부산시 민원서비스 ‘전국 최고’
정부 고객만족도 평가 결과 최우수
- 내용
- 공공기관의 행정서비스 향상을 위해 행정자치부가 실시한 행정서비스헌장 2005년도 고객만족도 평가결과 부산광역시가 최우수에 뽑혔다. 부산시의 민원행정 서비스가 전국 최고라는 것이다. 행정자치부는 한국지방행정연구원에 의뢰, 지난해 12월 14일부터 지난 2월 13일까지 2개월간 기관별 자체 평가를 거쳐 인증을 신청한 77개 헌장을 대상으로 헌장 인지도, 고객응대 서비스, 업무 서비스 만족도에 대해 전화 및 면접조사를 실시했다. 이 결과 부산시는 민원행정 서비스를 비롯한 종합평가에서 최우수에 선정됐다. 기초자치단체로는 영도구가 지적분야의 우수성을 인정받아 우수상을, 사상구와 부산진구가 세무분야의 우수성을 인정받아 모범상을 받는다. 행정서비스헌장제는 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방법과 절차, 잘못된 서비스에 대한 보상조치 등을 구체적으로 정해 공표하고, 이의 실천을 시민에게 약속하는 제도. 부산시는 지난 1998년 6월 처음으로 헌장제를 도입했으며, 헌장은 전문, 공통 이행기준, 민원행정 등 14개 분야별 이행기준으로 구성되어 있다.
- 작성자
- 부산이야기
- 작성일자
- 2006-04-13
- 자료출처
- 부산이라좋다
- 제호
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부산이라좋다 제1212호
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