부산시보

  민원처리 최고 빠른 홍경애 씨

"민원진행 노트에 매일 정리하죠"

　"제가 맡은 일을 했을 뿐인데 우수 직원으로 뽑아 주셔서 감사하고 좀 부끄럽네요．"

　부산시에서 가장 빠르게 민원을 처리하는 직원으로 뽑힌 경제정책과 홍경애 씨．

　홍 씨는 "시민들이 편안하게 민원을 해결할 수 있도록 배려하려는 마음이 상을 받게 해준 것 같다"며 "민원을 나의 일처럼 생각하면 빠르고 정확하게 처리하는데 도움이 되는 것 같다"고 말한다．

　한꺼번에 밀려드는 민원을 항상 빠르게 처리하는 게 쉬운 일은 아닐 터．

　홍 씨는 "여러 민원을 처리할 경우 진행상황을 정리하지 않으면 자칫 한 두건 놓칠 수도 있다"며 "노트에 처리해야 할 민원의 구체적인 진행상황을 매일 정리하고 일하기 전에 미리 체크한다"며 노하우를 살짝 공개한다．