부산시청(연제구 중앙대로 1001) 주변은 국민연금공단, 국민건강보험공단, 국가인권위원회 등 다양한 공사․공단, 공공기관이 모여있는 곳임. 많은 시민들이 각종 업무를 보기 위해 부산시청을 방문하여 민원서류를 발급하고 있음.
부산시청 내 무인민원발급기는 1층 1대, 2층 1대, 총 2대가 설치가 되어 있어 시민들이 편리하게 서류를 발급하여 업무를 보고 있지만 현재 무인민원발급기는 2대 다 설치한 지 오래되어 잦은 오류, 고장으로 서류를 발급하지 못하는 상황이 빈번하게 발생하고 있음.
기존 노후된 무인민원발급기를 신규 기기로 교체하여 원활한 민원서비스가 제공될 수 있도록 하고 장애인차별금지법 개정 시행에 따른 장애인 접근성(정당한 편의 기능)이 인증된 무인민원발급기로 교체를 하여 사회적 약자를 배려하는 포용적인 민원서비스를 제공하여 시민 중심의 행정서비스를 제공
