시 대표 홈페이지 만족도 조사

설문기간

2017-11-01 09:00 ~ 2017-11-30 18:00

마일리지
부여점수

200

내용

  안녕하십니까?

 

 부산시는 시민에게 다양한 정보를 제공하고 이용이 편리한 홈페이지를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 

 이를 위해 시민 여러분의 부산시 홈페이지에 대한 만족도 및 건의사항을 듣고자 하오니 많은 참여 부탁드립니다. 

 답변내용은 부산시 홈페이지 서비스의 품질을 개선하기 위한 귀중한 자료로 활용될 것입니다. 

 

○ 조사기간 : 2017. 11. 1. ~ 11. 30.

   - 조사대상 : 부산광역시 홈페이지 방문자 누구나 (홈페이지 회원 또는 비회원)

   - 참여방법 : 온라인 설문조사

 

○​ 참여자 인센티브 

   - 홈페이지 회원 마일리지 200점(로그인 후 참여 시 부여)

   - 2만원권 온누리상품권 50명 (전산프로그램 무작위 추첨) 

 

○​ 당첨자 발표 :  2017.12.7(목)

   - 부산광역시 홈페이지 공지사항 게시판 공지

 

○​ 문의처 : 부산광역시 소통기획담당관실(051-888-1391)

설문결과

1. 1. 홈페이지가 부산을 이해하는데 어느 정도 도움이 된다고 생각하십니까?
   1. ①매우 도움이 된다
      42.78%
   2. ②도움이 된다
      48.04%
   3. ③보통이다
      8.11%
   4. ④ 별로 도움이 되지 않는다
      0.80%
   5. ⑤ 전혀 도움이 되지 않는다
      0.27%
2. 2. 홈페이지의 정보구성 및 디자인에 대하여 어떻게 생각하십니까?
   1. ① 매우 잘 되어 있다
      28.34%
   2. ② 잘 되어 있다
      50.00%
   3. ③ 보통이다
      18.27%
   4. ④ 잘 되어 있지 않다
      2.85%
   5. ⑤ 매우 잘 되어 있지 않다
      0.53%
3. 3. 홈페이지의 접속상태(응답속도)에 대하여 어떻게 생각하십니까?
   1. ① 매우 잘 접속된다
      28.61%
   2. ② 잘 접속된다
      40.02%
   3. ③ 보통이다
      21.39%
   4. ④ 가끔 접속되지 않는다
      8.73%
   5. ⑤ 자주 접속되지 않는다
      1.25%
4. 4. 전반적인 홈페이지 이용 만족도는?
   1. ① 매우 만족스럽다
      26.56%
   2. ② 만족스럽다
      51.43%
   3. ③ 보통이다
      19.25%
   4. ④ 불만족스럽다
      2.32%
   5. ⑤ 매우 불만족스럽다
      0.45%
5. 5. 얼마나 자주 홈페이지를 방문하십니까?
   1. ① 첫 방문
      2.94%
   2. ② 일 1회 이상
      32.62%
   3. ③ 주 1회 이상
      39.93%
   4. ④ 월 1회 이상
      20.94%
   5. ⑤ 년 1회 이상
      3.57%
6. 6. 홈페이지를 주로 방문하는 시간대는 언제입니까?
   1. ① 09:00 ~ 12:00
      28.97%
   2. ② 12:00 ~ 15:00
      20.23%
   3. ③ 15:00 ~ 18:00
      24.24%
   4. ④ 18:00 ~ 21:00
      15.95%
   5. ⑤ 21:00 ~ 09:00
      10.61%
7. 7. 홈페이지를 접속하는 방법은?
   1. ① 네이버, 다음 등 포털사이트에서 검색하여 접속
      38.50%
   2. ② 부산시 홈페이지 주소(‘www.busan.go.kr’)를 직접 입력하여 접속
      23.44%
   3. ③ 부산시에서 발송한 메일(맞춤정보 등)에 포함된 링크로 접속
      16.22%
   4. ④ 즐겨찾기를 이용해서 접속
      20.94%
   5. ⑤기타의견
      0.89%
8. 8. 홈페이지에서 제공하는 정보 및 서비스 중 주로 이용하는 메뉴는 어떤 것 입니까? (복수 체크 가능)
   1. ① 민원신청(민원신청, 불편신고, 제보하기 등)
      8.70%
   2. ② 정책참여(제안신청, 정책포럼, 설문조사, 모집신청 등)
      10.67%
   3. ③ 시정소식(공지시항, 입찰정보, 고시공고, 채용․교육정보, 보도자료 등)
      23.34%
   4. ④ 생활정보(복지정보, 교통정보, 건강정보, 환경정보, 부동산정보 등)
      21.65%
   5. ⑤ 행정정보(통계, 자치법규, 각종사업, 시청안내, 관련기관 검색 등)
      9.38%
   6. ⑥ 문화관광(각종 축제․행사, 추천관광, 공연정보 등)
      22.01%
   7. ⑦ 통합예약(강좌, 대관 예약 등)
      3.90%
   8. ⑧기타의견
      0.36%
9. 9. 홈페이지를 사용해 보시고 불편하거나 개선이 필요하다고 생각되는 주된 사항을 선택해 주십시오. (복수 체크 가능)
   1. ① 불편사항이 없다
      26.43%
   2. ② 찾고자 하는 정보가 없다
      5.39%
   3. ③ 정보가 있기는 하나 정확하지 않거나 미흡하다
      11.93%
   4. ④ 메뉴나 검색을 활용하여 원하는 정보를 찾기 어렵다
      21.87%
   5. ⑤ 홈페이지에서 사용되고 있는 용어가 생소하거나 이해하기 어렵다
      5.45%
   6. ⑥ 홈페이지 사용 중에 오류가 자주 발생한다
      9.56%
   7. ⑦ 홈페이지가 복잡하여 익숙해지기 어렵다
      12.44%
   8. ⑧ 민원처리 등의 서비스가 너무 늦거나 답변이 부실하다
      3.46%
   9. ⑨기타의견
      3.46%
10. 10. 홈페이지 이용 시 필요한 자료를 찾는 주된 방법은 무엇입니까?
    1. ① 메뉴를 이용해서 찾아간다
       48.31%
    2. ② 초기화면의 각 섹션에서 찾아간다
       24.87%
    3. ③ 검색기능을 이용해서 찾아간다
       22.01%
    4. ④ 사이트맵을 이용해서 찾아간다
       4.55%
    5. ⑤기타의견
       0.27%
11. 11. 홈페이지의 효율적인 운영을 위해 건의사항이나 개선이 필요한 사항이 있다면 작성해 주세요.(건의사항, 개선요구사항, 추가되었으면 하는 정보 등)
    1. ①주관식
       100.00%
12. 12. 귀하의 성별은?
    1. ① 남
       52.14%
    2. ② 여
       47.86%
13. 13. 귀하의 연령대는?
    1. ① 10대
       1.07%
    2. ② 20대
       14.08%
    3. ③ 30대
       23.89%
    4. ④ 40대
       27.18%
    5. ⑤ 50대
       20.05%
    6. ⑥ 60대이상
       13.73%