연제 역지사지 체험·영도 친절 마일리지 민원행정 개선 `이렇게'
- 내용
- 일선 구 군들이 민원행정 서비스 강화에 발벗고 나섰다． 영도구는 친절한 공무원을 우대하고 사기진작 차원에서 직원 개인에 대한 친절 점수를 누적해 관리하는 `친절 마일리지' 제도를 신설했다． `친절 마일리지'는 5급 이하 전직원을 대상으로 친절 사례별 차등점수를 지정하고， 직원 개인별 누적점수를 관리해 일정한 친절포인트를 획득한 직원에게 포상 및 인센티브를 제공하는 것． 친절점수는 친절도 측정함， 구 홈페이지， 전화， 우편， 방문점수 등 친절·불친절 공무원 접수창구 운영결과를 토대로 다른 부서에서 접수한 친절공무원 신고사항과 민원담당 공무원의 고객만족도 측정 결과 등을 종합해 부여한다． 구는 매년 친절왕 1명， 친절 우수직원 2명을 선발해 `최고 친절왕' 명칭과 함께 100만원 상당의 상품권을 지급할 계획． 연제구도 민원인의 입장에서 공무원이 행정서비스를 경험해 불편하거나 불합리한 분야의 개선점을 찾는 `역지사지 체험'을 전개해 눈길을 끌고 있다． 구와 동사무소의 민원담당 공무원 30명은 지난 6일부터 10일까지 다른 구와 동사무소를 방문해 민원인 체험을 했다． 이들은 체험보고서를 작성， 16일 토론회에서 보고서를 발표하고 개선점 등 각자의 의견을 제시하는 등의 민원인 지향 행정서비스문화를 조성하는 계기를 만들 예정이다．
- 작성자
- 부산이야기
- 작성일자
- 2003-10-17
- 자료출처
- 부산이라좋다
- 제호
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부산이라좋다 제1084호
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