부산시보

‘스피드 행정’ 가속페달 밟는다

  민원 처리 마일리지 도입 … 우수 공무원 시상·인사 가점

부산광역시가 ‘스피드 행정’을 위해 민원 처리 마일리지 제도를 시행한다.

이 제도는 민원을 정해진 기간보다 빨리 처리하는 직원들에게 혜택을 주는 것. 지난 1일부터 시범운영에 들어가 내년 1월1일부터 본격 운영할 방침이다.

부산시는 올 들어 추진하고 있는 ‘신바람 3S 운동’의 일환으로 민원 처리 마일리지 제도를 도입했다. 신바람 3S 운동은 시 직원 전체가 웃으며(Smile) 빠르게(Speed) 시민들이 만족(Satisfaction)할 수 있도록 일하자는 운동이다.부산시는 앞으로 민원을 정해진 처리 기간 보다 빨리 처리할 경우 줄인 기간을 마일리지로 적립해 각종 혜택을 줄 계획이다.

처리 기간이 5일인 민원을 3일만에 처리했을 경우 이틀을 줄였으므로 2점을 마일리지로 적립해 주는 방식이다. 대상 민원은 시 본청에서 처리하는 2~30일 걸리는 인·허가업무 283종. 1일 이하 민원업무는 제외다.

부산시는 분기별로 민원 처리 마일리지가 높은 우수 직원을 뽑아 시상금을 주고, 연말에는 우수 직원을 표창하고 인사 가점 등 다양한 혜택을 준다.   민원 담당 공무원들은 이를 통해 시민들을 위해 열심히 일한 만큼 보상 받을 수 있고, 시민들은 더욱 빠르게 민원을 처리해 시간과 비용을 아낄 수 있을 전망이다.

부산시는 민원 처리 마일리지 제도 시범운영을 통해 미비점을 보완, 적용 대상을 30일 이상 걸리는 민원업무로 확대하는 방안도 검토할 예정이다.