2020년 부산시 대표홈페이지 만족도 설문조사

설문기간

2020-11-02 09:00 ~ 2020-11-20 23:00

마일리지
부여점수

200

내용

○ 조사기간 : 2020. 11. 2.(월) 09:00 ~ 11. 20.(금) 23:00 

 

○​ 참여자 보상 

  - 홈페이지 회원 마일리지 200점(로그인 후 참여 시 부여) 

  - 1만원 모바일상품권 100명(전산프로그램 무작위 추첨) 

 

○​ 당첨자 발표 : 2020.11. 25.(수) 예정

  - 시 홈페이지 공지사항 게시 및 당첨자 개별통보(SMS)

 

※​ 문의처 : 부산광역시 정보화담당관실(051-888-1391)

설문결과

1. 1. 부산시 홈페이지를 얼마나 자주 방문하십니까?
   1. ①일 1회 이상
      24.94%
   2. ②주 1회 이상
      36.54%
   3. ③월 1회 이상
      18.69%
   4. ④필요할 때마다 어쩌다 한 번
      19.83%
2. 2. 홈페이지에서 제공하는 정보 및 서비스 중 주로 이용하는 메뉴는 어떤 것입니까?
   1. ①민원신청(민원신청, 불편신고, 제보하기 등 )
      8.35%
   2. ②정책참여(제안신청, 정책포럼, 설문조사, 모집신청 등)
      13.45%
   3. ③시정소식(공지시항, 입찰정보, 고시공고, 채용․교육정보, 보도자료 등)
      25.17%
   4. ④생활정보(복지정보, 교통정보, 건강정보, 환경정보, 부동산정보 등)
      25.10%
   5. ⑤행정정보(통계, 자치법규, 각종사업, 시청안내, 관련기관 검색 등)
      11.17%
   6. ⑥안전재난정보(코로나19 발생현황, 태풍정보 등)
      12.78%
   7. ⑦통합예약(강좌, 대관 예약 등)
      3.97%
3. 3. 홈페이지 이용 시 필요한 자료를 찾는 주된 방법은 무엇입니까?
   1. ①메뉴 이용
      44.20%
   2. ②메인화면의 섹션(바로가기 아이콘) 사용
      26.74%
   3. ③통합검색 활용
      25.89%
   4. ④사이트맵 이용
      3.17%
4. 4. 부산시 홈페이지는 방문한 목적에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있습니까?
   1. ①매우만족
      29.15%
   2. ②만족
      55.70%
   3. ③보통
      13.91%
   4. ④불만족
      1.18%
   5. ⑤매우불만족
      0.05%
5. 5. 4번 문항의 부산시 홈페이지의 유익한 정보 제공에 대해 불만족( ④,⑤ 불만족 이상 선택)에 체크하신 분은 불만족 분야 및 이유를 기타의견에 작성하여 주시기 바랍니다.
   1. ①불만족 없음(만족 이상)
      97.02%
   2. ②기타의견
      2.56%
6. 6. 홈페이지 화면 디자인 및 메뉴 구성은 사용하기 편리하십니까?
   1. ①매우만족
      26.46%
   2. ②만족
      53.01%
   3. ③보통
      18.27%
   4. ④불만족
      2.18%
   5. ⑤매우불만족
      0.09%
7. 7. 6번 문항의 부산시 홈페이지의 디자인 및 메뉴 구성의 편리성에 대해 불만족( ④,⑤ 불만족 이상 선택)에 체크하신 분은 불만족 분야 및 이유를 기타의견에 작성하여 주시기 바랍니다.
   1. ①불만족 없음(만족 이상)
      95.41%
   2. ②기타의견
      4.16%
8. 8. 홈페이지 서비스가 안정적이며 접속상태(응답속도)는 적정하다고 생각하십니까?
   1. ①매우만족
      30.71%
   2. ②만족
      53.24%
   3. ③보통
      14.25%
   4. ④불만족
      1.80%
   5. ⑤매우불만족
      0.00%
9. 9. 8번 문항의 부산시 홈페이지의 안정적 서비스운영에 대해 불만족( ④,⑤ 불만족 이상 선택)에 체크하신 분은 불만족 분야 및 이유를 기타의견에 작성하여 주시기 바랍니다.
