釜山市啓動住宿行業「宰客行爲QR申訴」系統並開展現場檢查
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釜山市啓動住宿行業「宰客行爲QR申訴」系統並開展現場檢查
□ 釜山市宣佈，隨着“防彈少年團(BTS)”世界巡迴演唱會時隔約4年再次在釜山舉辦，爲杜絕市內住宿場所的不正當交易行爲，正通過“宰客行爲QR申訴”系統接受在線投訴並開展現場檢查。
○ “宰客行爲QR申訴”系統是國內外遊客可以通過掃描QR碼立即投訴宰客行爲的系統。投訴內容將通過韓國旅遊發展局（1330）轉達至相關機構（管轄地方政府、相關機構等）。
○ 該系統自去年10月起由文化體育觀光部運營，目前也在市官網通知欄進行公告。市政府於去年11月分發了QR碼宣傳貼紙和海報，並通過各區、郡及釜山廣域市旅遊協會等進行積極宣傳。
□ 特別是，從本週開始，釜山市與區、郡聯合檢查組將對在線投訴的住宿場所進行現場檢查，檢查經營者遵守事項並採取勸導措施。
○ 目前，各區郡已對旅遊住宿場所進行不定期的指導檢查，不當收費、未履行預訂條件等不正當行爲也將反映在酒店等級評估中。
□ 今後，市政府將召開由相關機構參與的旅遊接待情況檢查會議，深入討論針對住宿費用過度上漲的根本對策。
□ 此外，市政府計劃在此次演唱會舉辦地點確定後，通過釜山市官方社交媒體（SNS）賬號等渠道，引導遊客選擇通過公共交通可以方便到達演唱會場地的住宿密集區域。
□ 朴亨埈市長表示：“我們期待迎來500萬名外國遊客來釜山旅遊。”他還說：“我們將親自走訪現場，讓此次來釜山的遊客們能夠多住些時日，並留下美好的回憶。我市將積極通過‘宰客行爲QR申訴’系統等渠道受理在線投訴，並與各區、郡聯合開展現場檢查，以預防不正當的住宿交易行爲，徹底檢查旅遊接待情況。我市計劃動員所有可用行政力量，全力支持此次演唱會的成功舉辦。”
https://www.touristcomplaint.or.kr/
“宰客行爲QR申訴”系統
□ 投訴後業務處理流程
❶ 投訴人投訴
通過QR碼簡易投訴（包含原有電話、網站投訴方式）
❷ 機構受理
1330（韓國旅遊發展局）
❸ 旅遊發展局處理
自行處理或移交至區、郡主管部門*
❹ 16個區、郡採取措施
① 確認內容、處理及通知投訴人
② 向相關機構傳達內容
（住宿業、餐飲業中央會支會、支部）
③ 將處理結果通報旅遊發展局
