"행복민원실 환경개선 및 민원업무 서비스 개선" 만족도 설문조사

설문기간

2017-11-27 09:00 ~ 2017-12-06 18:00

마일리지
부여점수

0

내용

안녕하십니까?

 

부산시에서는 시민 여러분에게 보다 나은 민원서비스를 제공하기 위하여 

금년에 행복민원실 리모델링을 실시하고, 여권 및 원스톱업무 서비스를 개선 운영하고 있습니다. 

 

이에 시민 여러분들의 이용 민족도를 조사하여 민원서비스 개선의 귀중한 자료로 활용코자 하오니

많은 참여 부탁드립니다.

 

* 조사기간 : 2017.11.27(월) ~ 12.6(수)

* 조사대상 : 부산광역시 홈페이지 방문자 누구나(회원 또는 비회원)

* 참여방법 : 온라인 설문조사 

* 문 의 처 : 부산광역시 통합민원담당관실(051-888-1455)

설문결과

1. 1. 우리 시 민원실을 방문한 경험이 있습니까?(방문 경험 없으시면 8번으로 이동)
   1. ①있다
      66.67%
   2. ②없다
      8.70%
2. 2. 귀하의 민원실 방문 목적은 무엇인가요?
   1. ①여권발급
      19.08%
   2. ②원스톱민원
      7.63%
   3. ③어디서나 민원처리 등 서식민원
      11.45%
   4. ④민원상담 및 문의
      20.61%
   5. ⑤기타
      15.27%
3. 3. 민원실 위치는 어떻게 생각하십니까?
   1. ①매우 만족
      18.60%
   2. ②만족
      41.09%
   3. ③보통
      10.85%
   4. ④만족하지 못함
      3.10%
   5. ⑤매우 만족하지 못함
      0.00%
4. 4. 여권민원 창구 및 원스톱민원 창구 배열 위치는 어떻게 생각하십니까?
   1. ①매운 만족
      21.71%
   2. ②만족
      38.76%
   3. ③보통
      10.85%
   4. ④만족하지 못함
      2.33%
   5. ⑤매우 만족하지 못함
      0.00%
5. 5. 민원창구 시설(순번 기기, 업무안내 모니터, 대기의자 등)은 어떻게 생각하십니까?
   1. ①매우 만족
      22.22%
   2. ②만족
      38.10%
   3. ③보통
      11.11%
   4. ④만족하지 못함
      0.00%
   5. ⑤매우 만족하지 못함
      1.59%
6. 6. 아주라휴게실 시설(수유실, 놀이방, 기저귀 교환방)은 어떻게 생각하십니까?
   1. ①매우 만족
      19.53%
   2. ②만족
      35.16%
   3. ③보통
      16.41%
   4. ④만족하지 못함
      1.56%
   5. ⑤매우 만족하지 못함
      0.78%
7. 7. 민원인 편의시설(민원24,장애인존,건강존)은 어떻게 생각하십니까?
   1. ①매우 만족
      18.60%
   2. ②만족
      39.53%
   3. ③보통
      13.95%
   4. ④만족하지 못함
      0.78%
   5. ⑤매우 만족하지 못함
      0.78%
8. 8. 민원실 환경개선(편의용품 구비 등)에 대한 의견이 있으시면 말씀해 주십시오.
   1. ①주관식
      100.00%
9. 9. 맞춤형 배려 “여권우대 전용창구” 서비스 제공에 대하여 어떻게 생각하십니까?
   1. ①매우 만족
      20.44%
   2. ②만족
      41.61%
   3. ③보통
      10.95%
   4. ④만족하지 못함
      2.19%
   5. ⑤매우 만족하지 못함
      0.00%
10. 10. 종전 안내창구에서 여권신청서 검토 후 배부하던 번호표를 여권신청인이 직접 발행하는 것으로 개선하였습니다. “여권번호표 순번기” 이용에 대하여 어떻게 생각하십니까?
    1. ①매우 만족
       21.17%
    2. ②만족
       45.99%
    3. ③보통
       8.03%
    4. ④만족하지 못함
       0.00%
    5. ⑤매우 만족하지 못함
       0.00%
11. 11. 여권접수와 동시에 여권 우편수령 및 국제운전면허증 신청을 처리하고 있습니다. “여권업무 원스톱 민원처리제”에 대하여 어떻게 생각하십니까?
    1. ①매우 만족
       25.55%
    2. ②만족
       38.69%
    3. ③보통
       8.03%
    4. ④만족하지 못함
       2.92%
    5. ⑤매우 만족하지 못함
       0.00%
12. 12. 여권업무서비스에 개선이 필요한 부분에 대한 의견이 있으시면 말씀해 주십시오.
    1. ①
       75.54%
13. 13. 원스톱민원 창구 위치는 어떻게 생각하십니까?
    1. ①매우 만족
       18.98%
    2. ②만족
       43.80%
    3. ③보통
       11.68%
    4. ④만족하지 못함
       0.73%
    5. ⑤매우 만족하지 못함
       0.00%
14. 14. 원스톱민원 창구의 안내 내용에 대해 어떻게 생각하십니까?
    1. ①매우 만족
       20.44%
    2. ②만족
       41.61%
    3. ③보통
       12.41%
    4. ④만족하지 못함
       0.73%
    5. ⑤매우 만족하지 못함
       0.00%
15. 15. 원스톱민원 서비스 제공에 대해 어떻게 생각하십니까?
    1. ①매우 만족
       20.90%
    2. ②만족
       42.54%
    3. ③보통
       9.70%
    4. ④만족하지 못함
       1.49%
    5. ⑤매우 만족하지 못함
       0.00%
16. 16. 원스톱민원업무서비스에 개선이 필요한 부분에 대한 의견이 있으시면 말씀해 주십시오.
    1. ①주관식
       75.54%