   1. ①불만족 없음(만족 이상)
      97.29%
   2. ②기타의견
      2.71%
10. 10. 홈페이지 서비스 이용 전반에 대해 평가하신다면 어느 정도 만족하십니까?
    1. ①매우만족
       27.92%
    2. ②만족
       56.18%
    3. ③보통
       14.39%
    4. ④불만족
       0.99%
    5. ⑤매우불만족
       0.09%
11. 11. 10번 문항의 부산시 홈페이지의 전반적 만족도에 대해 불만족( ④,⑤ 불만족 이상 선택)에 체크하신 분은 불만족 분야 및 이유를 기타의견에 작성하여 주시기 바랍니다.
    1. ①불만족 없음(만족 이상)
       97.59%
    2. ②기타의견
       1.99%
12. 12. 2020년 서비스 중 가장 만족하는 것은 무엇입니까?
    1. ①회원로그인 방식 확대(소셜로그인)
       18.05%
    2. ②메인화면 개편(디자인 개편, 시민참여코너 및 랭킹100 신설)
       32.04%
    3. ③코로나19 사이트 구축(발생현황 및 지원 시책, 마스크재고 등)
       37.95%
    4. ④온라인 비대면 서비스 강화(협치부산, 건축설계공모 등)
       11.45%
    5. ⑤기타의견
       0.51%
13. 13. 홈페이지를 사용해 보시고 불편하거나 개선이 필요하다고 생각되는 주된 사항을 선택해 주십시오.
    1. ①[디자인] 디자인, 폰트, 색 등이 사용하기에 불편하다
       8.47%
    2. ②[화면 및 메뉴구성] 원하는 정보 및 메뉴를 찾기가 어렵다
       25.79%
    3. ③[정보의 정확성] 잘못된 링크 및 원하는 정보가 업데이트 되지 않아 불편했다
       11.93%
    4. ④[모바일] 모바일에서 원하는 정보를 찾기가 힘들고, 화면이 맞지않아 사용이 불편하다
       23.24%
    5. ⑤[서비스 이용] 처리하는 과정이 어렵고 오류가 자주 발생한다.
       6.34%
    6. ⑥[이해 편의성] 홈페이지에서 사용되고 있는 용어가 생소하거나 이해하기 어렵다.
       11.74%
    7. ⑦[신속한 민원처리] 답변이 너무 늦거나 부실하다.
       4.69%
    8. ⑧기타의견
       7.81%
14. 14. 부산시 홈페이지의 효율적인 운영을 위해 건의사항이나 개선이 필요한 사항이 있다면 작성해 주시기 바랍니다.
    1. ①주관식
       100.00%
15. 15. 귀하의 성별은?
    1. ①남
       50.69%
    2. ②여
       49.31%
16. 16. 귀하의 연령대는?
    1. ①10대 이하
       0.43%
    2. ②20대
       16.61%
    3. ③30대
       28.35%
    4. ④40대
       24.42%
    5. ⑤50대
       17.56%
    6. ⑥60대
       9.28%
    7. ⑦70대 이상
       3.36%
17. 17. 귀하의 거주지역은? (부산시 외는 기타의견에 직접 입력)
    1. ①중구
       4.07%
    2. ②서구
       4.31%
    3. ③동구
       3.74%
    4. ④영도구
       4.21%
    5. ⑤부산진구
       9.89%
    6. ⑥동래구
       8.05%
    7. ⑦남구
       6.67%
    8. ⑧북구
       5.96%
    9. ⑨해운대구
       10.32%
    10. ⑩사하구
        6.63%
    11. ⑪금정구
        5.54%
    12. ⑫강서구
        2.04%
    13. ⑬연제구
        9.09%
    14. ⑭수영구
        4.87%
    15. ⑮사상구
        3.74%
    16. 16기장군
        1.85%
    17. 17기타의견
        8.61%