부산시보

“럭비공 같은 고객 힘들지만 받아줘야죠”

        친절 입소문 난 지하철 수영역 역무원

“시민 요구가 럭비공 같이 어디로 튈지 모르기 때문에 항상 조심스럽지만, 가능한 받아들이는 게 우리가 할 일입니다.”

사진설명:부산지하철 수영역 역무원들이 ‘이보다 더 친절할 순 없다’는 입소문을 타고 있다(사진은 이병관(가운데) 역장을 비롯한 역무원들 모습).

지하철 이용객들 사이 ‘이보다 더 친절할 순 없다’는 입소문을 타고 있는 지하철 수영역 역무원들.

이병관 역장을 비롯한 14명의 직원이 매일 2교대로 근무하며 지하철 이용객들의 안전 지킴이에서 말벗까지 돼주고 있다.

입소문의 내용은 장애인이 안전하게 지하철을 타고 내릴 수 있도록 도와주는 것은 물론 택시 승강장까지 안내해 주고, 이용객들이 온갖 종류의 불평·불만을 내뱉어도 인상 한번 찌푸리지 않을 뿐 아니라 분실물을 택배로 보내주기까지 한다는 것.

이병관 역장은 “다른 역사에서도 다 하는 일인데…”라며 무안해 하면서도 “사실은 직원들이 고생이 많다”고 고백한다.수영역 역무원들의 남다른 서비스 정신은 이 역장의 영향이 크다. 매일 아침 ‘서비스가 아니면 살길이 없다’ ‘나부터 숙이는 태도를 가져라’는 내용의 교육을 받기 때문. 역무원들이 인근 은행과 기업체의 협찬을 받아 역사 안에 직접 꾸민 소공원과 갤러리 같은 문화공간도 시민들의 호응을 얻고 있다.

수영역은 직원들의 이 같은 노력으로 지난해 12월 부산교통공사 역무종합평가에서 1위를 차지하기도 했다. 이 역장은 “막차 놓친 취객이 왜 자신을 태우지 않고 지하철을 보냈냐고 밤새 시비걸땐 정말 힘들다”며 “제발 쓰레기를 지하철에 버리는 파렴치한 일은 하지 않았으면 한다”고 시민들의 의식부족을 아쉬워했다.