부산 공무원 전화 친절도 측정
7, 8월 두달간 … 우수 부서·공무원 포상
- 내용
- 부산시는 7, 8월 두달간 시본청 실·과 전 부서와 직속기관, 사업소 및 16개 구·군을 대상으로 ‘2002년도 공무원 전화친절도’를 측정한다. 전화친절도 측정은 공무원 친절운동을 정착시키고 행정서비스를 창출하기 위한 것. 전화응대 평가는 외부 전문 모니터링 업체를 통해 측정하며, 전화응대 과정별 평가기준에 따라 5단계로 측정한다. 평가내용은 ①전화를 받는 신속성 ②응대태도 ③민원해결능력 ④종료 예절 마무리 ⑤전반적인 통화느낌 등으로 평가한다. 시는 평가결과 최우수 1개 부서에 50만원, 우수 2개 부서에 각 30만원씩 시상금을 전달하고 친절공무원에 대해서는 시장표창을 추천키로 했다.
- 작성자
- 부산이야기
- 작성일자
- 2002-07-12
- 자료출처
- 부산이라좋다
- 제호
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부산이라좋다 제1019호
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