부산시보

시 ‘불친절 공무원’ 줄었다

작년 하반기 신고 35건… ‘친절 공무원’ 31건

　부산광역시 공무원들에 대한 `불친절 신고'가 크게 줄었다．
　부산시가 지난해 하반기 동안 접수 처리한 불친절 신고는 총 35건． 이는 지난해 상반기에 비해 10건이 감소한 것이다． 반면 친절 신고는 총 31건으로 1건이 늘었다．
　불친절 신고 대상 공무원은 35건 가운데 6건이 시 직원， 29건은 구·군 직원으로 드러났다． 친절 신고 대상 공무원은 31건 가운데 18건이 시 직원， 13건이 구·군 직원으로 나타났다． 불친절 유형은 전화 불친절이 67%， 방문 민원인에 대한 무성의한 태도가 33%를 차지했다．
　시민들은 불친절·친절 신고를 시 홈페이지 `신고합니다'(27건) `칭찬합시다'(19건) 코너를 통해 가장 많이 했다． 우편엽서， 설문조사를 이용하기도 했다．
　부산시는 친절 신고는 각 부서에 알려 친절서비스 분위기를 확산시키고， 불친절 신고는 원인을 진단해 유사사례가 없도록 할 방침이다．