부산시보

업무지식·노하우 공유 고객중심 행정

4대 행정혁신시스템 주요내용

　 성과관리시스템 = 조직을 임무와 전략 중심으로 체계적으로 정렬하고 전략목표， 성과목표， 성과지표를 설정해 고객， 진행과정， 재무， 학습과 성장이라는 다양한 관점에서 성과를 측정하고 관리하는 전략 시스템． 부산시는 이 시스템을 기반으로 지난해부터 4급 이상 공무원에 대해 직무성과계약제를 도입한데 이어 올해부터는 5급 팀장급까지 확대， 지난달 직무성과계약을 맺었다．

　 고객관리시스템 = 행정을 고객중심 행정으로 변화시키기 위해 행정 내·외부의 모든 고객정보와 고객이 원하는 것을 통합， 고객유형별 특성에 맞춰 한번 제기된 민원이 해결될 때까지 관리하여 반복 민원을 없앤다는 개념． 부서별로 분산된 고객에 대한 데이터베이스를 구축， 고객 중심의 정보제공과 여권， 자격증 등 기간만료 사전안내， 지방세 납기 안내 등 유형별 특성에 맞춰 서비스를 제공하는 시스템이다．

　 업무관리시스템 = 모든 정책결정 과정의 의사를 온라인으로 처리， 그 결과를 기록으로 남겨 관리하고， 제반 생산문서에 대해서도 최초 기안자， 검토자， 결재자， 시행자 의견 등의 문서 이력을 관리하는 등 행정의 투명성과 책임성을 강화하는 시스템이다．

　또 실·국장급 이상 최종 결재권자가 실시간으로 평가， 그 결과를 성과관리에 반영하여 문서의 품질을 높이도록 할 뿐 아니라 모든 문서를 과제별로 분류， 관리함으로써 업무(시책) 파악 및 인계인수를 용이하게 할 수 있는 장점이 있다．

　 지식행정시스템 = 지식관리를 행정에 도입， 직원 개개인이 가진 업무지식과 노하우를 비롯한 성공·실패사례， 정책자료， 연구논문， 각종 국제행사 관련자료 등 업무지식을 등록하여 공유， 업무효율을 극대화하는 시스템이다．

　유엔 주관 정부혁신 세계포럼에 우리나라 대표 사례로 발표하는 것도 바로 이 지식행정시스템을 바탕으로 하고 있다．