❚ 사업 개요
분산된 복지 정보를 통합하고 신청 프로세스를 단일화한 지능형 웹/앱 플랫폼 구축.
AI 맞춤형 큐레이션, 원스톱 신청 모듈, 실시간 알림 서비스(문자/DM).
김해시 '김해아이가'의 통합 관리 시스템을 벤치마킹하여 부산시 특화 모델로 적용.
❚ 주요 사업내용
복지 정보 통합 및 지능형 분류 시스템 구축
부산시청, 각 구·군별 고시공고, 보건복지부 등 산발적인 복지 데이터를 실시간 수집하여 단일 데이터베이스(DB)로 통합.
교통, 문화, 보건의료, 주거, 일자리 등 사용자 일상과 직결된 분류 체계를 도입하여 정보 탐색의 편의성 극대화.
AI 기반 개인 맞춤형 큐레이션 및 지능형 가이드
가입 시 입력된 개인 프로필(장애유형, 연령, 소득 등)을 분석하여 수천 개의 공고 중 '내가 신청 가능한 제도'만 우선 노출.
공고문 내 '소득인정액', '가구원수' 등 난해한 행정 용어 선택 시, AI가 당사자 눈높이에 맞춘 쉬운 예시와 풀이 자동 제공.
관심 분야 설정 시 신규 공고 및 신청 마감 임박 정보를 문자메시지, 카카오 알림톡, DM 등으로 자동 발송하여 신청 시기 누락 방지.
복잡한 지침을 일일이 대조하지 않아도 플랫폼 내에서 몇 가지 질문 답변을 통해 본인의 대상자 여부를 즉시 확인 가능.
플랫폼 내 원스톱 신청 및 행정 간소화
외부 사이트 이동이나 방문 없이 플랫폼 내에서 바로 신청서를 작성하고 증빙 서류를 업로드하여 접수할 수 있는 일괄 체계 구현.
회원 정보를 활용해 반복되는 인적 사항 작성을 자동화함으로써 당사자의 인지적 부담과 기재 오류 방지.
접수 완료, 심사 중, 선정 결과 등을 마이페이지에서 한눈에 파악할 수 있는 대시보드 제공.
웹·앱 통합 기반의 사용자 친화적 설계(UI/UX)
PC 웹뿐만 아니라 모바일 앱(iOS/Android)을 동시 지원하여 언제 어디서나 접속 가능한 높은 접근성 확보.
스크린 리더 지원, 대체 텍스트 적용 등 장애인 정보 접근성 지침을 엄격히 준수하여 디지털 소외 계층 포용.
텍스트 중심 구성을 지양하고, 직관적인 픽토그램과 충분한 여백, 큰 글씨 모드를 적용하여 심리적·인지적 문턱 완화.
사업일자
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소요예산
사업위치
사업효과
❚ 기대효과 [당사자] 정보 주권 확보 및 복지 체감도 극대화 AI 용어 해설과 맞춤형 큐레이션을 통해 행정 용어의 어려움으로 복지 혜택을 포기하던 '정보 소외' 현상을 근본적으로 해결함. 웹·앱 기반의 원스톱 신청과 자동 알림 서비스를 통해 신청 시기를 놓치거나 절차가 번거로워 혜택을 받지 못하는 사례를 방지함. 타인의 도움 없이 스스로 정보를 탐색하고 이해하는 과정을 통해 정신장애인 및 고립 청년의 사회적 효능감과 심리적 안정감을 회복함. [부산시] 선제적 복지 행정 및 스마트 시정 구현 자격 확인 등 반복되는 기초 민원이 AI를 통해 1차 해결되어 업무 몰입도가 향상되며, 서류 자동 완성으로 신청 오류 및 반려 프로세스가 획기적으로 단축됨. 대상자가 정보를 찾아오기 전, 시스템이 적합한 제도를 먼저 매칭해 주는 '찾아가는 디지털 행정' 모델을 정립하여 사후 복구에 드는 사회적 비용을 예방함. 플랫폼 이용 데이터를 분석하여 정신장애 및 고립 청년의 실질적인 수요를 파악하고, 이를 향후 예산 편성 및 지역 특화 정책 기획의 객관적 근거로 활용함. 전국적인 '맞춤형 복지 플랫폼'의 선도적 표준을 제시하고 부산시 복지 행정의 대외적 신뢰도를 높임.
