공무원 전화친절도 조사
- 내용
- ○…부산광역시는 고객서비스 수준 및 친절공무원 자질 향상을 위해 시청과 직속기관, 사업소, 구·군 공무원을 대상으로 5월 한달간 전화 친절도를 조사한다. 이번 평가는 외부 전문기관에 맡겨 민원인을 가장해 전화를 거는 방법으로 △전화연결의 신속성 △수화요령 친절도 △민원응대 친절도 △업무 숙지도 △종료 태도 △전체 통화느낌 등 6개 부문 15개 항목을 측정한다. 우수 및 미흡한 사례를 전 부서와 기관에 통보해 공무원의 친절마인드 확산을 위한 자료로 활용한다는 계획.
- 작성자
- 부산이야기
- 작성일자
- 2006-05-03
- 자료출처
- 부산이라좋다
- 제호
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부산이라좋다 제1215호
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