2022년 부산광역시 대표 홈페이지 만족도 조사

설문기간

2022-11-14 09:00 ~ 2022-12-02 18:00

마일리지
부여점수

200

내용

안녕하십니까?

부산시는 부산의 도시브랜드 및 시정홍보를 강화하기 위하여 10월 홈페이지 메인화면을 개편하는 등 시민에게 다양한 정보를 제공하고 이용이 편리한 홈페이지를 만들기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

2023년에도 시민 여러분이 만족할 수 있는 홈페이지 운영을 위하여 시민 여러분의 부산시 홈페이지에 대한 만족도 및 건의사항을 듣고자 하오니 많은 참여 부탁드립니다.

답변내용은 부산시 홈페이지 서비스의 품질을 개선하기 위한 귀중한 자료로 활용될 것입니다.

○ 조사기간 : 2022. 11. 14.(월) 09:00 ~ 12. 2.(금) 18:00 

○​ 참여자 보상

  - 홈페이지 회원 마일리지 200점(회원 로그인 후 참여 시 부여) 

  - 설문 참여자 중 30명을 무작위 추첨하여 부산기념품 발송(명함케이스+열쇠고리 세트)

  

 ※ 상품 발송 및 연락을 위해 연락처, 주소를 정확히 입력해 주시기 바랍니다. 잘못된 정보로 인한 상품 미수령시 재발송이 어려우니 양해 바랍니다. 

○​ 당첨자 발표 : 2022.12.7.(수) 

  - 시 홈페이지 공지사항 게시 및 당첨자 개별통보(SMS)

   당첨자 확인하기(클릭)

