부산 민원서비스 `전국 최고'
상담·안내·무료대서·해피콜 … 한국능률협회 고객만족도 1위
- 내용
- 부산시의 민원행정 서비스가 `전국 최고'인 것으로 나타났다． 부산광역시는 한국능률협회 컨설팅이 주관한 2005년도 고객만족도 조사 결과 공공행정서비스 분야에서 1위를 차지했다． 6대 광역시와 서울시， 경기도 등을 대상으로 한 조사에서 부산은 62．4점을 받아 2위 울산 56．6점， 3위 대전 56．5점 등을 압도했다． 서울 45．3점， 경기도 44．1점 등 전체 도시 평균은 50．6점． 공공행정 서비스 부문 조사항목은 친절성， 신속성， 합리성， 청사 환경， 기관 신뢰성 등 11개． 부산이 받은 점수는 전체 103개 산업(기관) 평균 54．8점， 제조업 61．7점， 서비스업 52．2점보다 크게 높은 수준이다． 특히 부산은 `상담을 잘해 준다'는 항목에서 무려 79．2점을 얻었다． 부산시는 그동안 시민이 만족하고 원하는 수준의 고객지향적 서비스를 다하기 위해 `공무원 친절운동'을 중심으로 꾸준한 노력을 다해 왔다． 시청에 민원안내 데스크를 설치하고 전문도우미를 배치， 무료대서， 행정 장비 무료이용 같은 서비스를 다하고 있다． 고객이 있는 지역에서 전화를 하면 가장 가까운 행정관서에서 안내를 받을 수 있는 모바일 민원전화서비스(1577-1111， 2222， 3333)을 전국 처음으로 실시하고 있다． 민원처리 결과를 사후 관리하기 위해 애프터 서비스제도인 민원처리 해피콜 제도도 시행 중． 시는 앞으로 시민을 서비스의 수혜자가 아닌 고객으로 인식， 시민이 필요한 것을 요구하기 전에 적극 대응하는 `헤아리는 서비스'를 다해 나갈 방침이다．
- 작성자
- 부산이야기
- 작성일자
- 2005-10-06
- 자료출처
- 부산이라좋다
- 제호
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부산이라좋다 제1184호
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