부산시보

부산광역시는 지난 13일부터 다음달 1일까지 3주간 민원업무를 보러 관공서를 찾은 시민 2천명을 대상으로 '민원인 만족도 조사'를 벌인다. 즉결민원 처리를 위해 시청과 차량등록사업소, 구·군청을 찾은 20세 이상 민원인 2천명을 대상으로 만족도를 묻는 것. 이를 통해 민원서비스에 대한 객관적인 진단과 발전과제를 찾아 더 나은 민원행정을 펼치겠다는 것이다.

여론조사원이 개별 면접을 통해 조사하는 설문내용은 시설만족도, 민원접수 및 안내, 친절도, 업무처리 전반, 통계처리 등 6개 분야 17개 항목이다.

지난해 만족도 조사에서는 부산시가 09년 대비 2.5점 하락한 82.2점, 차량등록사업소가 8.8점 하락한 66.7점, 구·군이 0.1점 오른 86.3점으로 나타났다.

부산시는 지난 1월 마련한 친절봉사행정 추진계획에 따라 지난 3월부터 6월까지 전화친절도 외부평가를 실시하고 있으며, 마음에서 우러나는 고품격 행정서비스를 위해 연 3차례 전문강사의 친절교육 및 사이버 친절교육을 추진하고 있다.

※문의:시민봉사과(888-3561)