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1. 법정서식 전자문서화: 기존 부산시 홈페이지에 등록된 민원 법정서식은 파일 인쇄 후 민원인이 직접 수기 작성, 스캔하여 이메일 제출 또는 방문접수가 필요한 상황. 부산시 법정서식을 부산시 홈페이지(온라인)에서 직접 작성 가능한 전자서식
으로 전환
2. 비대면 전자서명 및 본인인증 도입: 출력 및 날인, 스캔 과정 없이 모바일이나 PC에서 본인인증과 전자서명을 통해 법적 효력을 갖춘 민원문서로 제출성
3. 다이렉트 접수 프로세스 구축: 전자문서 작성 완료 즉시 시스템을 통해 담당 부서로 자동 접수되는 '원스톱 민원 접수/제출' 시스템 마
4. 민원 이력 디지털 관리: 민원인은 제출한 전자민원의 보관 및 처리 상태를 시민이 마이페이지에서 통합 관리할 수 있도록 지원함.
현황 및 한계: 현재 중앙정부 차원의 통합민원(정부24 등)은 전자처리 시스템이 잘 갖추어져 있으나, 부산시 자체 조례 및 규칙에 근거한 약 560여 종의 지역 특화 민원은 여전히 아날로그 방식(방문, 우편, 팩스 등)에 의존하고 있어 민원인이 민원서류 출력/작성/스캔/방문해야 하는 비효율과 불편함이 있음
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