민원담당공무원 친절하다 76.7%
시청 방문 민원인 만족도 조사 결과
- 내용
- 부산시민들은 시 민원담당공무원의 친절 등 업무태도에 대해 대체로 만족하고 있으며 민원접수나 처리과정에 준비해야 하는 서류가 많아 불편을 겪고 있어 개선이 필요한 것으로 나타났다. 또 민원처리에 있어 규정대로 공평하고 공정하게 일을 처리하고 있으나 일부 민원인들은 누군가에게 부탁을 하거나 옷차림에 신경을 쓰는 것이 유리하다고 응답했다. 이같은 내용은 부산시가 대민 서비스 개선의 기초자료와 민원행정 평가자료로 활용하기 위해 청사를 방문한 즉결 민원 3백명과 유기한민원 77명 등 3백77명을 대상으로 3월부터 두달 동안 실시한 `민원인 만족도조사\"\ 결과 밝혀졌다. 민원해결을 위해 부산시청을 찾은 민원인은 시설과 환경 등에 대해 만족하고(91%) 있으며 특히 대기장소의 편안함(97.1%)에 높은 만족도를 보였다. 민원인은 전화 민원접수과정에서 담당자와 바로 연결(56.3%)돼 처리가 훨씬 빨라졌으며 처리를 위해 민원실을 찾을 경우 이용시간이 편리하고(89.3%) 접수에 필요한 서류가 무엇인지 쉽게 알 수 있어(80.2%) 접수신청서 작성이 쉬워졌다(90.7%)고 응답했다. 그러나 민원접수나 처리과정에 준비해야 하는 서류 종류가 너무 많고(43.1%) 여러 부서가 관련되어 복잡하며(23.7%) 한번 방문으로 끝나지 않은 경우가 많다(37%)고 지적했다. 민원처리 과정에서 개선해야 할 사항으로 `접수 및 처리절차의 간편성\"\을 꼽고 있다. 또한 민원인들은 민원처리와 관련해 공무원들이 항상 접수순서대로(80.9%)·공평하고 공정하게(73.9%) 일을 처리하는 것으로 평가하고 있는 반면 일부 민원인들은 누군가에게 부탁하고 찾아가면 훨씬 쉽게 처리(45%)되고 옷차림에 신경을 쓰는 것이 유리하다(39.4%)고 인식하고 있는 것으로 분석됐다. 한편 설문 항목은 민원행정 서비스 전반에 대한 질적 수준 및 만족도, 민원처리 과정에 대한 만족도, 환경과 시설에 대한 만족도, 민원담당공무원의 처리태도 및 친절에 대한 만족도, 민원처리와 관련한 평소 인식, 민원 사항을 끝마치면서 가장 불만족스러운 부분 등 민원행정 전반에 관한 것으로 이뤄졌다.
- 작성자
- 부산이야기
- 작성일자
- 2000-06-09
- 자료출처
- 부산이라좋다
- 제호
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부산이라좋다 제869호
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