부산시보

시민불만 `0' 프로젝트 추진

민원처리기간 50% 줄이고 원 스톱 서비스 확대

　"모든 민원을 빠르고 투명하게 처리해 시민들의 불만이 없도록 하겠습니다．"

　부산광역시가 시민들의 민원을 적극적으로 해결해 불만이 생기지 않도록 하는 `고객불만 제로 프로젝트'를 추진한다．이 프로젝트는 △반복되는 민원 해소 △집단민원 사전 예방 △전화민원상담 한번에 처리 △민원 처리기간 50% 단축 △민원처리 과정 공개 △민원 원 스톱 처리 △민원처리 결과 고객평가 등 7가지다．

　반복되는 민원 해소를 위해 시민이 만족하지 못하는 민원처리에 대해서는 보다 나은 해결방법을 찾을 때까지 지속적으로 관리하고， 필요할 경우 제도 개선도 적극 검토키로 했다．

　집단민원 사전 예방을 위해서는 설명회와 주민의견 수렴 절차를 강화하고， 시민과 시장의 대화마당도 마련한다．

　전화민원상담을 한번에 처리하기 위해 현재 여권과 교통 2개 분야에 한해 운영하고 있는 콜센터의 상담 범위를 세무， 상수도， 환경 등으로 확대하고， 민원처리기간도 222종 민원 처리기간을 32% 단축한데 이어 295종 민원 처리기간을 50%까지 줄일 계획이다．

　`민원 원 스톱 처리제'를 현재 13종의 복합민원에서 기업지원， 독거노인 복지， 건설， 혁신도시 분야 민원까지 확대， 접수만 하면 일일이 관련 부서를 찾아다닐 필요 없이 한번에 해결해 줄 방침이다．

　이밖에 부산시 홈페이지에 `고객의견 코너'를 신설해 민원 처리 진행사항을 시민에게 공개해 의견을 듣고， 정기적인 고객만족도 조사를 통해 민원처리 결과에 대한 평가를 받는다．