“시 공무원 공정하고 친절해요”
민원인 설문 … 고객만족도 91.5점-공보관실 100점 부서 중 ‘으뜸’
- 내용
- 부산광역시에 대한 민원인들의 고객만족도가 지난해보다 높아진 것으로 나타났다. 부서 중에서는 공보관실 고객만족도가 가장 높아 우수 부서로 뽑혔다. 시는 지난 2월6~17일 시 본청과 직속기관, 산하 사업소 등에 민원을 접수·처리한 민원인 564명을 대상으로 고객만족도를 우편 설문조사한 결과, 91.5점을 얻어 지난해보다 0.2점이 높아졌다. 기관별로는 시 본청 91.8점, 직속기관 91.3점, 사업소 87.9점 순. 부서별로는 공보관실이 100점 만점을 얻어 1위를 차지했으며, 다음으로는 농업행정과 97.6점, 대중교통과 95.5점 등의 순이었다. 친절성 신속성 공정성 편의성 등 4개 지표 16개 항목에 대한 측정결과 ‘공정성’에 대한 만족도가 특히 높았다. ‘민원처리 과정에서 부정적 사례없이 공정하게 처리했는가’라는 질문은 5점 만점에 4.8점. 대다수 민원인이 부산시의 민원처리가 공정하다고 느끼고 있는 것으로 파악됐다. 시는 고객이 만족하고 원하는 수준의 서비스를 제공하는 고객지향적 민원서비스 정착을 위해 2월부터 9월까지 매달 민원 담당 공무원에 대한 고객만족도를 측정하고 있다.
- 작성자
- 부산이야기
- 작성일자
- 2006-03-15
- 자료출처
- 부산이라좋다
- 제호
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부산이라좋다 제1208호
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