釜山市启动住宿行业「宰客行为QR申诉」系统并开展现场检查
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釜山市启动住宿行业「宰客行为QR申诉」系统并开展现场检查
□ 釜山市宣布，随着“防弹少年团(BTS)”世界巡回演唱会时隔约4年再次在釜山举办，为杜绝市内住宿场所的不正当交易行为，正通过“宰客行为QR申诉”系统接受在线投诉并开展现场检查。
○ “宰客行为QR申诉”系统是国内外游客可以通过扫描QR码立即投诉宰客行为的系统。投诉内容将通过韩国旅游发展局（1330）转达至相关机构（管辖地方政府、相关机构等）。
○ 该系统自去年10月起由文化体育观光部运营，目前也在市官网通知栏进行公告。市政府于去年11月分发了QR码宣传贴纸和海报，并通过各区、郡及釜山广域市旅游协会等进行积极宣传。
□ 特别是，从本周开始，釜山市与区、郡联合检查组将对在线投诉的住宿场所进行现场检查，检查经营者遵守事项并采取劝导措施。
○ 目前，各区郡已对旅游住宿场所进行不定期的指导检查，不当收费、未履行预订条件等不正当行为也将反映在酒店等级评估中。
□ 今后，市政府将召开由相关机构参与的旅游接待情况检查会议，深入讨论针对住宿费用过度上涨的根本对策。
□ 此外，市政府计划在此次演唱会举办地点确定后，通过釜山市官方社交媒体（SNS）账号等渠道，引导游客选择通过公共交通可以方便到达演唱会场地的住宿密集区域。
□ 朴亨埈市长表示：“我们期待迎来500万名外国游客来釜山旅游。”他还说：“我们将亲自走访现场，让此次来釜山的游客们能够多住些时日，并留下美好的回忆。我市将积极通过‘宰客行为QR申诉’系统等渠道受理在线投诉，并与各区、郡联合开展现场检查，以预防不正当的住宿交易行为，彻底检查旅游接待情况。我市计划动员所有可用行政力量，全力支持此次演唱会的成功举办。”
https://www.touristcomplaint.or.kr/
“宰客行为QR申诉”系统
□ 投诉后业务处理流程
❶ 投诉人投诉
通过QR码简易投诉（包含原有电话、网站投诉方式）
❷ 机构受理
1330（韩国旅游发展局）
❸ 旅游发展局处理
自行处理或移交至区、郡主管部门*
❹ 16个区、郡采取措施
① 确认内容、处理及通知投诉人
② 向相关机构传达内容
（住宿业、餐饮业中央会支会、支部）
③ 将处理结果通报旅游发展局
