시민 불편사항 당일 처리한다
시 홈페이지 접수 민원 `일몰 시스템' 시행
- 내용
- `오늘 제기한 민원， 해지기 전에 푼다．' 부산광역시가 인터넷 홈페이지(www．busan． go．kr)의 `부산시에 바란다' 코너를 통해 접수되는 시민 불편사항이나 건의를 당일 처리하는 `일몰 처리제'시행에 나섰다． 민원에 대해 `바로바로'답을 함으로써 시민 궁금증을 즉각 풀어주겠다는 것이다． 지금까지 `부산시에 바란다'코너는 일반적인 업무관련 문의는 시민이 질문을 올린 날로부터 3일 이내， 현장 확인이나 법규검토가 필요한 사항은 7일 이내 처리를 원칙으로 해왔다． 이 때문에 문제를 지적한 시민들은 정확한 답변시기를 알 수 없어 수차례 사이트를 방문해 답변이 올랐는지를 확인해야 하는 불편이 따랐다． 또 시민 불편이나 건의를 접수해 빠른 시일 내 처리하기 위해 만든 인터넷 사이트의 목적에 맞지 않다는 지적도 받아왔다． 시는 이같은 문제를 해결하기 위해 근무시간 안에 접수된 모든 사항은 당일 일과 종료 전까지 답변을 처리키로 했다． 현장조사나 법령검토 등 시일이 걸리는 사항도 먼저 처리방침과 답변시기， 연락처 등을 개략적으로 답변한 뒤 나중에 약속한 시일에 e메일 등을 통해 구체적인 내용을 다시 알려주기로 했다． 이를 통해 행정의 신뢰감을 드높인다는 것． 시는 일몰 처리율 추진실적을 분기별로 평가 분석해 문제점 및 개선방안을 마련하고， 이를 혁신사례 모델로 전파할 예정이다． 시는 올들어 `부산시에 바란다'코너를 통해 접수된 교통， 일반행정， 도시건축， 도로건설， 청소행정 분야의 시민불편 사항 및 건의사항 2천500여건을 처리했다．
- 작성자
- 부산이야기
- 작성일자
- 2005-08-25
- 자료출처
- 부산이라좋다
- 제호
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부산이라좋다 제1178호
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