민원 만족도 향상
동래구 설문조사 결과 지난해보다 높은 점수
- 내용
- 동래구의 민원업무 처리 고객만족도가 지난해보다 크게 향상된 것으로 나타났다. 이같은 결과는 동래구가 지난 4월부터 7월말까지 인？▤昇？민원인 1200여명을 대상으로 실시한 민원담당공무원의 개인별 민원처리평가를 설문조사 결과 나타났다. 이번 설문평가는 민원처리과정에서의 고객만족행정을 실천하고 고객 만족을 위한 담당 공무원들의 의지와 노력을 평가하는 계기를 마련하기 위해 실시했다. 우편으로 실시된 설문조사는 △친절성(26점) △신속성(28점) △공정성(24점) △편의성(22점) 4개 분야에서 진행됐다. 항목별 질의내용은 △친절성은 민원상담 때 잡담이나 불필요한 전화는 없었는가 등 4개 항목 △신속성은 서류보완요구 및 처리기간 연장 등 4개 항목 △공정성은 금품요구, 식사접대 등 부정적 사례는 없었는가 등 4개 항목 △편의성은 방문횟수, 불필요한 구비서류 별도요구는 없었는가 등 4개 항목 등 부분별로 6개 항목에서 설문을 실시했다. 평가결과 전체적인 친절도는 지난해 보다 6.4점이 향상된 93.7점으로 나타났다. 이중 신속성이 24.1점으로 지난해보다 2.2점이 올라 가장 많이 향상된 분야로 조사됐다. 그러나 민원담당공무원 개인별 고객만족도는 전반적으로 향상됐지만 민원주차장 협소와 오토바이, 자전거로 인한 주차질서 문란에 대한 주민들의 불만이 많은 것으로 나타났다. 이밖에 소수의견으로 △전화민원보다 방문민원을 우선 처리 △친분 또는 힘있는 사람들의 일을 먼저 처리하지 말고 순서대로 민원처리 △허가부서와 관리부서가 나누어져 있어 발생되는 불편 해소를 위해 통합부서의 설치를 요청한 것으로 나타났다.
- 작성자
- 부산이야기
- 작성일자
- 2001-09-07
- 자료출처
- 부산이라좋다
- 제호
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부산이라좋다 제977호
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