2021년 부산광역시 대표 홈페이지 만족도 조사

설문기간

2021-11-08 08:00 ~ 2021-11-26 18:00

마일리지
부여점수

200

내용

○ 조사기간 : 2021. 11. 8.(월) 09:00 ~ 11. 26.(금) 18:00

○​ 참여자 보상 - 홈페이지 회원 마일리지 200점(로그인 후 참여 시 부여) - 1만원 모바일상품권 50명(전산프로그램 무작위 추첨)

○​ 당첨자 발표 : 2021.12. 3.(금) 예정 - 시 홈페이지 공지사항 게시 및 당첨자 개별통보(SMS) 

※​ 문의처 : 부산광역시 홍보담당관실(051-888-1396)

설문결과

1. 1. 부산시 홈페이지를 얼마나 자주 방문하십니까?
   1. ①일 1회 이상
      46.72%
   2. ②주 1회 이상
      29.04%
   3. ③월 1회 이상
      13.32%
   4. ④필요할 때마다 어쩌다 한번
      10.70%
2. 2. 홈페이지에서 제공하는 정보 및 서비스 중 주로 이용하는 메뉴는 어떤것입니까?(중복선택가능)
   1. ①민원신청(민원신청, 불편신고, 제보하기 등 )
      7.98%
   2. ②정책참여(제안신청, 시민청원․토론, 설문조사, 모집신청 등)
      17.65%
   3. ③시정소식(공지시항, 입찰정보, 고시공고, 채용․시험정보, 보도자료 등)
      24.05%
   4. ④생활정보(복지정보, 교통정보, 건강정보, 환경정보, 부동산정보 등)
      24.58%
   5. ⑤행정정보(통계, 직원검색, 각종사업, 시청안내, 관련기관 검색 등)
      6.62%
   6. ⑥재난안전정보(코로나19 발생현황, 태풍정보 등)
      13.34%
   7. ⑦통합예약(강좌, 대관 예약 등)
      5.36%
   8. ⑧기타의견
      0.42%
3. 3. 홈페이지 이용 시 필요한 자료를 찾는 주된 방법은 무엇입니까?
   1. ①메뉴 이용
      50.00%
   2. ②메인화면의 섹션 사용(바로가기 아이콘 등)
      27.51%
   3. ③통합검색 활용
      18.56%
   4. ④사이트맵 이용
      3.49%
   5. ⑤기타의견
      0.44%
4. 4. 부산시 홈페이지는 방문한 목적에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있습니까?
   1. ①매우 만족
      33.62%
   2. ②만족
      50.87%
   3. ③보통
      15.07%
   4. ④불만족
      0.44%
   5. ⑤매우 불만족
      0.00%
5. 5. (위 문항의 ④,⑤불만족 체크하신 분만 작성) 불만족하시는 분야 및 이유는 무엇입니까?
   1. ①주관식
      100.00%
6. 6. 홈페이지 화면 디자인 및 메뉴 구성은 사용하기 편리하십니까?
   1. ①매우 만족
      32.31%
   2. ②만족
      44.54%
   3. ③보통
      20.09%
   4. ④불만족
      2.84%
   5. ⑤매울 불만족
      0.22%
7. 7. (위 문항의 ④,⑤불만족 체크하신 분만 작성) 불만족 하시는 이유는 무엇입니까?
   1. ①주관식
      100.00%
8. 8. 홈페이지 서비스가 안정적이며 접속상태(응답속도)는 적정하다고 생각하십니까?
   1. ①매우 만족
      37.12%
   2. ②만족
      46.51%
   3. ③보통
      14.19%
   4. ④불만족
      1.97%
   5. ⑤매우 불만족
      0.00%
9. 9. (위 문항의 ④,⑤불만족 체크하신 분만 작성) 불만족하시는 분야 및 이유는 무엇입니까?
   1. ①주관식
      100.00%
10. 10. 홈페이지 서비스 이용 전반에 대해 평가하신다면 어느 정도 만족하십니까?
    1. ①매우 만족
       33.41%
    2. ②만족
       51.09%
    3. ③보통
       14.63%
    4. ④불만족
       0.66%
    5. ⑤매우 불만족
       0.22%
11. 11. (위 문항의 ④,⑤불만족 체크하신 분만 작성) 불만족하시는 분야 및 이유는 무엇입니까?
    1. ①주관식
       100.00%
12. 12. 2021년 서비스 중 가장 만족하는 것은 무엇입니까?(중복선택 가능)
    1. ①코로나19 정보제공
       34.77%
    2. ②시 주요정책 안내 서비스(신공항, 자치경찰, 15분도시, 주요 행사 등)
       30.76%
    3. ③온라인 비대면 신청서비스(청년월세지원, 소상공인지원 등)
       16.64%
    4. ④각종 편의기능 개선(카드활용 본인인증, 통합예약 속도개선 등)
       16.94%
    5. ⑤기타의견
       0.89%
13. 13. 홈페이지를 사용해 보시고 불편하거나 개선이 필요하다고 생각되는 주된 사항을 선택해 주십시오.(중복선택 가능)
    1. ①[디자인] 디자인, 폰트, 색 등이 사용하기에 불편하다
       6.87%
    2. ②[화면 및 메뉴구성] 원하는 정보 및 메뉴를 찾기가 어렵다
       17.57%
    3. ③[정보의 정확성] 잘못된 링크 및 원하는 정보가 업데이트되지 않아 불편했다
       11.82%
    4. ④[모바일] 모바일에서 원하는 정보를 찾기가 힘들고, 화면이 맞지않아 사용이 불편하다
       16.45%
    5. ⑤[서비스 이용] 처리하는 과정이 어렵고 오류가 자주 발생한다.
       6.87%
    6. ⑥[이해 편의성] 홈페이지에서 사용되고 있는 용어가 생소하거나 이해하기 어렵다.
       6.23%
    7. ⑦[신속한 민원처리] 답변이 너무 늦거나 부실하다.
       7.03%
    8. ⑧불편한 점이 없다
       25.40%
    9. ⑨기타의견
       1.76%
14. 14. 부산시 홈페이지의 효율적인 운영을 위해 건의사항이나 개선이 필요한 사항이 있다면 작성해 주시기 바랍니다.
    1. ①주관식
       100.00%
15. 15. 귀하의 성별은?
    1. ①남
       42.79%
    2. ②여
       57.21%
16. 16. 귀하의 연령대는?
    1. ①10대 이하
       1.31%
    2. ②20대
       12.88%
    3. ③30대
       25.76%
    4. ④40대
       24.89%
    5. ⑤50대
       18.12%
    6. ⑥60대
       12.66%
    7. ⑦70대 이상
       4.37%
17. 17. 귀하의 거주지역은?
    1. ①중구
       1.97%
    2. ②서구
       3.71%
    3. ③동구
       2.18%
    4. ④영도구
       1.75%
    5. ⑤부산진구
       14.41%
    6. ⑥동래구
       6.33%
    7. ⑦남구
       8.52%
    8. ⑧북구
       6.33%
    9. ⑨해운대구
       6.77%
    10. ⑩사하구
        7.64%
    11. ⑪금정구
        5.24%
    12. ⑫강서구
        3.06%
    13. ⑬연제구
        6.77%
    14. ⑭수영구
        4.15%
    15. ⑮사상구
        5.68%
    16. 16기장군
        3.71%
    17. 17부산시 외
        11.79%