부산시보

부산광역시 공식 블로그 ‘Cooooool Busan’이 이용자 만족도와 참여율, 고정 방문객 추이에서 ‘수퍼블로그’로 급속하게 성장하고 있다. 개설한지 1년여 만이다. 부산시 트위터, 페이스북 이용자 대부분은, 부산시 SNS가 부산을 이해하는 데 도움을 준다고 생각하고 있다.

2011년도 하반기 부산시 SNS 이용자 만족도 조사 결과다. 부산시 SNS가 지난 해 대한민국 소셜미디어대상 공공부문 종합대상을 수상함과 함께, 실제 이용자들에게도 좋은 평가를 얻고 있는 것이다. 부산시는 블로그, 트위터, 페이스북 등 부산시 SNS 이용자 952명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했다.

조사 결과, 부산시 블로그는 응답자 대부분이 콘텐트(95%) 및 메뉴·디자인(96%)에 만족했다. 특히 메뉴·디자인에 ‘매우 만족’ 의견이 상반기보다 71%p 증가, 80%에 육박했다.

이용자의 91%는 고정 방문하며, 이 중 35%가 일 1회 이상 수시방문 고객으로 나타났다. 댓글, 이벤트 같은 블로그 참여율도 상반기에 비해 66%p 높아져, 87%로 나타났다. 즐겨보는 콘텐츠를 보러 온다는 ‘팬층’도 응답자의 20%를 차지했다.

부동의 전국 지자체 트윗 1위(twtkr 집계)를 지키고 있는 부산시 트위터 역시 대중적 확산 추세. 응답자의 팔로워 비율이 상반기에 비해 25%p 늘어난 80%로 나타났다. 부산을 이해하는 데 도움된다는 의견이 대부분(97%)을 차지하며, 트윗수 적정성 및 답변 만족도도 상반기에 비해 각각 10%p이상 늘어난 68%, 62%였다.

SNS 이용자의 절반은 정보취득을 위해 부산시 SNS를 찾고 있다. 인기있는 콘텐트는 문화, 축제, 맛집, 주말 등 즐기기 정보와 시정 및 생활 정보 콘텐트. 부산시 미디어센터는 조사결과를 바탕으로, 볼거리 정보와 생활 정보 콘텐트를 강화하는 등 각 매체 운영에 적극 반영할 계획이다.