠隔診療サービス, 193種の地方税と税外収入オンライン納付制度施行, 企業愛護運動による企業家のための旅券発行最高3時間以内発給, 市内バス準公営制と高品質ブランドタクシー『灯台コール 』導入で大衆交通サービスを画期的に改善するなど数多い事例がある。 * 問合せ : 革新評価担当官室 82-51-888-4552 Silver 日本語通飜譯奉仕会 飜譯