① 사업목적
최근 병원 예약 및 접수 시스템이 모바일 또는 무인기기를 중심으로 운영되면서 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 어르신들의 의료 이용 불편이 증가하여, 어르신들이 보다 쉽게 의료 서비스를 이용할 수 있도록 디지털 예약 및 이용을 지원하는 동행 서비스를 제공하고자 함.
② 사업내용
- 복지관에 디지털 병원 예약 지원 창구 설치
- 필요 시 자원봉사자 또는 지원 인력을 통한 병원 이용 동행 지원
- 디지털 의료 서비스 이용 방법 안내 교육 병행
③ 기대효과
- 디지털 기기 활용이 어려운 어르신들의 의료 접근성 향상
- 병원 예약 및 접수 과정에서 발생하는 불편 해소
사업내용(변경)
분야
복지환경
사업일자
~
소요예산
사업위치
전체
사업목적(변경)
부산시 검토결과
검토자
검토자 연락처
검토부서
검토결과
부적합
검토의견
□ 검토내용 ○ 제안 내용은 고령자 의료접근성 문제를 해소하고 맞춤형 돌봄을 제공하기 위한 ▲복지관 내 예약 창구 운영 ▲병원 동행 인력 지원 ▲디지털 교육 서비스 제공 등의 내용임. ○ 제안 사업의 필요성에 공감하며 현재 우리 시에서 추진 중인 유사 사업 현황과 서비스 효율을 종합적으로 검토하였으며, 그 결과는 다음과 같음. - 현재 우리시에서는 돌봄이 필요한 어르신들의 병원 이용 등 불편을 해소하기 위해 노인맞춤돌봄서비스, 병원안심동행 등 거동이 불편하거나 동행이 필요한 노인에게 전담인력이 해당 과정을 지원하는 서비스(의사소통보조, 행정처리 지원, 진료 보조 등)를 시행 중임. - 서비스 파편화 방지를 위하여 병원 이용은 ‘예약-이동-진료- 사후관리’가 하나의 흐름으로 이어져야 하며, 복지관이 예약 지원만 하고 실제 동행이나 진료 지원을 타 체계에서 담당하게 될 경우 어르신들의 이동 동선 및 혼란이 가중될 우려가 있어, 기존 서비스를 강화 및 홍보를 확대하 는 방향이 효율적이라 판단됨. - 또한, 현재 각 구․군 복지관에서는 스마트폰 활용 및 키오스크 사용법 등 어르신들을 위한 생활 밀착형 디지털 강좌를 정규 과정으로 편성하여 운영 중이며, 향후에도 어르신들의 디지털 활용도 향상을 위해 지속적으로 노력할 것임. ○ 노인복지관 내 병원 예약 전담 창구 설치는 위와 같은 사유로 신중한 검토가 필요하지만, 우리시 노인복지관은 어르신 교육, 취미, 여가, 사회참여 지원 등 법령상 노인여가복지시설로서의 목적에 따라 그 책임과 역할을 다할 것임.
