부산 공무원 85% “친절하다”
2천204명 대상 친절 만족도 조사결과
- 내용
- 부산시 공무원의 85%가 스스로를 친절하다고 평가하고 있는 것으로 나타났다. 부산시가 지난 5월23일부터 20일간 시 본청 및 직속기관, 사업소 5급 이하 직원 2천204명을 대상으로 고객응대태도, 고객존중자세, 마음가짐, 민원처리, 전화응대예절, 고객불만해소 노력도 등 6개 분야 40개 항목에 대해 공무원 스스로 친절도에 대한 진솔한 자가진단을 익명으로 실시한 결과 200점 만점에 170.6점으로 스스로 느끼는 친절에 대한 만족도가 85.3%인 것으로 집계됐다. 부서별로는 소방본부를 포함한 직속기관이 175.8점으로 가장 높았으며, 시 본청은 하수도과(194.2점), 투자통상과(191.9점), 도시개발심의관실(189.4점) 순으로 나타났다. 사업소는 여성회관(185.9점), 아동청소년회관(176.2점), 상수도본부(175.4점) 순이었다. 74개 부서(기관)중 16개 부서가 ‘탁월’, 55개 부서가 ‘우수’, 3개 부서가 ‘보통’으로 자기친절도를 평가했다. 자율진단 6개 분야중 민원처리에 대한 만족도가 86.3%로 가장 높고, 고객응대태도가 83.5%로 가장 낮았다. 시는 서비스 향상을 위해 4/4분기 중 공무원 친절도 2차 자율진단을 실시하는 등 친절운동을 지속적으로 추진키로 했다.
- 작성자
- 부산이야기
- 작성일자
- 2002-07-25
- 자료출처
- 부산이라좋다
- 제호
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부산이라좋다 제1021호
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