부산시보

민원처리 마일리지 계속운영

시민·공무원 동시 만족 높아

　부산광역시는 수요자 중심의 고객만족 민원행정 서비스를 제공하고 민원업무 담당공무원의 사기진작을 위해 지난해 1월부터 운영 중인 `민원처리 마일리지' 제도를 올해도 계속 운영키로 했다．

　이 제도는 민원을 정해진 기간보다 2일 이상 빨리 처리하는 직원들에게 혜택을 주는 것．

　부산시는 지난 한해 민원처리 마일리지 대상 민원서류 6천40건과 관련， 직원들에게 2만9천564점의 마일리지를 부과했다． 이 제도 도입으로 마일리지 적용대상 민원서류는 법정 처리기간보다 평균 47．2% 단축 처리됐으며， 시민 만족도도 덩달아 높아졌다．

　시는 올해 처리기간이 장기인 민원사무는 일정 한도(10점)까지만 마일리지를 부여하는 `마일리지 상한제'를 도입하는 등 운영 방법을 일부 개선해 계속 시행키로 했다．