부산시보

고객만족경영대상 주요 수상 공적

민원인 만족 "행정서비스 `전국 최고' 

　부산광역시가 한국능률협회컨설팅 주관 2007 대한민국 고객만족경영대상 사회가치혁신 부문 대상을 수상， 지난해 고객서비스 분야 최우수상에 이어 2년 연속 고객만족경영대상을 수상했다． Smile， Speed， Satisfaction이라는 `신바람 3S운동'으로 시민감동 행정서비스를 펼친 결과다．

　사진설명: 시가 2007 대한민국 고객만족경영대상 사회가치혁신 부문 대상을 받으며， 2년 연속 고객만족경영대상을 수상했다． 허남식 부산시장(오른쪽)이 지난 15일 서울 그랜드힐튼호텔에서 상을 받고 있다．

주요 수상 공적은 다음과 같다．

　 고객불만 제로 프로젝트

　고객관리 시스템으로 하나의 민원이 해결될 때까지 관리， 반복민원을 해소한다． 여권·교통분야에 전화민원상담 콜센터를 운영， 전화 한번으로 민원을 해결한다．시 홈페이지에 모든 민원처리 과정을 실시간 공개하고， 업무처리 결과 고객만족도 조사를 실시， 업무에 반영했다．

　 U-기술로 양로원·요양원 원격진료

　유비쿼터스 기술을 이용， 시민건강， 관광， 컨벤션， 항만， 교통분야 서비스를 개발하고 있다． 양로원， 요양원 등 6개 복지시설과 5개 의료기관을 연계한 `U-헬스서비스'를 실시， 원격화상진료를 실시하고 있다． `U-시티투어 서비스' `U-컨벤션 서비스'도 시행 중．

　 기업인 예우조례로 기업사랑운동

　기업하기 좋은 도시환경 조성을 위해 각종 기업사랑운동을 펴고 있다． 전국 처음 `기업인예우 및 기업활동 촉진에 관한 조례'를 제정， 중소기업 자금지원， 제품 판매지원， 제품 수출지원 등을 하고 있다．

　 시내버스 준공영제로 서비스 개선

　올 5월부터 빠르고 편리하고 쾌적한 대중교통시대를 여는 교통혁명으로 `시내버스-지하철간 환승할인제'를 실시하고 이용자 중심으로 버스노선을 개편했다． 그 결과 시내버스 승객수와 지하철 이용 승객수가 크게 증가했다． 교통비 절감， 통행시간 단축으로 시민만족도는 87%로 높다．

　 고품질 택시 `등대콜' 운행

　`등대콜'이라는 브랜드 택시를 올 4월부터 운행， 고객만족도를 크게 개선． 개인택시 2천500대를 선발， 시 예산 12억5천만원으로 동시통역시스템과 네비게이션， 신용카드 결제기， 영수증 발급기 등을 설치했다． 안심귀가 서비스， 택배 서비스 같은 부가서비스를 개발， 택시 서비스의 선진 모델이 되고 있다．