시 민원 고객만족도 평균 91．4점
공보관실·지적과·수산진흥과 우수 부서
- 내용
- 부산광역시 민원담당 공무원에 대한 시민들의 고객만족도가 평균 91．4점으로 나타났다． 부산시가 지난 2~7월 매달 민원을 접수·처리한 민원인(진정민원 제외)을 대상으로 친절·신속·공정·편의성 등을 설문조사한 결과 이 같은 결과가 나왔다． 설문조사는 우편을 통해 설문지를 회수하는 방법으로 친절성(26점 만점)， 신속성(25．5점 만점)， 공정성(22．3점 만점)， 편의성(20．1점 만점) 등 4개 분야 각 4개 항목에 대해 매우만족(5점)·만족(4점)·보통(3점)·불만(2점)·매우불만(1점)을 물어 점수를 매겼다． 시에 따르면 이 결과 고객만족도는 지난 2월 92．1점， 3~5월 91．1점， 6월 91．3점， 7월 91．6점이라는 것． 지난달의 경우 전체 평균 91．6점 가운데 시본청이 92．1점， 직속기관 90．6점， 사업소 88．9점으로 지난 6월에 비해 0．3~0．6점이 올랐다． 지난달에는 공보관실(98．5점)과 지적과(96．7점)， 수산진흥과(96．6점)가 두 달 연속 고객만족도 우수 부서로 함께 뽑혔다． 올해 고객만족도 우수 부서는 지적과(2·3·4·6·7월)， 공보관실(4·5·6·7월)， 수산진흥과(4·6·7월)， 사회복지과(2·3월)， 하수도과(2월)， 공업기술과(3월)， 농업행정과(5월)， 여성정책과(5월) 등이 각각 선정된 바 있다．
- 작성자
- 부산이야기
- 작성일자
- 2005-08-24
- 자료출처
- 부산이라좋다
- 제호
-
부산이라좋다 제1177호
- 부산이라좋다의 모든 콘텐츠(기사)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다.