방문 민원인이 추위와 더위를 피하며 즐거운 마음을 갖고 창구 직원들과의 대화에서 정을 나누고 화기애애한 분위기가 조성될 때 우리 사회는 발고 건전한 일상이 될 수 있습니다.
그런데 민원실의 분위기는 삭막하기도 하고 감정이 메말라 가다보니 가끔 콘소리도 나오고 불만의 목소리가 들려옵니다.
여기에 공기정화 식물 등(산세베리아, 스파티필름)을 비치하면 민원인들의 감정도 꽃처럼 부드럽고 아름다운 모습으로 변해
훈훈한 민원실 분위기가 조성되어 악성민원도 해소되고 또다시 방문하고픈 민원실이 될 것 입니다.
사업내용(변경)
분야
행정문화
사업일자
~
소요예산
사업위치
전체
사업상세위치
각 기관 민원실
사업목적(변경)
사업효과
적은 예산으로 서로가 정이 통하는 민원실 분위기 조성으로 소기의 효과를 거둘 수 있음
부산시 검토결과
검토자
검토자 연락처
검토부서
검토결과
부적합
검토의견
□ 검토내용 ○ 현재 민원실 내에는 기존 비누꽃을 비치하여 방문 민원인에게 심리적 안정감과 쾌적한 환경을 제공하고 있으며, 밝고 정돈된 실내 분위기 조성을 통해 민원 응대 환경 개선 및 환경정비 목적을 일정 부분 충족하고 있음. ○ 다만 추가적인 공기정화식물 비치 시에는 식물 생육을 위한 정기적인 물 관리, 병충해 예방 및 화분 정비 등 지속적인 관리가 필요하며, 이로 인한 위생·청결 유지 부담이 증가할 우려가 있음. ○ 또한 민원실 내 한정된 공간 여건상 화분 및 식물 추가 배치 시 민원인 이동 동선이나 공간 활용 효율성이 저하될 가능성도 있는 것으로 판단됨. ○ 이에 따라 현재 비치 중인 비누꽃 등을 활용하여 민원실 환경을 지속적으로 유지·관리하는 것이 효율적일 것으로 보이며, 향후 추가적인 공기정화식물 비치 여부는 민원실 공간 여건, 유지관리 인력 및 비용, 청결 관리 측면 등을 종합적으로 고려하여 신중하게 검토할 필요가 있음.