설문결과

1. 1. 부산시 홈페이지를 얼마나 자주 방문하십니까?
   1. ①일 1회 이상
      40.84%
   2. ②주 1회 이상
      33.60%
   3. ③월 1회 이상
      13.24%
   4. ④필요할 때마다 어쩌다 한번
      12.33%
2. 2. 홈페이지에서 제공하는 정보 및 서비스 중 주로 이용하는 메뉴는 어떤 것입니까? (중복선택가능)
   1. ①민원신청(민원신청, 불편신고, 제보하기 등)
      7.24%
   2. ②정책참여(제안신청, 시민청원․토론, 설문조사, 모집신청 등)
      17.91%
   3. ③시정소식(공지시항, 입찰정보, 고시공고, 채용․시험정보, 보도자료 등)
      25.82%
   4. ④생활정보(복지정보, 교통정보, 건강정보, 환경정보, 부동산정보 등)
      25.51%
   5. ⑤행정정보(통계, 직원검색, 각종사업, 시청안내, 관련기관 검색 등)
      8.85%
   6. ⑥재난안전정보(코로나19 발생현황, 태풍정보 등)
      7.91%
   7. ⑦통합예약(강좌, 대관 예약 등)
      6.77%
3. 3. 홈페이지 이용 시 필요한 자료를 찾는 주된 방법은 무엇입니까?
   1. ①메뉴 이용
      45.25%
   2. ②메인화면의 섹션 사용(바로가기 아이콘 등)
      25.00%
   3. ③통합검색 활용
      25.34%
   4. ④사이트맵 이용
      4.41%
4. 4. 부산시 홈페이지는 방문한 목적에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있습니까?
   1. ①매우 만족
      31.56%
   2. ②만족
      50.90%
   3. ③보통
      15.72%
   4. ④불만족
      1.58%
   5. ⑤매우 불만족
      0.23%
5. 5. (위 문항의 ④,⑤불만족 체크하신 분만 작성) 불만족하시는 이유는 무엇입니까?
   1. ①주관식
      100.00%
6. 6. 홈페이지 화면 디자인 및 메뉴 구성은 사용하기 편리하십니까?
   1. ①매우 만족
      27.15%
   2. ②만족
      48.87%
   3. ③보통
      19.12%
   4. ④불만족
      4.30%
   5. ⑤매우 불만족
      0.57%
7. 7. (위 문항의 ④,⑤불만족 체크하신 분만 작성) 불만족하시는 이유는 무엇입니까?
   1. ①주관식
      100.00%
8. 8. 현재 홈페이지 상단에 ‘부산’ 도시브랜드 홍보를 위한 영상이 표출되고 있습니다, 부산을 알릴수 있는 영상컷 수 7개로 20초이내로 구성되어 있는데, 영상 컷수가 적절한가요?
   1. ①많다고 생각된다(영상컷수 5개 이내 줄이기)
      30.77%
   2. ②현재가 적정하다(영상컷수 7개 내외)
      65.50%
   3. ③적다고 생각된다(영상컷수 8개 이상 늘이기)
      3.73%
9. 9. ‘부산’을 홍보하기 위한 영상으로 제작되었으면 하는 내용이 있으면 기재하여 주시기 바랍니다.
   1. ①주관식
      100.00%
10. 10. 홈페이지 서비스가 안정적이며 접속상태(응답속도)는 적정하다고 생각하십니까?
    1. ①매우 만족
       30.88%
    2. ②만족
       49.77%
    3. ③보통
       17.31%
    4. ④불만족
       1.70%
    5. ⑤매우 불만족
       0.34%
11. 11. (위 문항의 ④,⑤불만족 체크하신 분만 작성) 불만족하시는 이유는 무엇입니까?
    1. ①주관식
       100.00%
12. 12. 홈페이지 서비스 이용 전반에 대해 평가하신다면 어느 정도 만족하십니까?
    1. ①매우 만족
       28.62%
    2. ②만족
       52.83%
    3. ③보통
       16.63%
    4. ④불만족
       1.36%
    5. ⑤매우 불만족
       0.57%
13. 13. (위 문항의 ④,⑤불만족 체크하신 분만 작성) 불만족하시는 이유는 무엇입니까?
    1. ①주관식
       100.00%
14. 14. 2022년 서비스 중 가장 만족하는 것은 무엇입니까?(중복선택 가능)
    1. ①홈페이지 메인화면 개편 등 홈페이지 이용편의 개선
       29.25%
    2. ②코로나19 정보제공
       21.39%
    3. ③시 주요정책 안내 서비스(신공항, 자치경찰, 15분도시, 주요 행사 등)
       34.78%
    4. ④온라인 비대면 신청서비스(청년월세지원, 소상공인지원 등)
       12.90%
    5. ⑤기타의견
       1.68%
15. 15. 홈페이지를 사용해 보시고 불편하거나 개선이 필요하다고 생각되는 주된 사항을 선택해 주십시오.(중복선택 가능)
    1. ①[디자인] 디자인, 폰트, 색 등이 사용하기에 불편하다.
       9.79%
    2. ②[화면 및 메뉴구성] 원하는 정보 및 메뉴를 찾기가 어렵다.
       24.82%
    3. ③[정보의 정확성] 잘못된 링크 및 원하는 정보가 업데이트되지 않아 불편했다.
       12.01%
    4. ④[모바일] 모바일에서 원하는 정보를 찾기가 힘들고, 화면이 맞지않아 사용이 불편하다.
       21.32%
    5. ⑤[서비스 이용] 처리하는 과정이 어렵고 오류가 자주 발생한다.
       7.48%
    6. ⑥[이해 편의성] 홈페이지에서 사용되고 있는 용어가 생소하거나 이해하기 어렵다.
       10.26%
    7. ⑦[신속한 민원처리] 답변이 너무 늦거나 부실하다.
       6.21%
    8. ⑧기타의견
       8.11%
16. 16. 부산시 홈페이지의 효율적인 운영을 위해 건의사항이나 개선이 필요한 사항이 있다면 작성해 주시기 바랍니다.
    1. ①주관식
       100.00%
17. 17. 귀하의 성별은?
    1. ①남
       54.30%
    2. ②여
       45.70%
18. 18. 귀하의 연령대는?
    1. ①10대 이하
       0.79%
    2. ②20대
       7.13%
    3. ③30대
       16.63%
    4. ④40대
       26.02%
    5. ⑤50대
       24.66%
    6. ⑥60대
       18.78%
    7. ⑦70대 이상
       6.00%
19. 19. 귀하의 거주지역은?
    1. ①중구
       1.58%
    2. ②서구
       2.94%
    3. ③동구
       1.92%
    4. ④영도구
       3.28%
    5. ⑤부산진구
       12.10%
    6. ⑥동래구
       7.24%
    7. ⑦남구
       8.03%
    8. ⑧북구
       6.33%
    9. ⑨해운대구
       9.16%
    10. ⑩사하구
        7.35%
    11. ⑪금정구
        6.45%
    12. ⑫강서구
        3.17%
    13. ⑬연제구
        8.94%
    14. ⑭수영구
        5.66%
    15. ⑮사상구
        4.75%
    16. 16기장군
        3.17%
    17. 17기타의견
        7.92%